約翰和戴維一直等待著處理的結果。一天，老板把他們叫到了辦公室，對他們說：“公司一直對你們很器重，想從你們兩個當中選擇一個人擔任客戶部經理，沒想到出了這樣一件事，不過也好，這讓我們更清楚哪一個人是合適的人選。我們決定請約翰擔任公司的客戶部經理。因為，一個能勇於承擔責任的人是值得信任的。戴維，從明天開始你就不用來上班了。”
“老板，為什麼？”戴維問。
“其實，古董的主人已經看見了你們倆在遞接古董時的動作，他跟我說了他看見的事實。還有，我看見了問題出現後你們兩個人的反應。”老板最後說。
任何一個老板都清楚，一個能夠勇於承擔責任的員工，對於企業有著重要的意義。問題出現後，推諉責任或者找借口，都不能掩飾一個人責任感的匱乏。
因此，要把在工作中承擔責任當成一種習慣去培養並固定下來，一旦出現問題，就敢於擔當，並設法解決問題。慌忙推卸責任並置之度外，隻會傷害公司和客戶的利益。
4.3微管理：減少員工找借口的機會
絕大多數管理者都不願意讓那些習慣於推卸責任的員工來做他的得力助手，因為這樣的人是不可靠的。那麼作為管理者，怎樣教育員工勇於承擔自己的責任呢？
（1）是否能夠勇於承擔責任，並不是管理者單方麵能夠保證的，更多的還是靠員工的品質和覺悟。為了從根本上解決問題，在招聘時就要注重對員工責任心的考察，設置相關的場景或問題，考察應聘者的解決方法。
（2）為了降低問題出現的概率，管理者事先要講明工作出現問題要負什麼樣的責任，讓員工執行工作的時候更加仔細。
（3）最好指定專門的責任人，如果多人負責反倒為員工找借口提供了條件。
微管理小竅門：
1.員工往往會因為不知道將要麵臨什麼樣的處罰而擔驚受怕，竭力找借口推卸責任。所以管理者要事先講清楚責任，讓員工胸中有數。2.很多管理者在批評出錯的員工時，可能無意中傷害了員工的自尊心，使得員工對於受批評有一定的恐懼。所以管理者在批評、懲罰員工的時候要秉承對事不對人的原則，同時注意對度的把握。
4.4微思考：於細微處每天進步一點點
·你的下屬在推卸責任的時候你會有什麼反應？對於推卸責任的員工，你會做出怎樣的處理？
·你有什麼更好的方法可以有效地抑製員工推諉責任的行為？