（1）五官端正，身體健康，年齡在18～40歲之間。
（2）具有初中以上學曆或同等文化程度。
（3）熱愛本職工作，工作認真，能吃苦耐勞。
（4）接受過公共區域清潔程序和服務標準的專業培訓。
2.2.9 洗衣房主管主要崗位職責
2.2.9.1 管理層級關係
（1）直接上級客房部經理。
（2）直接下級洗衣房領班。
2.2.9.2 主要崗位職責
（1）負責洗衣房的日常業務及管理工作，負責製定各項操作規程及工作製度。
（2）負責編排員工值勤、休假審核，根據情況合理安排工作調度人力。
（3）檢查並監督下屬員工工作情況，落實各項規章製度，保證洗滌質量。
（4）選購洗衣原料，保證合理的儲備量，控製洗衣成本及其他開支。
（5）與工程部協作搞好設備的維護保養，督促工程部及時修複，更換易損設備部件。
（6）負責部門內員工的業務技術培訓和工作紀律教育。
（7）負責處理各種洗滌差錯和損壞賠償問題。
（8）審核生產報表，向上級回報工作及生產狀況。
2.2.9.3 崗位素質要求
（1）身體健康，精力充沛；年齡在24～40歲之間；男性身高1.65米以上，女性身高1.55米以上。
（2）具有大專以上學曆或同等文化程度，受過酒店管理課程培訓，熟悉客房部管理體製，懂得專業洗滌知識和技術。
（3）普通話標準，語言表達能力強，善於與人溝通，能用簡單的外語同外賓進行簡單的交流。
（4）同檔次星級酒店洗衣房任職（領班及以上職務）兩年以上，熟悉洗衣房運作流程及管理規範。
2.2.10 洗衣房領班主要崗位職責
2.2.10.1 管理層級關係
（1）直接上級洗衣房主管。
（2）直接下級洗衣房各工種服務員。
2.2.10.2 主要崗位職責
（1）負責本組員工的考勤、工作分配及考核，並督導下屬按操作程序工作，安全、保質、保量按時完成當天的洗滌任務。
（2）注意洗滌、熨燙機械設備的運轉情況，發現故障及時報修，必要時及時向上級彙報。
（3）定時向上級報告洗滌用品的消耗量，領取各類工作用品，盡量控製物料消耗，減少不必要的開支。
（4）檢查各項物品是否符合要求，處理洗燙過程中的疑難問題，防止意外事故發生。
（5）檢查各部位的清潔情況，保持洗衣房環境的衛生。
（6）對本組的員工進行指導與培訓。
（7）代表本班組與其他相關班組進行適時的溝通，做好協調工作。
（8）向上級提供合理化建議，改善工作流程。
2.2.10.3 崗位素質要求
（1）身體健康，精力充沛，年齡在24～40歲之間。
（2）具有高中以上學曆或同等文化程度，懂得洗衣房各項操作流程規範。
（3）語言表達能力較強，善於與人溝通，並具有一定的外語表達能力。
（4）同檔次星級酒店洗衣房相應的工作經曆兩年以上。
2.2.11 洗滌工主要崗位職責
2.2.11.1 管理層級關係
直接上級：洗衣房領班。
2.2.11.2 主要崗位職責
（1）進行洗滌之前要做好設備的檢查工作，配製好洗滌用水。
（2）清點收洗的布草、客衣，進行分類整理。
（3）按操作程序洗滌及烘幹各種布件，並做好質量檢查。
（4）結束工作後，做好洗滌記錄，關閉電源、水源，進行清理衛生整理。
（5）嚴格按照衣物以及部件的不同品質，合理使用洗滌劑，控製洗滌成本。
（6）定期對洗滌機械設備進行清潔和保養，保證其正常運轉，防止事故隱患。
2.2.11.3 崗位素質要求
（1）身體健康，年齡在18～45歲之間。
（2）具有初中以上學曆或同等文化程度。
（3）語言表達清楚，了解酒店洗衣房洗滌工作流程及規範。
2.2.12 熨燙工主要崗位職責
2.2.12.1 管理層級關係
直接上級：洗衣房領班。
2.2.12.2 主要崗位職責
（1）操作之前做好設備檢查與準備工作。
（2）熟悉各種衣物的性能，按規定的工作程序與標準，正確使用機器熨燙各種類型的衣物和布件。
（3）按操作規程保質保量地完成各種製服和客衣的熨燙任務，並做好質量檢查。
（4）結束工作後，關閉電源及設備，將各類用品回複原位，並進行室內的清掃工作。
（5）定期對熨衣設備進行清潔和保養，保證其正常運轉，防止事故隱患。
（6）完成上級分配的其他工作任務。
2.2.12.3 崗位素質要求
（1）身體健康，年齡在18～45歲之間。
（2）具有初中以上學曆或同等文化程度。
（3）語言表達清楚，了解酒店洗衣房熨燙工作流程及規範。
2.2.13 客衣收發員主要崗位職責
2.2.13.1 管理層級關係
直接上級：洗衣房領班。
2.2.13.2 主要崗位職責
（1）按照工作程序和要求，為客人收取和送還衣物。
（2）做好洗衣登記和編號工作，以便隨後查核。
（3）對特殊衣物和客衣的特別要求做好相關記錄。
（4）對洗熨後的衣物進行質量檢查。
（5）獲取客人意見，協助改進服務工作。
（6）做好當日及當月的工作報表。
2.2.13.3 崗位素質要求
（1）五官端正，身體健康；年齡在18～40歲之間；男性身高1.65米以上，女性身高1.55米以上。
（2）具有高中以上學曆或同等文化程度。
（3）普通話流利，並具有一定的外語表達能力，能與外賓進行簡單溝通。
（4）了解酒店洗衣房洗衣服務流程及規範。
2.2.14 布件房主管主要崗位職責
2.2.14.1 管理層級關係
（1）直接上級客房部經理。
（2）直接下級布件房領班。
2.2.14.2 主要崗位職責
（1）組織部門的各項會議，傳達部門精神，負責布件房的日常業務及管理工作。
（2）嚴格按照管理的要求，檢查並督導下屬員工工作，使之達到規定標準。
（3）負責編排員工班次、休假審核，根據情況合理調配人手。
（4）對下屬員工進行業務培訓及紀律教育，提高服務人員的工作技能和應知應會知識，強化員工的服務意識，提高從業人員的專業知識，為員工晉升做好基礎工作。
（5）做好預算係統及日常控製管理工作。
（6）負責檢查所有布件的運轉、儲存、盤點、縫補和再利用工作。
（7）定期報告布件損耗情況，向客房部提出更新計劃。
（8）保證酒店各種布件正常使用，積極為節能降耗和提高工作效率提出針對性建議。
（9）與洗衣房積極溝通，及時反饋洗滌質量和意見。
2.2.14.3 崗位素質要求
（1）五官端正，身體健康，年齡在24～45歲之間。
（2）具有大專以上學曆或同等文化程度，熟悉酒店客房部管理體製，熟悉布件房日常運作及管理規範。
（3）語言表達能力較強，善於與人溝通。
（4）同檔次星級酒店布件房任職（領班及以上職務）兩年以上。
2.2.15 布件房領班主要崗位職責
2.2.15.1 管理層級關係
（1）直接上級洗衣房主管
（2）直接下級布件房服務員。
2.2.15.2 主要崗位職責
（1）安排下屬員工的班次，負責本組員工的考勤和工作分配，考察員工的工作表現。
（2）督導下屬員工嚴格遵守酒店的各項規章製度，按照操作規程收發製服和各種布件。
（3）負責檢查並驗收洗衣房交付的製服和布件，並做好每月的盤點工作。
（4）製定製服、布件的報損及更新計劃，及時采購補充。
（5）為各部門新製服的製作提供專業的意見。
（6）督導員工做好縫補和再利用工作。
2.2.15.3 崗位素質要求
（1）身體健康，精力充沛，年齡在24～40歲之間。
（2）具有高中以上學曆或同等文化程度，熟悉布件房日常運作及管理規範。
（3）語言表達能力較強，善於與人溝通。
（4）同檔次星級酒店布件房工作兩年以上。
2.2.16 布件房服務員主要崗位職責
2.2.16.1 管理層級關係
直接上級：布件房領班。
2.2.16.2 主要崗位職責
（1）按規定程序交接簽收員工製服和各類布件。
（2）負責製服、布件送洗前的分類、檢查、登記及洗滌後的質量檢查工作。
（3）及時彙報各部門送洗布件的嚴重損壞和汙染情況。
（4）對各類布件進行登記、統計，鑒定報廢布件，及時報損並補倉。
（5）負責員工製服及各類布件的縫補和修改工作。
（6）保持布件房的清潔衛生，定期對縫紉設備進行保養，保證其正常使用。
（7）對離職員工的製服進行核查和簽收。
（8）完成上級分配的其他各項工作。
2.2.16.3 崗位素質要求
（1）五官端正，身體健康，年齡在18～45歲之間。
（2）具有初中以上學曆或同等文化程度。
（3）語言表達清楚，熟悉酒店布件房布件收發管理規範。