Wayne L。 Kost 韋恩·考斯特
David Crosby 大衛·克勞士比
Tom Peters 湯姆·彼得斯
Peter F。 Drucker 彼得·德魯克大師
Bouldin 鮑爾丁
Nelson 納爾遜
Sparkie 斯帕克
AQL 可接受的質量水平
ASC 美國競爭力協會
AS9100 航空基礎質量體係標準
COQ 質量成本
Crosbyism 克勞士比管理哲學
CTR 業務完美度
DOD 美國國防部
ERP 企業資源管理係統
EFC 無失誤運作成本
ECR 麻煩報告係統
EOQC 歐洲質量控製組織
Iconoclast 偶像破壞者
ISO9002 1994質量體係—生產、安裝和服務的質量保證模式
ITT 國際電報電話公司
Ivan Allen 伊萬·艾倫
Pershing 潘興導彈
PIMS 營銷戰略對利潤的影響
PONC 不符合要求的代價
Poor-Quality Cost 劣質成本
QIT 質量改進團隊
QC 質量控製
QA 質量保證
QM 質量管理
QCC 品管圈
Quality Control 質量控製
Quality Assurance 質量保證
QIP（Quality Improvement Programme） 綜合質量提升方案
QES 質量教育係統
QIP 質量改進過程
QIPM 質量改進過程管理
Solution to Needs 一個滿足需要的解決方案
SCFCU 美國南加州聯邦信用聯合會
SQC 統計質量控製
TQC 全麵質量控製
我還是未能趕在除夕之前把本書寫完，本想可以無牽無掛地過個“稍有意義的年”，但還是在年終“大掃除”時把書稿清理到一邊，然後自己樂嗬嗬地嗑瓜子，看春晚，放鞭炮。
今晨被炮聲吵醒，腦海中突然想到未完成的書稿，於是，思緒開始湧動，靈感也頻頻閃現，於是起身尋筆，想寫點什麼。
可我起身的第一件事竟然是走到窗前，拉開窗簾，往外看，因為昨天天氣預報說北京今天有小到中雪，我一直在期待著一個白茫茫的新世界。可是，現在眼前仍是熟悉的景物，不同的隻是地上多了些殘留的鞭炮紙屑。
我突然意識到：自己竟然穿著“去年”的舊衣服在辭舊迎新！這個想法著實嚇了自己一跳，於是，我馬上找來新衣服換上，心裏頓時踏實了些許。隨後忽然聯想到小時候父母一定要我們在新年第一天換上新衣服的情景，好像悟出了一些道理來。可不知為什麼，我一下子又想到了李連傑拍的電影《太極張三豐》中的一幕：張三豐因受挫而終日不樂，負荊跋涉。一位耕田的長者對他說：放下包袱，抬頭看天。他突然頓悟了，抬起頭，拋下負擔，朝著太陽跑去，從此創立了“太極拳”，成為一代武學宗師。我又想起了恩師克勞士比，有一次他請老朋友勵誌大師戴爾·卡耐基一起打高爾夫球，以求解決一直困擾他的“打好第17個洞”的問題。就在克勞士比把球放好、準備擊球的時候，卡耐基問：“你用的還是舊球吧？”克勞士比遲疑了一下，換了一個新球，然後預習了幾下擊球的動作，準備開球。這時，卡耐基又問：“你平時都是用這種動作開球的嗎？”克勞士比納悶地回答道：“是啊。”卡耐基說：“那就算了，你還是把舊球換過來吧。要不，我們就回去吧！”正是在那一瞬間，克勞士比悟到了“新”與“舊”的區別。
這些聯想表麵上看來是東拉西扯，實際上卻是用鏡頭回放的方式演繹出我對“過年”的看法，或者把它叫作“過年之道”。萬類雖參差，適我無非新。先要有舍，才能有得。這雖是不昭自明的人生哲理，但仍需要我們用行動去驗證，需要我們不滿足於就事論事地談論形而下的東西，而是要尋覓和發現事物背後的意義——尤其是那些人們習以為常的、熟視無睹的事物。因為光知道是遠遠不夠的，唯有悟道，方可得道。也唯有得道，方能為道。正所謂：道不遠人，人自遠矣。
如今到書店裏去看看，談論“零缺陷”的書越來越多，這對我來說既是好消息，也是壞消息。好消息是，說明越來越多的人已經願意主動去認識它並接受它了；壞消息則是，它被許多“有心之人”給盯上了，然後“標簽化”了，就像把其他地方的蟹放到陽澄湖裏再抓出來就敢自稱“陽澄湖大閘蟹”那樣，這才是最讓我擔憂的。