沃爾瑪公司還推行了許多獎金計劃,最為成功的就是損耗獎勵計劃。如果某家商店能夠將損耗維持在公司的既定目標之內,該店每個員工均可獲得獎金,最多可達200美元。這一計劃大大降低了公司的損耗率,節約了經營開支,而且很好地體現了合夥原則。
在沃爾瑪,管理人員和員工之間也結成了良好的合夥關係。公司管理者的紐扣上刻著“我們關心我們的員工”字樣。管理者必須親切對待員工,必須尊重和讚賞他們,對他們關心,認真傾聽他們的意見,真誠地幫助他們成長和發展。總之,合夥關係體現在沃爾瑪公司管理的方方麵麵,它使沃爾瑪凝聚為一個整體。一個隻講物質利益不講使命的企業,肯定走不遠;但一個隻講奉獻不講物質利益的企業,在現實生活中也生存不下去。一個以人為本的軍魂企業,會在為組織成員設立願景與使命的同時,給員工以支持、激勵和關懷,使員工和企業實現共贏。軍魂企業隻有以人為本,才能充分調動員工的積極性,才能維護員工的利益,才能將企業打造成一個執行型組織。
“保護人的性命高於一切”:客戶導向型軍魂企業德國邊防軍第九反恐大隊(簡稱GSG9),是德國著名特種警察部隊。他們的任務主要是在非常時期擔任重要人物的保衛、與恐怖分子作戰等。
“保護人的性命高於一切”,這是該部隊的最高原則之一。為了順利完成任務而不傷及無辜,他們在行動前必須進行充分周密的研究和準備,保護人的利益至上是他們行動的準則。軍隊中這種“保護人的性命高於一切”的理念運用到軍魂企業中便是“顧客利益至上”,這種類型可稱為客戶導向型軍魂企業。它的主要特點是:樹立“客戶至上”、“超越客戶期待”的服務觀念,規範員工的服務禮儀,豐富服務手段,提升服務質量,完善服務係統,疏通服務渠道,提高企業在社會的親和力和美譽度。國內一家五星級酒店的經營理念就是“滿足客人需求”。
這家酒店在貫徹總部的質量標準,不斷完善自我的同時,在工作中注重客人的反饋情況。除了對硬件的高要求外,也非常注重軟件,公司經常組織員工進行培訓和日常的交流。他們的核心理念是:隻有員工的肯幹和能幹,才能提高對客人服務的質量;隻有擁有了完美的服務,才能吸引客源。正是這種理念使該酒店在麵對降價風潮時勇於提出五星級酒店絕不降價的口號。他們對自己的軟件與硬件均充滿信心,他們認為可以采用“同檔酒店同價位”的戰術,即任何一家同檔次酒店價格這裏都接受,但服務絕不降。他們相信在同價位同檔次的飯店中客人會選擇服務管理更優秀者。與其屈尊去鬥價格,還不如踏實地比服務。
在這種思想的指導下,這家酒店在降價風潮中脫穎而出,成為世界酒店業中的亮點。酒店以優質的服務,給客人留下了極為深刻的印象,不僅成功接待了來自世界各地的眾多客人與高級代表團體,還頻頻接待貴賓。
充分滿足客人的需要是這家酒店的經營理念,也是其成功之道,在此理念的驅動下,這家酒店取得了一個又一個的成果。以客戶為導向的企業要求員工以卓越的服務來贏得客戶,哪怕工作中出現了困難,員工也會主動尋找變通的方法去解決。
客戶導向型軍魂企業十分重視客戶的回饋信息,對產品或服務進行改進,積極迎合客戶的需求,海爾公司就是這樣一家企業。北京的一位老太太對空調既愛又怕,愛的是因為空調能帶來涼爽或溫暖,怕的是空調對著人吹,讓人特別不舒服,經常引起頭痛等症狀。
空調能不能不對著人吹?思來想去,憑著平時對企業的粗略印象,她覺得可能隻有海爾會重視這個想法。於是,她給海爾寫了一封信,表達了她的意思。