假謠言必因而大幅減少，甚至完全止息。
9．練就一張利嘴
真正的說和真正的講——是高效率領導的兩把主鑰。
每個人都有無數機會藉著表達概念、交換消息、影響態度以及口中的話，去左右他人的努力。
就像呼吸空氣一樣，大量的說，大量的講，周而複始，竟使得許多人視說的技巧為當然。
從“早安”到“明天見”，日常的生活中就這樣充斥著字句、想法、概念、評判和問題。
每個人都會說話，但不見得每個人都真正會說話。
人並非生來就具有真正會說話的能力。
身為領導者必須學習與發展這種技巧。
因為就算說話出於自然，精通這種技巧卻能為人與人之間的進一步了解打開一扇門。
說到人際接觸或建立更充實的滿足和自信等方麵，真正會說話又愈發顯得重要。
對會說話的人而言，每天都是戰果輝煌，對不會說話的人，則是因循苟且。
身為領導者，每天都有無數機會磨練他們的說話技巧。
麵對麵談話在溝通中極為重要。
聽者了解、接受及執行說者說話內容的意願和能力，足以作為對說者是否真會說話的最後考核。
領導者——你也一樣——可以從經驗中學習。
以下是教導你如何開始。
分析你最近做過的四次交談，它們的效果如何？試以下表中的正、負兩方作一比較。
正方
——你記得與你說話的人的姓名。
——你沒有爭辯。
——對方似乎掌握了你說話的要點。
負方
——對方表現出心不在焉。
——你在對方說話時打了岔。
——你不懂對方何以有一次表示反對。
如果你希望以一對一或參與小組的方式來加強你的說話技巧，以下這些有益而且實際的提示值得你思考：
——你究竟希望藉溝通達到什麼目的？
——你將如何引入主題？你打算說些什麼？
——將你的做法技巧地介紹給你的聽者。
你說話的對象是誰？對方的想法及感受如何？聽者對這個題目抱著先入為主的態度嗎？這人對你的態度如何？
——注視你的聽者。
取得他對你的持久注意力。
——一次隻說一件事，不要任意轉移話題。
——當你說到重點時，用不同的話語多重複幾遍。
——不要使用說教的口吻；千萬別以為他們聽不出來。
——勿使用模棱兩可的字句，避免攻擊性言辭。
——調整自己以配合他人。
若有人發問，他們所希望的，可能是將你說過的話節要再思考一遍。
若聽者麵有難色，或跟不上你，請放慢速度，複述一遍，或要求對方回應。
——勿想贏得爭辯。
爭辯的結果，通常是每個競爭者都較以往更確信自己是對的。
（十二）籠絡有法
現代領導者與下屬之間，早已不存在封建時代那種君臣主仆式的關係了，你的企圖，決策能不能被下屬心甘情願地去付諸實踐，其中一個決定因素，就是你對他們的籠絡程度如何。
不懂得籠下屬的領導者，必將是一個失敗的孤家寡人。
1．了解你的下屬
下屬憑什麼為“你”工作？甚至為“你”“賣命”？是優厚的薪水，是優越的工作環境，還是優厚的福利待遇？90％的領導人，都把這些列為影響下屬工作動機的最主要因素。
但實際上，在下屬心目中，比這些更重要的因素還多著呢。
以下是美國工薪階級心目中影響工作因素的排例順序：
（1）受到上級的尊重
（2）工作有興趣
（3）做好工作能得到肯定
（4）培養技能的好機會
（5）上級樂意聽從你的改革意見
（6）有機會發揮創見，不必一定奉命行事
（7）上級會注意你的工作成果
（8）上級有能力
（9）工作具有挑戰性
（10）上下意見充分溝通，能明白全盤狀況
（11）工作有保障
（12）待遇優厚
（13）福利好
實際上，這是美國一家研究機構的調查結果。
該機構同時還調查了上萬領導者，所調查過的領導人，有90％將工作保障。
高薪和福利好列入前五名。
照他們的想法，員工會將這些因素看得最重要。
但實際上在員工的心目中，卻通常放在最後幾項。
這並不是說工作保障、高薪和福利好不重要；這些的確重要，但其他因素更為重要。
西方國家有一種“獵頭公司”，其任務是為客戶公司根據雙方共同協商好的條件尋找優異的高級人才。
通常這些候選者目前正在別家公司擔任同樣的職位。
因此，值得他們跳槽的原因，大部分是新工作有讓他們一展才華的新機會。