你覺得與人溝通很費力嗎?
你覺得說服別人支持、讚同你,很麻煩嗎?
對一位成功的領導者來說,運用語言說服、影響別人往往是一件輕而易舉、快樂又有趣的事情。
他們很清楚地了解溝通、說服的成功關鍵所在:說服別人不光是靠純熟的表達技巧,還要加上一套健全的說服“策略”。
因此,當我們準備進行說服之前,你不妨從大處著眼,根據情況,先製定適合的“策略”,方為上策。
以下是四個可供你運用的說服策略。
(1)投其所好:逗引出對方的興趣是成功說服的第一個步驟。
“真心誠意對對方和他們所討論的主題有興趣的人,才有資格稱作優秀的領袖。
”比爾·伯恩在其著作《宮貴成習》一書中提出了上述的見解。
的確如此,如果你對別人的興趣不感興趣,那我保證他們也不會對你陳述、表達和要準備溝通的內容感興趣,他們的反應,會使你感到很驚訝的。
“找出對方的興趣”可以說是一件需要熱忱與誠意的事。
如果你希望說服有進展、有成果,就不要輕視之。
你必須在談話之前,透過調查來掌握對方的興趣所在。
每個人都有自己的興趣、嗜好,若你起頭的重點和對方的趣味相合,一定會愈談愈沒有距離,一拍即合。
因為,你的目的是要說服別人,用對方最感興趣的措辭,提出自己的構想、建議,就比較有機會達到目的。
要成為有技巧的溝通者,還要做一件事:運用你的肢體語言,讓對方知道你對他和他所表達的事物,興趣十足。
譬如:點頭、向前傾身、麵帶微笑…等等,都是挺不錯的方法。
(2)動之以情:情緒左右人類的行為。
在一本名為《如何驅動人們為你效命》的書中,作者羅勃·康克林(robert Conklin)說得好:如果你希望某人為你做某些事,你就必須用感情,而不是智慧。
談智慧可以刺激一個思想,而談感情卻能刺激他的行為。
如果你想發揮你的說服力,就必須好好處理一個人的感情問題。
康克林提出了“動之以情”的方法,他說:
“要溫和、要有耐心、要有說服力、要有體貼的心。
意思就是說,你必須設身處地,為人著想,揣測別人的感覺。
”成功地說服別人,並沒有什麼神奇魔術,但是,你如果真的做到了,那是因為對方的感情受到你的真心感動。
請銘記在心:不要老是想到我的見解或觀點有那麼多可取之處,要先設身處地想一想,如果別人要說服你時,你重視人家要給你什麼的感覺;如果你知道要什麼,你就知道如何著手對別人動之以情了。
(3)搔到癢處:有人說:“如果你希望說服別人做任何事,你就必須懂得喂食的方法:搔到癢處。
”說服別人並不是隻有了解別人的感情而已,你對他的“了解”還無法改變他的觀念、調整他的態度,而贏得他的合作和支持,你須更進一步搔到他的癢處。
當你開始陳述、說明你的意見、想法時,就應該抓住對方切身有關的事物。
你要說動他,直接以他關心的“利益”和他立即溝通,你要真正了解他需要什麼,他如果有困擾的事情,也要讓他知道你將如何有誠意幫他解決問題。
說服別人應該是幫助他們得其所欲。
你的說服策略要擺在如何發掘、刺激並引爆他渴望追求的事物上。
至於如何探知對方的欲望,進而刺激其欲望呢?“詢問”是最簡單的方法。
當你了解他關心的事物之後,並想辦法滿足他。
(4)要有實證:你可以在說服時運用一些視覺器材,如投影機、幻燈片、影片、掛圖、模型、樣品等道具來強化你的內容。
但是,比較高明的領導人都擅長用官方的統計資料、專家的研究報告、實例……等“具體的證據”來證實所言不虛。
一個證據勝過千言萬語。
別人之所以不受你的影響,缺乏“證據”最常見到,也是最主要的原因之一。
我建議你,在進行說服別人之前,不妨先準備好各種適當的證據,在陳述解說過程裏,讓你的證據替你說話,他們必定會照你的建議、指示、計劃采取行動。
6.上下溝通有絕技
當然,從第一線的主管到中級主管本身,也應該負起相當程度的溝通角色和責任,不可在一旁看熱鬧。
如果,你現在是一位主管的話,除了要和部屬、同事溝通之外,你也需要經常和那些職級比你高的主管進行溝通。
這時候,你非做這件大事不可:良好的向上管理和向下管理。
你知道如何和上級主管們進行有效的溝通嗎?這裏提供給你十個建議,如果你能確實遵行的話,你的溝通功夫一定能更加爐火純青。
以下就是快速提高你溝通能力的十個建議: