我曾認真地翻閱過各種帶有“零缺陷”書名的書，發現有一些可以用“望文生義”來形容，也就是說，他們真的隻是借用“零缺陷”來貼個標簽，至於“零缺陷”是何意，是否張冠李戴，是否誤導讀者，沒人在意——隻要能吸引讀者眼球，好賣就行。“書名”就是一切，這的確荒謬，令人不安。當然，也同時讓我覺得肩上的責任更加沉重起來。
所以，當博雅光華出版機構邀我正麵闡述零缺陷的道與術時，我欣然答應了，並爭取在2006年春節來臨的時候完成。一方麵，讓讀者能夠在新的一年看到零缺陷的“新麵目”，另一方麵也為我自己能夠把多年的零缺陷本土化實踐的積澱做一番提煉與小結，以便在新年翻開新的一頁。
如果把我已經出版的和將要出版的幾本書加以梳理的話，我認為它們是各有特色和側重點的：
《質量無惑：克勞士比省思錄》：著重解讀大師的管理智慧，摘取其思想的花朵，是克勞士比思想的簡明讀本；
《質量無神：克勞士比的財富傳奇》：追隨大師的心路軌跡，尋找傳奇人生的根源，是克勞士比先生的思想傳記；
《質量無敵：零缺陷行動指南》：一本零缺陷管理的中國行動指南，重點在零缺陷的方法論研究；
《零缺陷大道：克勞士比管理哲學及其在中國的應用》：一部零缺陷管理的哲學綱要與中國企業的實踐篇章，第一次完整、係統地講述零缺陷管理哲學及其在中國企業的應用案例；
《零缺無陷：中國零缺陷管理首席專家楊鋼省思錄》：對中國本土化實踐中的管理感悟以及現實的解析，是一本零缺陷散文集；
《零缺陷咖啡屋：走，聽大師講故事》：克勞士比作為美國著名的暢銷書作家，特別擅長用故事的形式形象地詮釋管理之道，是一本零缺陷故事集；
《第一次就把事情做對》：用寓言的形式、通俗的語言和清新的風格寫作的一本零缺陷核心理念的普及讀本。
窗外又是陣陣爆竹聲。我起身，走過去，眼前便是很能耐寒的樹木也禿盡了，舊年在枝丫間飛馳而去。天地猝然變色，雪花升騰飛舞，萬物靜謐生息，素白千裏，諸事難辨，剩下的隻有一個清晰的意象和清醒的意識在飄蕩，漫吟，這正是我所期冀的新氣象……
又一陣爆竹聲響起，卻是從極遠的地方傳來，故而消卻了雜音，隻餘鴻毛之輕，在我聽來，恍若新雪落地的一聲驚噫。“往者不可諫，來者猶可追。”
今夕何夕，不見鴻爪雪泥。唯有乾坤浮雪，雪浮空……
於丙戌年大年初一
時光荏苒，但我們始終沒有停止對一個關鍵問題的思考：中國優秀企業到底缺什麼？擱置尖端科技不論，他們不缺錢，不缺人，不缺係統，不缺理念，更不缺可以用錢買到的先進硬件和軟件，而獨缺健康。
何也？簡曰：累的。十餘年來的狂奔與躍進，把家業做大了，人丁興旺了，但人也虛脫了。現在看來，他是眼前出現幻覺了：於是把健美冠軍當作健康標杆了，服“興奮劑”和打“激素”的負麵作用，就是身體機能的紊亂，內分泌失調，免疫力下降。於是把企業視為賺錢的機器了，殊不知它卻是活的生命體，也會生老病死的，和人一樣是需要健康做保障的。
那麼，何謂健康呢？祖上千年古訓有雲：頭冷，腳熱，七分飽。據此打量一下你的企業吧，會不會嚇出一身冷汗？原來你們是相反的——頭熱，腳冷，十分飽啊！所謂頭熱，即管理層頭腦發熱，焦慮不安；腳冷，則指基層缺乏活力和熱情；十分飽，說的是中層失去了進取心和危機意識，所謂飽暖思淫欲嘛。但不幸的是，管理者居然沒有停止過用冷水（負激勵）給員工們泡腳！冰凍三尺非一日之寒，寒則凝，凝則不通，不通則痛；而這種低溫體質是最適合各種癌細胞活動的。所以，要健康，隻有回到基本的認知上：它們是生活方式病，靠頭痛醫頭、腳痛醫腳是無濟於事的，隻有改變不良的生活習慣，抓生活品質，才有可能身心健康，延年益壽。
這正是Crosby Way（克勞士比方法）樸素的道理和基本的出發點。所以，我們才要強調零缺陷質量心態，強調“一次做對”品質文化的創建，強調“完整性”的運營係統的打造，更強調未雨綢繆，而不願看到這樣的悲劇再次上演：健康投資總沒錢，有也沒有；等到病時花萬千，沒有也有；若談質量與健康，有空也忙；閻王召見命歸天，沒空也去！
所以，基於33年來美國克勞士比在全球推進質量文化變革、打造質量競爭力的實踐經驗，13年來，中國克勞士比須臾不敢忘記“中國質量競爭力專業服務的引領者”的使命，致力於“傳道、授業、解惑”。所做的一切，都是為了幫助中國企業轉變成有生命力的組織，進而打造成“可信賴的組織”（RO）和“永續成功的組織”（ESO）。
楊鋼
2013年7月