怎樣才能高明地處理這種事情呢？下麵我們來看一個例子。
外國一家銷售商到廣東順德的一家風扇廠進行實地考察和訂貨。
外商帶來了他們自己的檢測設備，在檢測過程中外商十分滿意，豎起大拇指稱讚中國的產品質優價廉；中方也非常滿意，如此快捷的速度就得到大量長期的訂單。
談判過程中也格外順利，就在外商拿著他們的檢測結果跟中方的檢測報告單相對照的時候，外商提出要看市場上不同廠家同類產品的檢測報告。
這一突然要求是讓人有點束手無策的。
正在雙方都難堪的時候，中方的市場部領導不慌不忙拿出了三份報告單，是另外3家風扇廠的檢測報告，市場部領導言正以辭地對外商說：“我們的產品是最好的。
”外商在20分鍾的對照後滿意地簽訂了合同書，完成了談判。
從上麵的例子我們看到，中方是做了充分準備的，至少市場部領導考慮問題是仔細的。
這正是每位談判人員都應具備的素質。
巧妙應辯的形式是五花八門的。
也許我們在電視中曾經看到過著名學府的答辯會。
紅方和白方都根據有力的論據進行針鋒相對的辯論。
一般來說，巧妙應辯可分為三種情形：
（1）坦率的態度。
在談判中坦率的態度有助於你創造一種和諧的氣氛，有助於你表達某種意見，更利於進一步的交流。
比如說：“對不起，這我們應該負責”，“努力想辦法，照你的意思做吧”，“就那麼辦吧”。
凡此種種，給對方造成一種遷就對方、做出讓步的印象，這樣能把緊張的談判氣氛轉變過來，巧妙地形成有利於自己的局麵。
（2）適時下結論。
在談判進行中適時下結論有助於你盡快結束談判，避免節外生枝，使談判碰到不必要的麻煩。
但這往往有一定的冒險性。
在對方沒有完全了解你的產品或是條件之前，需要謹慎使用，過早下結論往往可能導致談判的破裂。
（3）善於提出引導性問題。
在談判中提出引導性的問題是至關重要和有效的，往往在你提出問題以後會得到意外的答案，有利於你更了解對方。
5.提高隨機應變的能力
領導必須具備隨機應變的能力。
在一個企業中，與這個瞬息萬變的環境打交道最多的就是企業的市場營銷部門，具體到人，就是營銷領導。
這一職位的特殊性，要求營銷領導不但要習慣麵對瞬息萬變的環境，而且還要能夠對眼前的變化迅速做出正確的反應，他必須具有很強的隨機應變的能力。
一個人對某件事物處理的正確程度，與這個人的智商水平、經驗以及他在這件事上所花費的思考時間成正比。
也就是說，一個人的智商水乎越高、處理類似事物的經驗越豐富或者他在這件事情上花費的思考時間越長，那麼，他對這件事物處理的正確程度也就越高。
如果一名營銷部門領導想要提高自己的隨機應變能力，可以在以下三個方麵多下工夫。
（1）就智商水平而言，雖然有人說是天生的，但是，有科學實驗證明，通過後天的不懈努力和鍛煉，人的智商是可以進一步提高的。
（2）至於經驗，雖然和一個人的年齡以及經曆密切相關，但是，通過大量的閱讀和主動的學習，可以彌補一個人在年齡和經曆上的不足。
（3）從表麵上看，思考時間似乎和隨機應變能力是相互衝突的，但是，如果我們變換一種思考方法，就可以使思考時間成為隨機應變能力的有益補充。
即一個人要勤於思考。
善於思考，事先對事物的變化進行預測，然後，多花時間想出各種應付方法並權衡其利弊，這樣，在事件突然發生時就可以較為自如地進行處理。
6.更好的危機管理法
企業產生危機怎麼辦？領導往往不知所措，優秀的領導都會冷靜的對待此種事件。
下麵介紹危機管理的15種方法。
（1）麵對災難，應考慮到最壞的可能，並及時有條不紊地采取行動。
（2）當危機處理完畢後，應吸取教訓並以此教育其他同行。
（3）策劃一個危機管理計劃。
（4）時刻準備在危機發生時，將公眾利益置於首位。
（5）在傳播溝通工作中，要掌握對外報道的主動權，以組織為第一消息發布源。
（6）要善於利用媒介與公眾進行傳播溝通，以此控製危機。
（7）危機發生時，要以最快的速度設立“戰時”辦公室或危機控製中心，調配訓練有素的專業人員，以便實施危機控製和管理計劃。
（8）設立專線電話，用以應付危機期間外部打來的大量電話，要有訓練有素的人員來負責處理熱線電話。
（9）了解組織的公眾，傾聽他們的意見。