（5）明白（SEE）階段。在這一階段，特許加盟商就會明白按照體係標準行事的重要性。他會承認特許人提供的支持性服務很有價值，認識到如果各個特許加盟商各行其是，整個體係就會失去標準，就會失去那些能夠給予整個體係競爭優勢的東西。
（6）我們（WE）階段。在這一階段，特許加盟商認為各個特許加盟商應該和特許人齊心協力，建立良好關係。在某些領域，特許加盟商需要特許人的協助，但同樣也希望特許人能考慮特許加盟商的一些想法。
特許人應該了解這幾個階段，以免被某些階段中不可避免會出現的緊張關係搞得措手不及。特許加盟商也應該知道“E因素”模型，以便明白受挫的必然性。因為作為業主，希望獨立卻無法完全這樣做會讓他們感到失意和受挫。
總而言之，特許人與特許加盟商處於一個統一體係中，雙方都有責任確保他們的關係得到有效的處理。若認識不到這一點，將會付出很大的代價。
3.妥善處理後繼關係
最強大、最有活力的特許體係都能夠很好地理解和處理個人關係，這種情況不隻出現在某些特許體係中。這些體係的特許人能夠樹立起特許加盟商對他們的信任，傾聽特許加盟商的呼聲，並且對感覺到的真實的問題早有準備。跟其他個人關係一樣，溝通是關鍵。好的特許人都是高超的溝通者。
越來越多的特許人通過組建特許加盟商顧問團來加強係統中的溝通，而顧問團會對特許人提出建議。特許加盟商顧問團的角色在不同的係統中有所不同，但是一般說來都會參與與營銷、產品開發和戰略指導等相關的項目。特許加盟商顧問團將特許加盟商作為一種資源，為特許人的組織加入活力，增加體係的凝聚力。
能夠有效進行雙向溝通的特許體係，不僅減小了特許人和特許加盟商衝突發生的可能性，而且可以在衝突產生前靈敏地發現苗頭，及時采取有效的預防措施，在衝突發生前就把它化解或盡量降低它發生的概率。如果衝突不可避免地發生了，預防措施能夠使雙方在衝突過程中更為從容、妥善地應付。好的特許連鎖經營體係不僅利用溝通渠道來增強關係，而且可以用來開發特許加盟商的智慧。最先覺察到體係中的潛在問題、消費者需求變化、競爭壓力等問題的有可能就是特許加盟商，而不是特許人。特許連鎖經營體係中的許多創新也不是來自總部，而是來自特許加盟商的建議。最著名的例子是麥當勞的標準產品——巨無霸，它出自一位特許加盟商，經過加工和試營銷之後便推廣到整個體係。