從營銷策略和廣告創意上,阿迪達斯這則“一起2008,沒有不可能”廣告推廣十分到位——既表達出了邀約群眾一起參與奧運的理念,也表達了阿迪達斯運動品牌的核心理念:眾誌成城、團結一心,沒有什麼是不可能的。
社區環境下的集體輿論
但是在中國的文化環境下,從奧運的整體表現理念來說,阿迪達斯2008奧運的表現手法卻有待商榷——在中國的傳統文化認知中,紅色是吉慶勝利美滿的代表,但壓抑的灰色則是失敗、陰冷、沮喪甚至是死亡的代表,大片的,萬頭攢動的灰色人群和長手,正與中國文化中的“地獄”景象不謀而合。如此的表現令人吃驚,因此在奧運如火如荼的時候,在天涯社區出現了:《【娛樂八卦】[八卦江湖]被詛咒的廣告——阿迪達斯奧運廣告》,大量的網友跟帖和留言,網友們紛紛發表了對這則廣告的厭惡:
作者:任天郎,回複日期:2008—8—16,1:00:46。
還有一張,女籃的,希望不要被詛咒。
這係列的廣告真的很恐怖,總覺得是黃泉路上的運動。
作者:芍藥根,回複日期:2008—8—15,23:19:02。
這廣告為什麼還不撤啊??
看了好不舒服!
總覺得不好的預感,那些黑白的人像沒有靈魂的野鬼做著朝拜的動作
高高在上的穿著領獎服的人看不到臉,空洞的一個軀體!
這個廣告比任何鬼片的暗示都要強,看多了會有心理暗示,一種蒼白的絕望的崩潰的暗示!!
為什麼不撤掉?
作者:自主權,回複日期:2008—8—15,23:20:44。
一直不喜歡這一係列的廣告啊
後麵黑丫丫的
感覺像漫畫裏的僵屍和難民
不喜歡啊,不喜歡
作者:斷了氣,回複日期:2008—8—15,23:20:50。
對的對的
原來不是我一個人有這個感覺
現在一聽到那個音樂想起來就覺得渾身不自在
底下烏壓壓一片的人,像被催眠了似的,邪教!
作者:棒棒堂2007,回複日期:2008—8—16,2:21:57。
陰森詭異的廣告!感覺十分不舒服
作者:塞上珍珠米,回複日期:2008—8—17,12:40:58。
我很厭惡這個廣告。第一眼看到時就有種反胃的感覺。
像地獄裏的惡魔餓鬼在扯著活生生的人,要拚命拉下水似的!
整個廣告裏彌漫著一股詭異且陰森,黑暗腐臭的氣息的感覺……
PS:那些人的臉部貌似很扭曲很空洞很醜陋……厭惡!
作者:綄羙緈諨軌跡,回複日期:2008—8—17,13:47:33。
特別最後萬人麵無表情的頂禮膜拜那個畫麵……
好像邪教組織……陰森悲慘!
這是什麼惡心的創意?
最終帖子內容被大量媒體以《阿迪達斯的恐怖廣告》《阿迪達斯的詛咒廣告》《不懂中國文化的廣告可以休矣》等標題報道和轉載,甚至還有網友表示那些灰色的人群令人想起汶川地震的十萬靈魂等聳人聽聞的聯想,想來這種後果是阿迪達斯始料未及的。
從上麵的分析和網友們的回帖中可以看出,網友的思維模式,受多種模式影響,包括:
社區環境氛圍
中國傳統文化認知
新聞時事
集體輿論暗示
色彩影響暗示
負麵輿論暗示
多種因素掀起負麵口碑效應
在中國這個有著強烈文化認知的古老國家裏,營銷的策略和創意一旦與消費者固有心理認知相抵觸,那麼就會造成一種“負麵口碑”效應,對品牌的負麵輿論就會迅速掀起。
這正是固有心理模式在網絡論壇上掀起的“負麵口碑”效應,如果沒有互聯網的論壇,阿迪達斯這則廣告可能隻是被少數感到不舒服不愉快的消費者在私下談論,不會引起輿論:正是互聯網社區的存在,使阿迪達斯的營銷策略因為違背了消費者的固有心理模式,而徹底走向了相反的方向。
這就需要企業了解和尊重中國互聯網用戶的固有心理模式,營銷方式和創意針對他們的心理模式來進行。當負麵輿論波及到企業時,企業需要第一時間介入和引導網絡論壇上的口碑導向,防止企業走向負麵口碑方向。
(第6節)危機公關也是一種分享
麵對網絡公關危機,企業可以建立一個企業與公眾之間的平等交流的平台,以誠懇的姿態去對話,建立在平等和誠懇基礎上的企業回複將是解決危機的有效途徑。在中國網絡公關危機大多數在開始的時候並不猛烈,但是由於企業曖昧不清的態度和不透明的信息使公眾產生了更大的抵觸和懷疑。