一名優秀的領導應具備隨機應變的能力，麵對突發事件，鎮定自如，妥善處理。
人類的意義，往往隨時代的變遷，而產生激烈的變化。
例如，在高度成長之經濟狀態下，鼓勵消費的口號，可能在一瞬間因能源缺乏的問題，而改變成節約的口號。
因此，作為一個領導，對於時代的變遷、大眾的需求與社會之期待，要能敏銳地觀察，事先加以預測，如此才能跟得上時代，贏得部屬的尊崇。
當現實環境急劇變化時，領導要親自到社會上，與大眾接觸，收集現場情報，再以靈敏之思考加以分析，隨即采取連貫性的對策。
如此，方不至於為時代潮流之表麵現象所迷惑。
除此而外，多參照些曆史、哲學資料，亦頗為重要。
然而，對此變化之適應方法，是依據以往一貫的作風，或尋求新構想呢？此二種方式做出的結果，會帶來極大的差異。
例如，為維護消費者的利益，有許多企業是采用公共關係，或聽取顧客反應的措施來處理，不過最近亦常看到一些企業者站在消費者的立場，為防範公害而謀求改進。
像這種情形，就是能夠針對時代變遷，尋求更合理的對策。
與前者相較，顯然是更勝一籌。
某大公司T為順應潮流，分別命令各分公司成立“經費節約委員會”。
A分公司即按以往形式，以各科科長擔任委員，分公司領導作為委員長。
全體員工將前幾年製定之“經營合理化運動綱要”奉行不誤，幾無新構想。
B分公司則不拘泥於原來形式，從各科年輕職員中，選出四位才思敏捷者，使其運用頭腦，求取“節約”之良策。
結果，A分公司盡是些“隨手關燈”、“盡量避免使用電梯”、“公司內聯絡用信封，背麵亦可加以利用”等極為平常之論調。
而B分公司則提出許多新奇構想，諸如：“白天洗手間不需用燈（眼睛習慣即不成問題）”、“除老人與貨物外，禁止使用電梯”、“信封表麵貼上幾層紙，即可使用好幾次”。
“文具當節約分配”、“過短鉛筆可加套使用”、“禁用電動削筆機”、“中午休息時間一律關燈”、“定期大掃除”、“調查存貨加以利用”等等。
實施的結果，發現B分公司之成果遠超過A分公司五倍。
從六個月的用電量來看，A較以往節約了10％左右，而B則到達30％以上。
3.關於處理措手不及事件
領導有時也會從下屬那裏得到一些令他措手不及、手忙腳亂的事情。
下屬交上來的報告不全麵、格式不符合要求，一項關鍵工作受拖延卻未預先通報等問題。
這些情境令人非常尷尬。
導致這些不受歡迎的、措手不及事件出現的原因是：溝通的失敗。
這種失敗是領導的責任。
下屬之所以沒有彙報重要的情況，是因為領導未能建立恰當的彙報體製。
因此，每個領導上任後的第一件事就是應該建立一個彙報體製，以監督部門內部所發生的每一件重要事件。
下麵提供的一些建議將對領導有所幫助：
（1）通過向員工傳達重要信息而樹立正確的榜樣，告訴員工為什麼某些信息是重要的。
定期召集會議，在會上相互交換信息。
領導自己要開放而直率，作為回報員工也會開放而坦率。
（2）領導確保別人理解了自己的指示。
讓員工對自己的工作任務進行理解以獲得反饋信息。
（3）堅持員工的參與。
當人們認識到別人希望自己有所貢獻時，則會更為積極主動。
（4）在分配任務時，明確告訴員工需要提供一係列進程彙報，這樣做有助於領導了解工作是否按計劃如期完成。
（5）不要斥責帶來壞消息或承認錯誤的員工。
（6）設立績效標準，並根據標準衡量實際的績效。
（7）偶爾要求在工作進行的過程中去實地看看工作完成情況。
對好的進行表揚，對錯的進行改正，但不要訓斥。
（8）平易近人。
敞開辦公室的大門是一種無言的邀請，歡迎人們走進來並討論問題。
（9）讓員工知道為什麼信息必須全麵。
提供谘詢、鼓勵和輔導。
（10）讓員工知道職業領導人不喜歡措手不及、令人吃驚的事情。
（11）真誠地對員工及員工所說的話感興趣。
（12）少批評多表揚。
如果領導做到了這些，他就能夠成為公司中消息最靈通的領導。
所有的人都會羨慕他的溝通體製以及他與員工之間的融洽關係。
4.如何處理節外生枝
在商務談判中，會有許多意外的情況出現。
本來很順利將要完成的某件事，突然對方插進一句問話或者是一項要求，這種意外的情形會使領導疲於應付。