不論是用人、管人、管事都要講協調能力，還要講方法，這樣才能收到好效果。
1．解決員工衝突的一般方法
解決員工衝突通常可以采用6種方法：協商法、仲裁法、拖延法、和平共處法、轉移目標法以及教育法。
（1）協商法。
這是一種常見的解決員工衝突的方法，也是最好的解決方法。
當衝突雙方勢均力敵，雙方的理由都比較合理時，適合采用這種方法。
具體做法是：管理者首先要分別了解衝突雙方的意見、觀點和理由，接下來組織一次三方會談，讓衝突雙方充分地了解對方的想法，通過有效地交流、溝通，最終達成一致，使雙方的衝突得以化解。
（2）仲裁法。
當衝突雙方衝突激化後，雙方的敵視情況嚴重，而且衝突的一方明顯的不合情理，這時如果由管理者出麵采取仲裁法，由管理者直接進行了斷比較合適。
（3）拖延法。
衝突不是十分嚴重，並且屬於認識上的衝突，這些衝突如果對工作沒有太大的影響，采取拖延法效果比較好。
隨著時間的推移和環境的變化，衝突可能會自然而然地消失。
（4）和平共處法。
對於價值觀不同或宗教信仰不同而引起的衝突，采用和平共處法比較合適。
衝突雙方求同存異，學會承認和接受對方的價值觀和信仰，這樣才能共同發展。
（5）轉移目標法。
當員工自身產生衝突時，轉移目標法比其他的方法更為有效。例如，讓員工將注意力集中到某個興趣點上，淡忘那些不愉快的事情等。
（6）教育法。
員工因為一些不切實際的想法而產生自身衝突時，管理者可以采用教育法，幫助員工認清自身的現實情況，指導員工用正確的方法來看待問題、認識問題。使員工的素質有所提高，從而幫助員工緩解衝突。
2．托馬斯的衝突處理模型
托馬斯認為，處理衝突的模式是二維的。一維是武斷程度，另一維是合作程度。這兩維相互作用可以產生5種處理方式。如圖7-2所示：
武武
斷斷
不
武
斷
不合作 合作
圖7-2 衝突處理模型示意圖
圖中橫坐標表示“合作”的程度。這裏的“合作”指的是：滿足別人的利益。縱坐標表示“武斷”的程度。這裏的“武斷”指的是：滿足自己的利益。
在這個二維模式裏，有5種處理衝突的方法，即：強製法、回避法、妥協法、克製法和合作法（表7-3）。
表7-3 二維模式衝突處理策略
（1）強製法適用的情況 ？反對那些采取不正當競爭行為的人們
？麵對非常重要的問題，必須采用特殊行為時
？必須采取快捷、果斷行為的緊急狀況時
？涉及到違反企業規章製度，需要進行嚴肅處理的時候
（2）回避法適用的情況 ？當問題看上去是其他問題的附帶問題時
當管理者感覺沒有希望滿足員工的利害關係時
使人們冷靜下來並回收觀點時
收集信息比製定一個直接的決策更重要時
問題很瑣碎或有更重要的問題需要立刻去解決的時候
潛在的損失遠遠超過解決的益處時