第10章 管人智術(10)(3 / 3)

讚美別人要符合實際,既達到溝通的目的,又不違背客觀事實。

如果確實不了解對方,暫時無法達到思想的溝通,還不如從具體事物入手,達到感情的溝通。

對部屬,可以從所得的印象入手,談談留下的好印象。

對新交來的報告,尚未細讀,可以誇獎一下行文工整或字體優美之類。

它是客觀存在的,包含了對方的勞動,你的稱讚自然就比較接近實際了。

4.讚美不宜空洞

筆者友人的女兒正在學習吉他。

他們的居處隔音效果不甚理想,所以這位友人經常被迫聆聽生澀的吉他聲。

有一天,女兒又開始彈了起來,他漫不經心地說了聲:“不錯。

此時,女兒立刻生氣地說:“哪裏是不錯?不要輕易下斷語!”說完收起吉他離去。

據說,從此以後,很長一段時間不曾聽到吉他聲了。

這位友人讚美女兒的方式顯然不恰當。

當然,如果他是出於真心的讚美,在女兒生氣時,就應該說:“我認為你彈得很好才讚美你,你對自己應該有信心才對啊?”相信效果必然不同。

這種情形與讚美下屬並無二致,讚美之詞若是不著邊際,極可能讓對方誤解,誤以為是挖苦自己,如果能具體指出好在哪裏,對方便不會產生反感了。

另一方麵,讚美雖是好意,但如果經常予以不痛不癢的讚美,對方習以為常之後,便不再心存感激了。

一旦當事者本人不認為值得讚美而予以讚美時,他不會心存感激;當你真心誠意要讚美時,反而得不到預期的效果。

記得一位資深教師曾表示:“不要輕易讚美人!”他的意思是說,如果學生沒有特別的成果,經常讚美他,極易讓學生對老師的讚美感到不屑一顧。

一個人如果達成了即定目標時,則務必予以真誠的讚美。

若是你有意地對長年居住在中國的外國人說:“你的中文說得很好”,所得到的反應可能是“你是在諷刺我嗎?”所以,讚美他人時應拿出具體的理由。

如果讚美的方式不妥,反而會被人輕視。

5.及時讚美效果佳

讚美是對一個人的工作、能力、才幹及其他積極因素的肯定。

通過讚美,人們了解了自己的行為活動的結果。

可以說,讚美是一種對自我行為的反饋,反饋必須及時才能更好地發揮作用。

一個人在完成工作任務後總希望盡快了解自己的工作結果、質量、數量、社會反映等。

好的結果,會帶來滿意愉快的情緒體驗,給人以鼓勵和信心,使人保持這種行為,繼續努力;壞的結果,能使人看到不足,以促進下一次行動時的專注、改進,以求得好的結果。

同時,人們需要通過盡快地了解反饋信息,對自己的行為進行調節。

鞏固、發揚好的;克服、避免不好的。

如果反饋不及時,事過境遷,人的熱情和情緒已經冷漠,這時的讚美就沒有太大的作用了。

早期的美國福克斯公司,急需一項重要的技術改造。

一天深夜,一位科學家拿了一台確能解決問題的原型機,闖進總裁的辦公室。

總裁看到這個主意非常妙,簡直難以置信,琢磨著該怎樣給予獎勵。

他彎下腰把辦公桌的大多數抽屜都翻遍了,總算找到了一樣東西,於是躬身對那位科學家說:“這個給你!”他手上拿的竟是一隻香蕉,而這是他當時能拿得出的唯一獎酬了。

自此以後,香蕉演化成小小的“金香蕉”形的別針,作為該公司對科學成就的最高獎賞。

由此看出美國福克斯公司領導對及時表揚的重視。

不僅是重大的科技成果要及時獎勵,對下屬的點滴微小成績,領導也應重視,及時加以鼓勵。

美國惠普公司的市場經理,一次為了及時表示酬謝,竟把幾磅袋裝水果送給一位推銷員,以鼓勵他的成績。

另外一家公司的“一分鍾經理”提倡“一分鍾表揚術”:“下屬做對了,上司馬上會表揚,而且很精確地指出做對了什麼,這使人們感到經理為你取得成績而高興,與你站在一條戰線上分享成功的喜悅,然後鼓勵你繼續努力。

一共花一分鍾時間。

”下屬們對“一分鍾經理”的做法,頗為推崇。

這位經理說,幫助別人產生好的情緒是做好工作的關鍵。

正是在這種動機的指導下,他實行了“一分鍾表揚術”。

這樣做有三重意思:第一就是表揚要及時;第二是表揚具體,準確無誤,不是含含糊糊;第三是與部下同享成功的喜悅。

6.讚揚要公正

領導讚揚下屬,實際上是把獎賞給予下屬,就像分蛋糕,也需要公平、公正。

有的領導不能擺脫自私和偏見的束縛,對自己喜歡的下屬極力表揚,對不喜歡的下屬即使有了成績也看不到,甚至把集體參與的事情歸於自己或某個下屬,常常引起下屬們的不滿,從而激化了內部矛盾。