4.未曾考慮其個人欲望和發展
國人有兩大特性,一是誰都不服誰,二是處處人比人。這些親屬型員工天天和老板在一起,自然也會拿自己和老板比來比去,眼見著老板的衣食住行,乃至是用的手機都比自己好,自然會心生不平,並由此產生自己當老板的欲望來。在一定條件下,還會進行積極的籌備,並留心尋找適合自己的發展機會。當然,親屬自己要真正去當老板了,往往很有可能是要利用或是犧牲老板在某方麵的利益。
但是,作為老板,很少注意到親屬型員工的這個發展欲望,往往隻是把他們當員工看,當親屬型員工的個人發展欲望徹底表現出來後,往往已經到了一種對立狀態,已經無法收拾和挽回了。所以,筆者建議老板們從這些親屬剛進公司時就得開始考慮這個問題,正視親屬型員工的個人發展欲望,主動與他們進行溝通,主動了解他們對此方麵的看法和設想,一方麵是尊重這些親屬型員工,另一方麵,老板自己也能做到心中有數。雖然許多親屬型員工剛進公司時還沒有那麼大的個人發展欲望,但是,與老板在一起相處的時間一長,受到的刺激越來越大時,是很容易產生野心的。那麼,如何具體來麵對親屬型員工的發展欲望呢?這裏可考慮給親屬型員工一定的入股權或是幹股,或是在時機成熟時,幫助親屬型員工自己開設獨立公司,也就是給親屬型員工一個創業計劃,提早讓他們感受當老板的壓力,不然的話,隻有老板的姿態,沒有老板的壓力,自然會產生與老板之間的許多矛盾。
國內私營經銷商群體中,屬於家族式經營、大量使用親屬型員工的比例較高,尤其在公司規模做大後,如何管理好這些親屬型員工,一直在困擾著經銷商老板們。不過,若是管理得當,親屬型員工一般會發揮出更大的工作績效,反之,管理不到位,這些親屬型員工將會帶來更大損耗和風險。
經銷商之死與企業文化的關係
老崔是安徽池州一家做日化美容產品經銷公司的老板,公司規模中等偏上,渠道結構以院線為主,零售專賣店為輔。生意在頂峰時,曾在池州當地有五家美容院、兩家美裝產品專賣店。不過,這都是過去的事了。最近,老崔正忙著應付與幾個房東之間的糾紛。糾紛的原因也很簡單,老崔的門麵房都是租來的,合約是三年一簽。現在老崔要提前退掉其中四處美容院和一處專賣店的門麵房,房東提出要賠償金,或者就在租房保證金裏扣,老崔正為此事周旋於幾個房東之間,力爭把損失降到最小。
退租也就是生意不做了,為什麼這好好的生意不做了?原因是員工和客人都快散光了,自然也就沒生意做了。而要問這客人和員工為什麼散,還得從頭開始講。
在半年前,在老崔生意尚處於正常期時,一個問題就一直在困擾著他:人員管理問題!老崔手下的營業員、美容師、助理、店長,以及各類行政後勤人員,全部加起來有五十多人,但公司在管理上一直存在不少問題。雖說自己工資也沒少開,各項罰款和激勵措施也都有,但員工的工作態度和主觀能動性一直不能讓老崔感到滿意。這表現在製定出的規章製度不能得到嚴格執行,下達的服務標準不能達標,一遇到困難就發牢騷,沒有一點與競爭對手比高低的鬥誌!用老崔的話說,整個團隊缺乏一種積極向上的精神。
其實,從行業的角度上看,美容市場的發展潛力是巨大的,當初老崔還曾抱著繼續開設更多分店的打算。但員工目前的這種工作狀態可不是老崔想要的,這也是一直以來製約公司發展的障礙所在。而員工之所以出現目前這個工作狀態,是與自己的管理能力有著密切關係的。所以,這個根本問題不解決,即便把現在所有的員工都換掉重新招聘,到頭來還是如此!
半年前,老崔在去珠海某美容廠家參加經銷商年會時,受到極大的震撼。原因在於,該廠在經銷商年會上做足了團隊形象展示——該廠家一百來號人的業務團隊,身著製服,排著整齊的隊伍,分兩路跑進會場,並在主席台上以軍姿站成五排。在銷售總監的帶領下,整齊劃一的口號,讓整個場麵相當具有感染力!看著人家公司裏的員工生龍活虎的精神麵貌,老崔打心眼兒裏羨慕……心想,什麼時候自己手下的員工隊伍也能達到這個狀態就好了!通過向廠家的虛心請教,老崔從該廠銷售總監口中了解到了一些提升團隊戰鬥力和精神麵貌方麵的管理經驗。而廠家的銷售總監倒是顯得很客氣,還拉上人事總監,一五一十地把實施的要領傳授給了老崔,還送了老崔相關方麵的不少資料。
在看完廠家贈送的項目資料後,老崔才明白這個叫“企業文化”。給員工發工資隻是員工管理係統中的一個基礎內容,公司內部還得有“企業文化”。企業文化不光能促進員工的精神狀態,還能增強其工作的主動性和積極性。事不宜遲,老崔趕緊參考廠家的相關資料,也推出了個“池州碧蓮商貿公司企業文化推行計劃”。首先就是把公司的企業文化給提煉了出來,簡單地說,也就是十六個字:“團結奮進、優質服務、主動熱情、以德待客”。而且,在辦公室、門店的牆上,店裏的櫥窗上,乃至員工的名片上都貼上這十六個字。並要求每個員工深刻理解。在每周和每月的集中會議上,各店還要選出代表,講演對企業文化的理解心得。隨後,也模仿廠家的團隊麵貌展示:每天早晨,辦公室和各門店的所有員工,都要集體高喊公司的企業文化口號。當然,後麵還得加上一句:我要做個最優秀的碧蓮精英!看著員工們整齊劃一地喊口號,老崔明確感覺員工的狀態比以前是好多了。接下來,老崔又安排了每天的晨跑內容,這也是跟廠家學的。就是每天早上所有員工集中後,由業務經理帶頭,在城區跑步,邊跑邊喊口號,順便也給公司做做廣告。