一個人的地位愈高，往往愈無法了解屬下對你的看法。
而出於習慣和自尊，為了保持自己所謂領導的“臉麵”，多數領導都喜歡堅持自己的意見，執行自己的意誌，指揮他人按自己的意願行事，而討厭“你指東他往西”的下屬。
管人者與被管者不同的心理，使雙方不可避免地會出現這樣那樣的意見分歧。
而上下級之間出現意見分歧時，如果用強迫的方式，強製下屬絕對服從的話，雙方的關係便會非常緊張，甚至出現衝突。
戰勝自己的自信與自負，可用如下心理調節術：
轉移視線、轉移話題、轉移場合，力求讓自己平靜下來；
尋找多種解決問題的方法，分析利弊，讓下屬選擇；
多方征求大家的意見，加以折中；
假設許多理由和借口，否定自己。
（6）發現和發揮下屬的優勢與潛力。
作為上司，最忌把自己看成是最高明的，最神聖不可侵犯的，而下屬則毛病眾多，一無是處。
對下屬百般挑剔，看不到長處，是上下級關係緊張的重要原因。
研究下屬心理，發現他的優勢，尤其是挖掘他自己也沒有意識到的潛能，肯定他的成績與價值，便可消除許多矛盾。
（7）排除自己的嫉妒心理。
人人都討厭別人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想方設法要戰勝對方的嫉妒。
但唯有戰勝自己的嫉妒才是最艱巨、最痛苦的事情。
下屬才能出眾，氣勢壓人，時常想出一套高明的主意，把你置於無能之輩的位置。
你越排斥他，雙方的矛盾就越尖銳，爭鬥可能導致兩敗俱傷。
此時，隻有戰勝自己的嫉妒心理任用他，提拔他，任其發揮才能，才會化解矛盾，他才會從心裏服從你的管理。
（8）不必一味退讓，必要時，可反擊致勝。
對於不知好歹的下屬，必要時，必須予以嚴厲的回擊，否則，不足以阻止其無休止的糾纏。
和藹不等於軟弱，容忍不等於怯懦。
優秀的領導精通人際製勝的策略，知道一個有力量的人在關鍵時刻應為自己維持自尊。
唯有弱者才沒有敵人。
凡是必要的戰鬥，都不能回避。
在強硬的領導麵前，許多矛盾和衝突都會迎刃而解。
偉人的動怒與普通人的主要區別就在於是否能夠理智地運用它。
（十五）管好“團隊”
在激烈的產場競爭中，任何人光靠單打獨鬥是絕對不行的。
豺狼在與天敵作戰時，常常采取群體戰術。
有道是“好漢難敵四手，惡虎敵不過群狼”，與自己的同類組成統一陣線，抱成一團聯手打天下，力量自然強大無比。
1.“一座籬笆三個樁”
所謂工作團隊？這是一種為了實現某一目標而由相互協作的個體組成的正式群體。
因此，所有的工作團隊都是群體但隻有正式群體才能成為工作團隊。
團隊如此盛行，原因何在？事實表明，如果某種工作任務的完成需要多種技能、經驗，那麼由團隊來做效果通常比個人好。
團隊是組織提高運行效率的可行方式，它有助於組織更好地利用雇員的才能。
管理人員發現，在多變的環境中，團隊比傳統的部門結構或其他形式的穩定性群體更靈活，反應更迅速。
團隊的優點是：可以快速地組合、重組、解散。
人們常說“一個籬笆三個樁”。
管理需要提倡團隊精神，首先是因為個人的力量不如集體的力量大。
組織管理中權力的分配是一個十分關鍵的因素，可以由一個人把方方麵麵的權力全部抓在手中，在組織機構中，事無大小、層次、種類，統統由一個人管到底；也可以在組織中劃分一定的層次結構，每一部門每一層次上都有人分頭管理，在管理金字塔結構的最上層也有一個小的權力中心集團，集團中的成員既分工又協作，即各人分管各人的一個部門，各部門中的矛盾在這個小集團裏協調。
前一種管理結構形式顯然不如後一種管理結構形式優越，尤其是當一個組織已經擴展到較大規模的時候。
所以，管理者需要深刻認識到集體的力量勝過個人的力量。
其次，集體的力量可能大於、等於或者小於其個體力量的簡單相加之和。
因為如果管理中不是一個人說了算，而是由許多人一起參與管理，則管理人員之間必然存在著矛盾與摩擦，從而需要協調與配合。
如果組織內部爭鬥不已，相互妨礙，則集體的力量會小於其個體力量的簡單相加之和。
“一個和尚擔水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”，便是一個明顯的例證。
相反，如果組織內部各成員之間既分工又協作，取長補短，同心協力，則集體的力量會大大強於其個體力量的簡單相加之和。