最好的執行是要保證人人都滿意，方方麵麵都圓滿。
7.1大家滿意才是真的好
我們工作不僅僅是為了完成任務，最根本的目的是為了達到顧客的要求，讓我們的產品有銷路、有市場。如果產品不能夠做到讓顧客認同、滿意，那我們的執行也就不能算是成功的。
最好的執行結果，是能夠讓方方麵麵都圓滿，不僅讓我們自己滿意，更要讓顧客滿意。海爾一位名叫聶穎的直銷員就把工作做得非常圓滿，讓顧客滿意，賣電視賣出了“兒孫滿堂”。
一對老人來買電視，聶穎熱情地進行了招待。為了能讓老人明白產品的功能，她往往要對每一個功能點講上兩三遍，還給老人買來了水解渴。
老人沒有當即買下電視，但是聶穎還是熱情地送走了他們。周末，這對夫婦在兒子的陪同下從她那裏買了一台液晶電視。考慮到老人行動不便，聶穎就和售後人員一起，將電視送到老人家裏進行安裝。電視調試後的顯示效果並不好，於是他們又去買來高清線，還給有線電視服務人員打電話，請他們來調試信號。最終，電視效果終於好了。
幾天後，老人的兒子又來了，他告訴聶穎電視效果很好，要再買一台；一周後，老人的孫子為自己的公司采購了幾十台液晶電視；一月後，孫子的女朋友又替朋友的公司買了近20萬元的電視。聶穎的真誠服務為她帶來了一連串的訂單。
對於直銷人員，工作就是賣出產品，但是僅僅賣出產品還不夠，還要讓顧客真正滿意，這樣才能贏得回頭客，贏得更多的消費者。我們的執行也是一樣，隻有做到各個方麵都圓滿，才是最好的執行效果。
7.2案例：客戶的需要就是命令
時刻以客戶的需要為引導，做到工作結果讓客戶滿意，才是執行要達到的終極目的。
某年4月的一個下午，華為駐南昌用戶服務中心的秘書鍾成敏（化名）結束了一天繁忙的工作，正打算回家給自己弄點好吃的，突然接到用戶的電話：“上饒鐵路電務段一台HJD48機遭雷擊，急需辦事處的工程師帶幾塊備板過來。”這本不是她的工作，加上已經到了下班時間，一般人可能就直接說等明天工程師來了再解決。可是，鍾成敏沒有這樣認為，她想到“用戶的需要就是命令”。於是，她當機立斷，決定自己一個人連夜送備板到上饒去，並聯係杭州用戶服務中心的工程師快速支援。
由於事情很突然，鍾成敏選擇上了一趟立即就要開動的火車，而且是站票，她站了好幾個小時後，火車才到達上饒鐵路段，那時已是次日淩晨3點多了。此時，杭州辦事處派出的工程師也到了。經過一個多小時的緊張工作，電務段HJD48機器才得以恢複了正常運行，投入服務，這時候已經是淩晨4點多了。
上饒鐵路段段長安排年近50歲的鍾成敏留下休息一會兒，鍾成敏卻告訴段長說“辦事處沒人在家，明天還有客戶等著我”，於是，這個本該在家享受兒孫之福的鍾阿姨又連夜趕回了南昌。
鍾成敏犧牲自己的休息時間，一切隻以客戶的需求為本，有這樣的工作態度，執行又怎能不完善呢？我們就是要學習這種工作態度，把執行做到最好。
7.3微管理：各方麵都做到位，保證工作圓滿
管理者要把好關，培養員工端正的工作態度，時刻以客戶的要求為標準，達到方方麵麵的圓滿。
（1）加強員工工作態度的考核。在績效考核中，考核的指標不單單是業務量的多少，還要注重客戶滿意度的調查。保證滿意度，才能收獲消費者的支持。
（2）時刻關注顧客的利益。我們在產品製造中要從客戶的角度考慮，不僅讓產品的效果符合顧客的要求，產品的使用過程也要讓顧客得到便捷。
（3）關注售後服務。產品賣出去不等於工作的結束，滿意的售後服務才能留住顧客的心。
微管理小竅門：
1.很多員工認為商品銷售出去就完了，不再注重售後的服務。但是在產品質量相差不大的時候，顧客往往因為售後服務的差別，選擇了別的商品。
2.將顧客的滿意度作為衡量工作績效的一個指標是形勢所趨。現在的消費者越來越注重服務的質量，尤其是在第三產業當中，更要重視服務質量。
7.4微思考：於細微處每天進步一點點
·你在工作中能否時刻以客戶的要求為標準，從客戶的角度出發考慮工作執行？
·顧客的滿意度在你們的績效考核當中占有多大的比例？是否需要調整？