第25章 創新的經銷商管理戰術(5)(3 / 3)

做生意,一時的得與失並不是最重要的,關鍵是合作雙方以一個什麼樣的態度來麵對,在這個問題上,廠家業務人員應多些主動,許多工作要做在前麵,麵對經銷商做到以態度打動經銷商,以深入細致的問題分析鼓動經銷商,千萬不能等待經銷商拿出解決方案,更不能抱著回避、推諉,或者是敷衍了事的態度來麵對。

如何提升訂貨會的績效

訂貨會的效果,除了費用投入的因素外,主要取決於會議的整體設計和對細節的重視,那麼,具體的來說,要注重哪些設計和細節方麵的因素呢?筆者這些年參加了數以百計的廠家訂貨會,從中也積累了一些經曆,在此列舉出部分細節,以供各位參考之用。

1.會議功能設計

作為生產廠家,既然花費這麼高的成本,把客戶從全國各地請來,大家齊聚一堂,那麼,除了訂貨之外,完全還可以導入一些其他的內容,例如,培訓會、老客戶的答謝會、新客戶的招商會、商品及市場意見的收集、積壓問題的處理、廠商之間誤會的化解等,這會既是訂貨會,也是個綜合功能的會議。

2.客戶的邀請

在確定會議主題後,下一步就得要進入這個客戶的邀請程序,一般的邀請程序是先由電話通知,然後再發詳細的書麵邀請函,接著再進行電話確認。

在邀請的客戶對象上,也有幾點需要注意:

(1)除了客戶本人,還要通過客戶邀請一些潛在客戶,大家一起過來,對於廠家來說,這也是個開發新客戶的好機會。

(2)若客戶是夫妻合夥的,則要把夫妻倆一起邀請上,因為,在夫妻創業性的公司裏,夫妻雙方在經營和管理方麵都是權,若是某一方未參加會議,對廠家的一些市場理念和規劃設計了解得不夠,難免會在後期的經營中,夫妻之間會出現些觀點不一的狀態出來,從而對廠家市場規劃的執行帶來些負麵因素。

(3)另外還有兩人最好不要一起過來:一是客戶的下屬,二是客戶的孩子。下屬知道過多的產品價格信息不是個好事情,再者,若是有培訓,在涉及一些人事管理方麵的問題時,難免有些不方便。客戶的孩子經常會破壞會場的秩序,主辦方也不便把客戶的孩子趕出去。

3.酒店的安排

在會議的酒店安排上,也是有許多需要注意的方麵,從會議效果的角度出發,所安排的酒店最好是地處偏僻,現在有很多這樣的度假型酒店,遠離市區,環境安靜,但這些地處偏僻的酒店,在周邊很少有娛樂場所,且交通也不太方便,客戶們想跑出去玩同樣也很不方便,這對廠家來說,倒是好事,酒店地處偏僻,免得客戶跑散,周邊沒有娛樂場所,客戶無處可去,那也隻有一心一意地開會了。

在酒店客房安排的細節,還得注意以下幾點:

(1)提前讓酒店方麵取走客房裏的消費品,關閉長途電話功能,避免客戶過度消費。

(2)在每個客房裏放置會議流程說明,便於客戶了解會議安排流程。

(3)安排專人負責招待客戶,每人負責“看住”若幹個客戶,例如早晨叫客戶起床,帶領客戶用餐,會議中場休息後的回集。

4.會場的安排

在會場的安排方麵,則要重點注意以下幾個方麵:

(1)通風。一定要保持足夠的通風,否則,這麼多人集聚在一起,很容易導致空氣汙濁,讓人感覺空氣沉悶,直接影響參會者的情緒。

(2)溫度。適宜的溫度會讓人感覺舒適,精力集中,一般來說,26度是個較為適宜的溫度。溫度一旦偏高,人體馬上感覺不適,注意力自然也就分散了。

(3)氧氣。人的大腦氧氣消耗量占據全身氧氣消耗量的20%以上,一旦氧氣含量不足,人體馬上就會感覺到頭昏腦漲,思緒紛亂,反應速度下降,也就是俗話說的腦袋轉不動。一般來說,在氧氣含量保持在25%以上時,人體會感覺通體舒暢、思緒清晰、耳聰目明。所以,為了提升客戶的參會狀態,要對會議現場的氧氣含量進行檢測,至少要保持在23%以上,若現場的氧氣含量低於21%,會議效果也就很難保證了。

(4)茶水。在會議中給客戶提供的茶水也是有講究的,應使用瓶裝水,最好不要用茶杯,因為若是使用茶杯,就得要服務人員一次次地過來續水,這些服務人員來回走動,難免對會場現場有所影響。

(5)手機的幹擾。幾乎在每一次訂貨會上,主辦者都會要求參會者關閉手機,但總有些客戶不是那麼自覺,在會議進行時,不時有鈴聲響起,破壞現場環境,畢竟來的是客戶,可又總不能強製要求大家手機關機,建議使用一些強製性設備來進行管理,現在許多會場都提供無線電幹擾設備,可封閉全場的無線電信號,確保會場的安靜。

5.會議時間的設計