零缺陷（ZD）作為一種管理理念和方法，本身就包含著“理”和“數”，或“道”與“器”兩個層麵，而就思想體係之“理”和方法論之“數”而言，作為一種管理哲學，又可以從兩個方麵加以概括：基本原則與基本原理和模型。
Crosbyism的基本原則
過程概念：不是一個“點”——要素，一條“線”——流程，它其實是一個創造增值活動的“麵”——互動平台
一個核心：第一次就把正確的事情做正確（正確的事，正確做事以及第一次）
兩個基本點：有用的（客戶中心、結果導向）和可信賴的（說到做到、次次做到）
三個需要：（任何組織存在的目的都是為了提供）滿足客戶、員工和供應商需要的解決方案
四項基本原則：
質量就是符合要求，而不是“好”
產生質量的係統是預防，而不是“檢驗”
質量的工作準則是零缺陷，而不是“差不多”
質量是用不符合要求的代價（金錢）來衡量的，而不是“指數”
五種卓越工作結果：
客戶的滿意度與忠誠度
員工的工作動力與滿意度
財務績效與利潤增長
生產效率
社會責任
Crosbyism的基本原理
工作原理：工作=（業務 關係）×哲學
開車理論：一次做對“三要素”——控製係統、保證體係和運營管理
克勞士比成本曲線：質量提高，成本降低；速度提升，成本下降
質量免費原理：內部一致性帶來成本的降低，符合客戶要求則會擴大市場份額、產生溢價
文化杠杆原理：F=CER×CTR，即卓越績效F=（文化成熟度C×效能E×關係R）×一次做對率CTR
完整性質量理論：質量是組織的骨骼，財務是組織的血液，關係是組織的靈魂
質量代價原理：PONC=COST-EFC-POC，即質量代價=總成本-無失誤運作成本-質量成本
精靈通則：創建可信賴的組織的基本要求——PERI，即政策（P）、教育（E）、要求（R）和堅持（I）
管理成熟度方格：不確定期，覺醒期，啟蒙期，智慧期和確定期
企業健康診斷方格：質量（PONC值），增長（稅後收益），客戶（客戶對訂單的抱怨率），變化（誠信係統可控的變化），員工（員工流動率）
領導法則：清楚的議程，個人的哲學，培育關係，全球化
克氏疫苗（組織可信賴度關鍵點）：誠信（6個），係統（5個），溝通（4個），運營（3個），政策（3個）
關注客戶的質量教育係統（QES）：在組織中創建共同語言的10個教育模塊：
通過領導與客戶關注獲得質量
提供政策、戰略資源以確認客戶要求
通過預防獲得卓越的過程
堅持零缺陷的工作態度
計算不符合要求的代價
通過創新和團隊合作獲得員工的滿意度
通過衡量與評估以改進結果
係統地分析問題
用有效工具消除問題的成因
提高合作者與客戶的滿意度
戰略質量/價值曲線：從質量/客戶的需求開始，通過產生能夠讓客戶感到“物超所值”的戰略行動，而非僅僅滿足於技術和標準的競爭要求，從而迅速保持獲利性增長，創造品牌價值
文化變革的ZD模型：領導變革，組織變革，激勵人們，識別需要改進的方麵，實施改進，深化變革
質量與競爭力診斷模型：獲得卓越績效之路——以客戶和市場為中心，自上而下的教育與承諾（6種驅動力），自下而上的行動與創新（5種工作成果）