山姆還有句名言:“請對顧客露出你的八顆牙。”在山姆看來,隻有微笑到露出八顆牙的程度,才稱得上是合格的“微笑服務”。就是這種日常工作中的優質服務,給沃爾瑪帶來了大量的回頭客。回頭客就是財富,一種取之不盡、用之不竭的財富。因為回頭客們不僅“回頭”了,而且把消息傳播給自己的親人、朋友甚至不熟的人。這樣,沃爾瑪就贏得了越來越多的顧客,財富與日俱增。
天天評價原則
山姆將“低價銷售”、“保證滿意”作為企業的基本宗旨,並將其寫在公司招牌的兩邊。而沃爾瑪的核心價值觀就是“讓顧客以最低的價格換取最優良的產品和服務”,而沃爾瑪公司一直堅持的薄利多銷原則就是這一基本價值觀最為生動的體現。
“天天平價,始終如一”。沃爾瑪將“平價觀”的經營理念發揮到了極致。第一家沃爾瑪店開業的時候即打出了“天天低價”的口號,而且幾十年來一以貫之。沃爾瑪的“平價觀”包含了兩個方麵的內容:一是千方百計地降低成本,降低售價,“為顧客提供價格最低,品質超群”的商品;二是為顧客提供“超值的服務”,在顧客花費一定的情況下,顧客能獲得相對“低價”的服務。
從顧客需求出發提供多項特殊的服務類型
沃爾瑪將糕點房搬進了商場，設有“山姆休閑廊”，所有的風味美食、新鮮糕點都給顧客在購物勞頓之餘以休閑的享受。
免費谘詢：店內聘有專業人士為顧客免費谘詢電腦、照相機、錄像機及其相關用品的有關情況，有助於減少盲目購買帶來的風險。
商務中心：店內設有文件處理商務中心，可為顧客提供包括彩色文件製作、複印、工程圖紙放大縮小、高速文印在內的多項服務。
送貨服務：一次購物滿2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務，在指定範圍內收取廉價的費用，因為商品價格中不含送貨成本。
開到鄉鎮：在店址選擇上，沃爾瑪也以方便顧客購物為首要考慮因素。在美國，它的觸角伸向西爾斯、凱馬特所不屑一顧的偏遠小鄉鎮。從明尼蘇達到密西西比，從南加州到俄克拉何馬，沃爾瑪無所不在。隻要哪座鄉鎮缺乏廉價商店，沃爾瑪就在哪裏開店。
二 惠普公司的人本文化
惠普公司以對員工的尊重和信任而聞名於世。
1979年，某國際調查研究公司曾調查了近8000名惠普員工，詢問他們對公司的看法，結果員工的評價好得使公司領導難為情。該調查公司致函惠普：“員工對惠普公司的看法都很樂觀，心悅誠服地推薦本公司為具有最好工作環境的公司。這在25年中我們所調查過的100餘家美國公司裏，可以說是絕無僅有的。”
惠普的創始人之一比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自於一種信念，就是相信惠普員工都想把工作幹好，有所創造。隻要給他們提供適當的環境，他們就能夠做得更好。”後來，人們把這種信念稱為“惠普之道”。“惠普之道”就是關懷和尊重每一個人，時刻維護個人的尊嚴和價值。
要真正做到以人為本,並非易事,它包括了對員工真正的關心和尊重,平等地對待公司中的每一個人。尊重並讚揚每個人才所帶來的力量和潛力,授權給他們,以最富有效率、最令人滿意的方式來發揮他們的長處。
尊重員工的隱私,尊重個人的誠實和正直,信任他們。它一旦形成一種思想、信仰,成為企業的文化精神,將產生所向披靡的力量,這樣公司能聘用最優秀的人才,並在公司內部形成很強的凝聚力。
惠普有五個核心價值觀,它們是不可分割的,而且重心全落在員工上麵:第一，相信、尊重個人,尊重員工;第二，追求最高的成就,追求最好;第三，做事情一定要非常正直,不可以欺騙用戶,也不可以欺騙員工,不能做不道德的事；第四，公司的成功是靠大家的力量,並不是靠某個人的力量來完成；第五，相信不斷的創新,做事情要有一定的靈活性。
“靈活的上班時間”和“開放實驗室備用品庫”是惠普文化的代表。靈活上班製度允許員工在保證完成規定工時和工作量的情況下,可以自由掌握上下班時間。這樣做是為了讓員工能按自己個人生活需要來調整工作時間,也表示了對員工的充分信任。帕卡德因此評價說:“在我看來,靈活工作時間是尊重人、信任人的精髓。它表明我們既看到了我們的員工個人生活很繁忙,同時也相信他們能夠同其上司和工作群體一起製定一個既方便個人又公道合理的時間表。”