批評與自我批評:讓員工將日常工作與軍魂結合起來批評與自我批評是中國共產黨的一種組織管理方式,是中國軍隊中普遍開展的活動,是部隊用來解決內部矛盾,加強組織團結的重要武器。
批評與自我批評實際上是一種自省的過程,這個過程適用於組織,也適用於個人。將這種自省過程引入到軍魂企業的建設中,就需要在員工參與企業建設的過程中,讓員工將日常工作與軍魂結合起來,把理念轉化為行動。
這一過程,不能采取強壓式,要讓大家先結合每個員工自己的具體工作進行討論,首先必須明確公司為什麼要樹立這樣的理念,接下來是每個人應如何改變觀念,使自己的工作與軍魂相結合。
比如,先讓基層員工自己討論工作中的問題,然後結合軍魂,提出如何進行改善和提高,包括工作的流程和方法,最後是自己應該怎麼做。通過這樣的研討,讓每個員工都清楚地知道公司的軍魂是什麼,為什麼要樹立這樣的軍魂,為什麼自己要這麼做。加利福尼亞州蒂梅丘拉的穆尼財務服務公司裏,員工隨時都可召開一種稱為“大喊”的會議。通知開會的方式簡單易行,隻要按動電話機上的“頁碼”鍵即可。如果會議的中心議題是公司宣布爭取到一位新客戶,或是討論企業發展策略和公布財務狀況,全體員工必須參加。為了讓員工充滿成功的信念,會議結束時有一項傳統的做法,眾人齊聲大喊“1、2、3,成功”!許多優秀的軍魂企業會給員工提供機會,讓員工在行動中體驗軍魂思想,並讓實踐軍魂的員工感受到企業需要他。
賓夕法尼亞州赫西市的赫氏食品公司董事長兼首席行政官理查德·齊默曼設立了一項特別獎,名為“敢於爭先”獎。他介紹說:“我要獎勵那些勇於打破常規、銳意進取、認定了目標就堅持做到底的員工。”這項大獎多次頒發,得獎的員工來自公司的各個階層。其中有位維修工,他發明了一種清洗機器的方法,這種方法可以在機器運轉的狀態下進行清洗工作。總部設在田納西州阿爾科阿的巴黎人百貨集團鼓勵售貨員獨立處理顧客的投訴。這項政策一出台,就得到了員工們的熱烈響應。因為員工可以獨立思考,自行解決問題;而不是像從前那樣,出了問題就得找經理,全靠他一人定奪。久而久之,員工堅持了公司的首要原則:永遠不要讓顧客掃興而歸。國內在這方麵做出較為突出成績的是海爾公司。海爾過去總為產品的質量和工作效率所困擾,為了解決這個問題,領導層廣泛向基層員工征集意見和建議,通過反複實踐,終於形成了海爾軍魂中的“日事日畢、日清日高”。這一理念不僅解決了生產中的問題,而且被海爾員工運用在日常工作的每一方麵。
有一次,德國經銷商史密斯先生打電話要求海爾必須在兩天之內發貨,否則訂單自動失效。兩天內發貨實際意味著當天下午所要貨物就必須裝船,而此刻正是星期五下午2:00,如果按海關等有關部門5:00下班計算的話,時間就隻剩3個小時了,而按照一般程序,做到這一切幾乎是不可能的。
“日事日畢、日清日高”的軍魂思想已深入每一個海爾人的內心,於是,幾分鍾後,船運、備貨、報關等幾項工作同時展開了,為的就是一定要確保貨物在當天下午發出。時間在漸漸逝去,一分鍾、兩分鍾、十分鍾……空氣仿佛變得凝固起來,每個人都行色匆匆,全身心地投入到工作中。調貨的、報關的、聯係船期的……
當天下午5:30,當史密斯先生得到了來自海爾“貨物發出”的消息後,改變了他十幾年來的一種觀念。他發來了一封感謝信說:“我做家電十幾年了,還從沒有給廠家寫過感謝信,可對海爾,我不得不這樣做!”這是海爾優秀的員工素質所取得的成績,也是海爾軍魂建設所獲得的成果。隻有讓員工在自省中超越自我,才能真正實現自我。可見,軍魂企業必須重視培養員工的自省意識,提高其素質,隻有如此,管理者才能更有效地管理。