例如讓下屬的頂頭上司說句好話,或故意在下屬的妻子麵前讚美該下屬。
這些方法都是為了抓住下屬的感情,讓他產生學習的意願。
(八)批評有術
如何對待犯錯誤的下屬,是領導者必須謹慎對待的問題。
處理得當,雙方滿意,促進工作;處理失當,則為自己樹敵,增加工作阻力,切記慎做批評懲罰,掌握尺度,方可懲前毖後,一箭雙雕。
1.批評前要考慮清楚
你對下屬提出批評之前,要想清楚下列6個問題:
(1)對方會立刻接受這個批評嗎?
他可能正處於困難時期,極其脆弱。
如果你想和他談一些麻煩事,得先想想現在是不是時候。
(2)你能耐心地等待他從打擊中恢複過來嗎?
你在提出嚴重批評的時候,必須了解對方的心情。
他可能感到徹底絕望,難以繼續工作。
也可能要從你這裏得到證實,證實他不是被當作不合格的人來看待,而隻是某件事上出了差錯。
你要告訴他,在另外一些事上你覺得他幹得更好。
批評必須要有表揚作為緩衝。
(3)此人以前聽到過這種批評有多少次了?
如果你感到你隻是在自個兒不斷地重複這個批評,再說一遍顯然是沒有用的。
你現在要注意了解的不是他犯的錯誤,而是為什麼他在受到這麼多批評以後仍無改進。
是不是還有別的什麼該做而沒有做的事情呢?讓他來幫你解決這個問題吧。
(4)你提出批評之後,他對此能有什麼反映嗎?
你應該知道,為了有所改進,他該做什麼。
(5)是不是你自己的一些問題使你提出這個批評?
領導有時有可能感到來自雇員的威脅,感到不受歡迎,莫名其妙地想懲罰他們。
不要根據自己的情緒,而要根據實實在在的原因作出反應。
(6)你是否知道對方需要的是不是另一個方麵的批評?
如果你把你自己也放在他的位置上,想想你在受到了這樣的批評之後會有何感想,你就會有了答案。
2.批評在前安撫在後
無論任何團體,當員工犯下不可原諒的錯誤時,身為領導無可避免地要對其加以斥責。
然而,一旦嗬斥次數過多,便往往起不了任何作用,且極易使部屬認為上司性情暴戾、動輒發怒,進而對上司產生反感。
身為領導者隻有在必要時方可采取痛斥部屬的手段。
值得注意的是,真正善於領導的統率者,在痛斥部屬之後,一定不忘立即補上一句安慰或鼓勵的話語。
因為,任何人在遭受領導的斥責之後,必然垂頭喪氣,對自己的信心喪失殆盡,心中難免會想:我在這家公司別想再往上爬了。
如此所造成的結果必然是他更加自暴自棄。
此時領導若能“打一巴掌揉三揉”,適時地利用一兩句溫馨的話語來鼓勵他,或在事後私下對其他部屬表示:我是看他有前途,所以才舍得罵他。
如此,當受斥責的部屬聽了這話後,必會深深體會“愛之深,責之切”的道理,更加發奮努力。
如果領導在痛斥部屬之後當天晚上立刻打電話給該部屬,給予一番鼓勵與安慰,那麼遭受斥責的部屬會心存感激地認為,領導雖然毫不留情地訓了我一頓,但他實在是用心良苦。
如此一來,部屬對於責罵的內容更加牢記在心,大大提高了工作的自覺性。
作為一個聰明的、有能力的領導者,應該在下屬出現失誤時照舊信任他。
用不著在這個時候獻上多少殷勤,隻要你真心實意地幫他改正失誤,在他改錯後仍然像以前那樣信任他就足夠了。
朋友之間相處,講究“患難朋友才是真正的朋友”。
領導與下屬相處,一個重要的檢驗時刻就是一方處於逆境時。
要想贏得下屬的信任,你就必須信任你的下屬,在他處於逆境時尤其要這麼做。
誰都有過身處逆境的時候,知道個中滋味,也會清楚記得在困境中真心幫助過自己的人。
作為下屬,他出現失誤,本身也會自責,同時也在懷疑會不會失去你的信任。
下屬當然明白你對他失去信任將會意味著什麼。
這個時候,你應該信任他。
你可以與他一同研究出現失誤的原因,而後以真誠的態度,而不是以領導者對下屬的態度提出改良的建議。
要表明你以後會繼續信任他。
可能的話,你也給自己攬一份責任,與他共擔失誤,減輕他的壓力,贏得他的信任。
3.不當眾斥責下屬
有的領導喜歡在眾人麵前斥責下屬,是想以此把責任轉移到下屬身上,好讓上級、同事或其他下屬知道,這不是他的錯,而是某下屬辦事不力。
這種想法是非常幼稚的。