(1)經營目標調適法。每個員工都是為了實現具體的目標而到組織的,如何用組織發展的總目標把所有員工組織起來,是一種很重要的技巧。目標既是員工共同奮鬥的方向,也是有效協調人際關係的出發點。
(2)製度規則調適法。中國有句古話,沒有規矩不成方圓。建立健全組織內部各種技術標準、流程和經營管理製度,使領導和員工、員工和員工之間都能依照規章製度進行自我約束、自我調整,減少員工之間的摩擦和衝突。
(3)心理衝突調適法。盡管目標、製度對調適員工之間的關係有重要的作用,但員工之間的心理衝突對人際關係的影響往往是看不見、摸不著的,潛在性強,又不易很快消除,因此,必須注意員工心理的調適藝術。
(4)隨機處事技巧法。有人說,作為一個組織管理者,要有隨機處事的技巧。處理事情既積極又穩妥,有利於正確調適領導者與員工、管理者與員工之間的關係。
(三)提高決策效率的藝術
人們通常所說的決策,是指對事情拍板定案,而管理科學中的決策是指管理者為了達到一定的經營宗旨,實現一定的經營目標,從兩個或兩個以上的方案中選擇一個最佳方案的過程。管理的關鍵在於經營,經營的核心在於決策。一旦決策失誤,全盤皆輸。組織決策的內容極其廣泛,但無論何種決策,都有一個科學與否的問題,而其中最重要的是對組織戰略、非程序化以及不確定性重大經營問題做出決策的藝術,即如何使所作決策能夠保持組織外部環境、內部條件和經營目標三者的動態平衡。因此,作為領導者應該具有獲取、加工和利用信息的藝術以及對不同的決策問題采取不同決策方法的藝術,盡量實現經營決策的程序化。具體而言,也就是:
(1)領導者必須幹領導的事;
(2)任何工作都要問三個“能不能”,即能不能取消?能不能與別的工作合並?能不能用更簡便的方式代替?
(3)要不斷地總結經驗教訓;
(4)提高會議效率。必須做到“六戒”:沒有明確議題的會不開;議題過多的會不開;沒有充分準備的會不開;可用其它方式替代的會不開;沒有迫切需要的會不開;會議成本過高的會不開。
(四)合理利用時間的藝術
對於一個組織,如果組織不重視時間成本,不健全會議製度,忽略時間成本的計算和評估,勢必會影響其競爭能力。中國有句名言:“一寸光陰一寸金,寸金難買寸光陰。”很多企業也說:“質量就是生命,時間就是效率。”國外許多管理學家在談到21世紀經營管理新觀念時,提出企業必須樹立時間就是資源的觀念。可見,時間管理已經被當作組織管理的一項非常重要的內容,特別是在市場經濟條件下,講究充分利用時間的藝術,對於提高生產效率,促進經濟發展,顯得更加重要。
1.科學分配時間的藝術
對於領導者來說,科學分配時間的藝術,就是要根據組織經營的總任務,按製度時間的規定,科學合理的給各個單位分配定額,並要求他們在執行中嚴格按計劃進行,做到按期、按質、按量完成。科學分配時間的藝術主要有以下幾種:
(1)采取重點管理法。組織領導者每天要完成與處理的事務很多,但不能不分主次和輕重緩急,遇到什麼抓什麼,必須從眾多的任務中抓住重要的事情,集中時間和精力把它做好,把有限的時間分配給最重要的工作。
(2)采取最佳時間法。任務是靠人去完成的,而人由於受生物鍾和習慣的影響,一日之內不同時間段的精神狀態不同。作為管理者應該把最重要的工作安排在一天中效率最高的時間段去完成,而把零碎事務或次要工作放在精力較差的時間段去做。
(3)采取可控措施法。這主要是對組織領導者說的,因為他們工作多,任務雜,與組織內外人員聯係廣泛,其時間有的可控,有的不可控,如何把自己不可控的時間轉化為可控時間,提高管理效率,十分重要。
2.合理節約時間的藝術
合理節約時間的藝術,指的是如何節約時間及如何把節約的時間更好地利用起來。很多管理者在這方麵都有自己的經驗和方法。主要的有以下幾種:
(1)采取時間記錄分析法。因為有不少組織領導成天忙忙碌碌,事必躬親,而其他管理人員則出現工作負荷不均衡,甚至無所事事的現象,嚴重影響管理效率。從管理藝術來看,一個領導者為了獲得時間使用管理效用的反饋,詳細記錄自己每周、每月或每季一個區段時間的使用情況,再加以分析綜合,作出判斷,從而了解哪些時間內的工作是必要的、有用的,哪些是不必要的、無用的、浪費的,加以改進,就可以提高時間的管理和使用效率。
(2)采取科學召開會議法。在現代組織管理中,會議已成為人們互通信息、安排工作、綜合協調、進行決策的重要方式。可是在我們不少組織中,沒完沒了的會議和學習,各種形式的評比、檢查,浪費了大量的時間。因此,必須科學地召開會議,計算會議成本,提高會議效率。
可見,對組織的高層領導者來說,講求領導藝術是十分重要的。不懂得領導藝術,就不能有效地實施領導和管理,甚至還可能做出事與願違的事。因此,所有組織領導都要十分注意講究、分析和總結自己的領導和管理藝術,以提高領導效能。