（1）幹同樣的活兒，拿同樣的錢
大多數雇員都希望他們工作能得到公平的報償，即：同樣的工作得同樣的報酬。
雇員不滿的是別人幹同類或同樣的工作，卻拿更多的錢。
他們希望自己的收入符合正常的水平。
偏離準則是令人惱火的，很可能引起雇員的不滿。
（2）被看成是一個“人物”
雇員希望自己在夥伴的眼裏顯得很重要。
他們希望自己的出色工作能得到承認。
鼓勵幾句、拍拍肩膀或增加工資都能有助於滿足這種需要。
（3）步步高升的機會
多數雇員都希望在工作中有晉升的機會。
向前發展是至關重要的，沒有前途的工作會使雇員產生不滿，最終可能導致辭職。
除了有提升機會外，雇員還希望工作有保障，對於身為一家之主並要撫養幾口人的雇員來說，情況更是這樣。
（4）在舒適的地方從事有趣的工作
許多雇員把這一點排在許多要素的前列。
雇員大都希望有一個安全、清潔和舒適的工作環境。
但是，如果雇員們對工作不感興趣，那麼舒適的工作場所也無濟於事。
當然，不同的工作對各個不同的雇員有不同的吸引力。
一樣東西對這個人說來是餡餅，對另一個人可能是毒藥。
因此，你應該認真負責地為你的雇員選擇和安排工作。
（5）被你的“大家庭”所接受
雇員謀求社會的承認和同事的認可。
如果得不到這些，他們的士氣就可能低落而缺乏效率，使工作效率受到損害。
雇員們不僅需要感到自己歸屬於雇員群體，而且還需要感到自己歸屬於公司這個整體，是公司整體的一部分。
所有的員工都希望公司賞識他們，甚至需要他們一起來討論工作，討論可能出現的變動或某種新的工作方法，不是通過小道消息而是直接從領導那裏得到這樣的信息，將有助於使雇員感到他們是公司整體的一部分。
（6）領導別是“窩囊廢”
所有的雇員都需要信賴他們的領導者，他們願意為那些了解他們的職責、能作出正確決策和行為公正無私的人工作，而不希望碰上一個“窩囊廢”來當他的領導。
不同的員工對這些需要和願望的側重有所不同。
作為領導人，你應該認識到這類個人需要，認識到雇員對這類需要有不同的側重。
對這位雇員來說，晉升的機會或許最為重要，而對另一位來說，工作保障可能是第一重要。
鑒別個人的需要對你來說並非易事，所以要警覺到這一點。
雇員嘴上說想要什麼，與他們實際上想要什麼可能是兩回事。
例如，他們可能聲稱對工資不滿意，但他們真正的需要卻是要得到其他雇員的承認。
為了搞好人際關係，你應該了解這些需要，並盡可能去創造能滿足員工的大部分需要的條件。
為此而努力的領導會與他的雇員相處得很好，使得上下一心，有效地、協調一致地進行工作。
2．不要忘記那些幕後英雄
每一個組織都需要一些幕後英雄，他們了解自己的工作，並且不求引人注目而能默默地工作，他們值得信任。
但通常情況下，這些幕後英雄的功勞常常被那些喜歡製造事端、誇誇其談者所代替。
這樣，領導者往往變成了調解員，專門注意那些叫得最響的人，並幫助他們解決問題，這就使得他們越發放肆。
領導者自己也沒有時間去注意那些優秀的工作者，從而忽視了他們。
大多數人並不在意自己所付出的辛勤勞動，但他們確實在乎自己付出的努力是否得到承認。
如果他們努力一番卻無人所知，這會使他們感到被人利用，遭受剝削，因而灰心喪氣。
當這種情形發生時，他們隻得采取不再賣力或進行一些消極怠工的活動以示反抗。
每個人都希望別人能看到自己所做出的事情被認可。
忽視幕後英雄而浪費大量時間應付那些叫嚷抱怨者的領導者很快就會發現，他們的身邊到處都是叫叫嚷嚷者。
尋找幕後英雄，鼓勵和獎勵他們，最容易使領導深獲人心。
我們太容易忽視那些忠實可靠的人了，而他們卻是一個企業成功的精英。
幕後英雄有以下幾個特點：很少曠工，在壓力之下仍然工作出色；一直按時完成高質量的工作；願意在集體需要時再作一次努力。
他們默默無聞，為人謙遜。
除了出色完成工作外，你本不知道他在哪兒；當領導不在時照樣很好地工作，令人放心；他提供的答案多於提出的問題；他經常改進工作方法，經常幫助別人使之工作得更好等等。
激勵那些幕後英雄的另一種獎勵方式是對他們的工作表現出真誠的興趣。
不僅僅把他們當作雇員，而且視為與你同等的人。