Twitter（中文稱：推特）是在外國非常流行的一個社交網站，同時提供微博平台。用戶可以通過電腦和手機登陸Twitter隨時發表最新的微博。
一位乘客在Twitter上發了一條內容微博，內容是抱怨對美國維珍航空公司班機上的娛樂節目的抱怨。僅僅幾分鍾之後，維珍航空公司就給這位乘客發了一封說明解釋的電子郵件，對方是美國維珍航空的一位職員看到他的抱怨後立即采取了正麵解釋和回應的措施。隨後收到解釋郵件的乘客，在Twitter上又發表了新的留言，表達了對美國維珍航空公司的諒解和讚賞。維珍航空的即時監控和及時回複取得了非常好的效果。不難看出美國航空企業完善的危機處理機製和輿論監視機製，和對於群眾輿論以及互聯網網友意見的重視。
建立一套互聯網公關危機處理機製
在互聯網飛速發展的時代，企業不僅需要進行網絡營銷，重視網絡媒體中的口碑傳播，還需要一套及時、正確地處理互聯網公關危機的機製，這個機製幫助企業在第一時間贏得網友的好感，使輿論不至於走向失控。
首先，企業公司要加強對互聯網信息的監控。
這樣才能在第一時間發現互聯網上發現關於自身企業的負麵信息。企業可以使用一些平台或者互聯網搜索信息監控軟件來幫助企業對互聯網負麵信息的監控。
其次，有及時應該措施
企業應該建立一個關於公關危機問題處理的處理條款和機製，考慮到大多數可能出現的情況，並且注明應對措施，這樣當危機爆發時企業可以第一時間找出處理辦法。而不是臨時去想。
最後，分享可以給企業的公關危機帶來轉機，及時正麵回應是正道。
通過建立一套完善的機製：至少要包含危機處理機製和輿論監視機製兩個內容。這樣才能及時發現負麵信息，及時回應，使正麵信息轉化為正麵的影響。
在大多數情況下，及時的正麵回應負麵輿論，並對公眾誠摯的道歉，是解決問題的最好辦法。
（第8節）危機公關的時機和度的把握
口碑是一把雙刃劍
口碑是一把雙刃劍，它既可以為品牌宣傳正麵的形象，也會由於負麵輿論的傳播和發展給企業造成大範圍的負麵影響。當公關危機在網上爆發時，企業可能驚慌失措急忙打壓和反駁，也可能不當一回事情，即使是一些經驗豐富的大公司也往往容易忽視網絡上普通網民的輿論，忽視了負麵口碑傳播的嚴重性，常常會使企業的公關危機全麵爆發。因此要重視公關危機處理的時機，重視網絡輿論的力量。
企業在麵對公關危機時要做的：
1.自身調整
改善公關形象
改善公關形象有兩方麵，一個是在線下多做正麵公益活動，一方麵在互聯網上加大企業正麵形象和新聞的曝光度。都對企業的公關形象有利。
企業內部提升
所謂“蒼蠅不叮無縫的蛋”，企業想要在網絡上營建使公眾信任的公關形象，還需要從自身做起，加大內部整合，在實質上提升企業的形象。
提高企業網站和搜索引擎的“親密度”
在搜索引擎排名係統上爭取靠前的排名，並隨時在網站上更新發布企業信息。使公眾一旦搜索企業信息，能第一時間看到企業的動態，這將提高用戶對企業的信任度。
2.把握時機
審查信息並隨時監控
定時在搜索引擎上檢索和審查，隨時了解互聯網上的信息。出現負麵信息在第一時間處理，並且做好競爭對手在網絡上散步對自己不利信息的準備。
使用輿情監測機製
企業可以派專人對重點網站進行監控，也可以使用專門用來對互聯網輿論情況進行收集和提取的檢測係統對企業信息進行調查和實時監控：很多大公司都提供類似服務，例如雅虎和微軟提供輿情監測係統：根據客戶提交的關鍵詞在當前網絡中進行搜索和抓取匹配，從而及時找到互聯網中的不良信息。能夠很好地起到防止和預測網絡輿論危機，及時發現突發事件，從而在危機中掌握主動的地位。
在意見累積階段發起回應
通常在公關危機的大範圍輿論形成的初期，還有一段意見累積時期：用戶已經出現反感情緒，但是不是100%的用戶全都抱有抵觸情緒和反對情緒，已經有少部分過激言論出現，但是沒有形成大範圍的反對情緒。企業要在這一時期發現負麵輿論，及時介入進行口碑引導，而不是單純封殺，要在對抗情緒沒有100%激起的時候發出正麵回應。