在軟件上，客房服務要配套，各項服務要優質高效，保證客人的各種合理要求都得到很好的滿足。
1.1.3.4 美觀實用
客房室內裝飾盡量要求典雅和諧、經濟實用，包括室內陳設布置、綠化藝術、色彩處理、燈光氣氛等，共同為客人提供一個親切、優美、舒適的環境，在滿足客人基本需求的基礎上，使客人得到審美愉悅。
1.1.3.5 富有特色
特色是客房產品的閃光點，是客房產品的生命力。飯店客房的設計和裝飾布置在保證具備各項實用功能的基礎上，要具有一定的特色。客房的特色可以從多方麵加以體現，諸如造型樣式、設計風格、布局安排、家具設備、陳設布置、文化氛圍，甚至員工的服飾打扮、服務方式等。如果飯店具有各類獨具特色的客房，定能滿足客人追新求異的需求，從而增強客房產品的吸引力和競爭力。
隨著時代的發展、社會的進步，消費者對客房產品需求的變化，飯店客房的設計與裝飾布置也會有很多新的理念和做法。目前，國際飯店業比較新潮的做法如下。
（1）客房安裝指紋門鎖或感應門鈴；
（2）人造窗景；
（3）客房內布置流水景觀；
（4）在客房內增設可放在床上使用的躺椅；
（5）在客房內設置虛擬娛樂中心和健身設施；
（6）在客房內設置視聽會議中心；
（7）在客房內配置電子空氣過濾裝置；
（8）配置按宇航服的設計和生產技術生產的床上用品。
1.1.3.6 定製化客房產品
不同的客人對住宿與服務的基本需求也許相同，但因不同的工作、生活和風俗習慣，還會有不同的個性需求。每個客人在住宿的時候，對客房的大小、風格、氛圍、用品功能、休閑娛樂等方麵要求和喜好各不相同。若能通過對客房產品與服務的定製，讓客人選擇自己喜歡的客房產品和服務，就能最大限度地滿足客人的個性需求，最終使客人對住宿和服務感到滿意。
飯店可以為客人提供以下幾個方麵的定製內容，以營造溫馨、舒適的家庭氛圍。
（1）燈光根據客人的不同愛好，可以選擇不同的燈光顏色和亮度以及台燈燈具，這些在客人預訂客房的時候或辦理入住登記時，可以根據愛好進行定製。客人入住客房時，服務員已經為其擺放好定製的燈具或更換好燈泡，客人隻要打開燈光按鈕就可以，如果客人對某一台燈的燈光還不滿意的話，可以隨時要求服務員更換。
（2）壁畫飯店可以提供各種係列的壁畫供客人選擇，客人通過酒店提供的壁畫圖冊或通過預訂網絡的電腦進行選擇和定製。客人入住客房時，牆上已經掛上所喜歡的壁畫，若不滿意還可以隨時更換。
（3）窗簾飯店提供各種圖案、顏色、款式的窗簾供客人選擇，客人通過飯店提供的窗簾圖冊定製自己喜歡的窗簾。
（4）床上用品飯店提供各種成套的床上用品，包括被套、床單、床罩、枕頭、枕巾等供客人選擇。客人可以選擇色係、圖案、質地、樣式，同時考慮與房間內燈光、窗簾的色調、風格相配套。
飯店還可以為客人定製安全、方便的家庭用具及用品。
（1）電器用具除電視為客房的必備配置外，客人還可以選擇飯店配備的微型電器設備。新建三星以上飯店及有條件的老飯店應考慮為客人配備高清晰度的數字電視及機頂盒，方便客人收看、點播數字視頻、數字電視節目及查看各種數字信息，包括客人入住的各種賬單查詢等。
（2）電腦飯店已經可以為每個客房配備全天24小時可以直接上網的寬帶網接口和數字視頻、信息接口，自帶筆記本的客人隻要連上網線就可以直接上網，收看數字視頻，查看數字信息，還可以進入飯店局域網提供的預訂功能模塊，在客房直接預訂飛機票、車票、船票及訂餐等。
（3）迷你吧台用品改變現有星級飯店統一為客房配備相同用品的做法，改由客人自己選擇選配何種吧台用品。
（4）洗漱用品飯店提供各種品牌、各種係列的香皂、牙膏、牙刷、洗發液、淋浴液、清潔液，洗臉的毛巾或洗澡用的浴巾，可以選擇付費的一次性用品，也可以選擇不另付費的由飯店統一配備的。拖鞋也可以有好幾種款式供客人選擇，有一次性付費的，也有一次性不付費的。