第32章 用好防呆管理,讓員工工作不出錯(1 / 1)

方法不在於多而在於精,精的含義就是精練,簡單而易行,足以“四兩撥千斤”。

5.1雖然對員工進行了工作指導,員工仍可能做得很費勁

在工作中,我們可能對員工進行了詳細的指導和示範,我們的員工也可能幹勁十足、信心充沛,可當真正執行的時候卻突然感覺到,看似完善的工作方法實際上是費時費力的,員工按照管理者的指示進行的操作有可能是事倍功半的。

之所以會出現這種情況,很重要的一個原因就是管理者忘了自己的工作方法是多年的經驗積累下形成的,而員工的經驗相對匱乏,可能並不適用這種方法。我們在指導工作的時候也許隻關注了方法的專業性和嚴謹性,而忽視了員工的接受能力和理解程度,造成員工操作的時候無法真正有效地完成工作。

這個時候我們就需要思考一下,怎麼才能找到一種簡單有效的工作方法,讓員工輕鬆地完成工作?

5.2案例:直觀的引導標誌造就方便的地鐵

如果我們能夠使得專業化的東西變得簡單易懂,那麼執行將會變得更簡單、更有效。在這一點上,韓國的地鐵可謂闡釋得淋漓盡致。

在韓國,坐地鐵隻要記住“跟著色彩走,聽到音樂換,記住數字下”,即便是完全不懂韓語的外國人也可以行走自如。可見韓國路政部門在地鐵車站的設置上花了巨大的心血。首爾有近十條地鐵線路,每一條線路都用不同的顏色做了清晰的標誌。從進出站的標牌開始,一直到站台和車廂,色彩都是保持一致的。假如乘客隻乘坐一條線路的話,那麼認準某個顏色就可以了。如果需要換乘,隻要記清顏色就不會走錯了。

所謂“聽到音樂換”,就是說隻要到了換乘站時車廂的廣播中就會有音樂或者悅耳的鳥鳴聲響起,以此提醒乘客不要坐過站。“記住數字下”指的是首爾地鐵中的每一個車站站牌有清晰的編號,隻要在上車前看準自己是往數字小的地方去還是往數字大的地方去,首先就能避免方向上的錯誤。上車後隻要記住下車那一站的數字,即使聽不懂韓語,也能夠在大屏幕上看到清晰的數字序號和站名。這種使用色彩、數字和音樂服務不存在語言不通的問題,即便是既看不懂韓文又看不懂英文的外國人也能夠在地鐵中穿行自如。

不僅是地鐵中的指引標誌能夠給乘客帶來便利,同理,在管理的過程中,如果少一些教條,多一些簡單易懂的操作方法,將有利於提升員工的執行水平和工作能力,可以讓執行變得更有效率。

5.3微管理:讓員工更直觀地理解工作方法,輕而易舉地執行工作

那麼管理者該怎麼做,才能將專業化的指導盡量通俗地表達出來,讓員工有效理解並快速掌握工作方法呢?

(1)認識自己同員工的差別。首先,管理者一定要清楚地認識到員工和自己,員工和員工之間經驗與工作經曆的差距,避免習慣性地用隻適合於自己或者經驗豐富者的方法指導員工。

(2)對工作加以更充分的分析,力求以一種簡單便捷的方法概括以往的操作規程,使得員工工作的時候能更好地理解操作方法,減少阻礙,順利完成任務。

微管理小竅門:

在執行管理的過程中,許多國外知名的企業都有自己的管理措施。概括而言,一共分為“簡化程序”、“利用編碼”,以及“定量化”三種途徑。

5.4微思考:於細微處每天進步一點點

·在你的工作中,是否有過因為工作經驗不同而導致同一方法下員工的工作完成情況不一樣的現象?

·你打算如何改進自己指導下屬工作的方法,盡可能讓員工輕鬆完成工作?