類比敬告
即以兩種事物具有的某一相似點作比,暗示敬告對方言行的失當,使之明白自己的不滿。例如:A公司的經理在一次業務談判中,受到了B公司工作人員的頂撞。他氣衝衝地給B公司的經理打電話說:“如果你們不向我保證,撤銷上次那個蠻橫無禮的工作人員的職務,那麼,顯然是沒有和我公司達成協議的誠意。”B公司的經理聽了微微一笑說:“經理先生,對於工作人員的態度問題,是批評教育還是撤職處理,完全是我們公司的內部事務,無需向貴公司作什麼保證。這就同我們並不要求你們的董事會一定要撤換與我公司工作人員有過衝突的經理的職務,才算是你們具有與我們達成協議的誠意一樣。”A公司的經理頓時啞口無言。在這裏,B公司的經理就很好地使用了類比敬告的技巧。雖然說A、B兩公司有很多不同之處,但有一點卻是相似的,即A、B兩公司對工作人員或經理的處分完全是各公司內部的事務,與對對方有沒有誠意無關。B公司的經理就是抓住了這一相似點作比,從而敬告對方所提要求的過分和無理,表達了對態度蠻橫的A公司經理的不滿。需要說明的是:雖然這種技巧表達不滿的語氣也較明顯,但它畢竟不像“直言相告”技巧方式那樣帶有警告的成分,所以稱之為“類比敬告”,而不是“類比警告”。
柔性敲打
有些女孩子喜歡動不動就生男友的氣,以顯示自己有個性。如果這個女孩是父母的掌上明珠,或是兄長的嬌妹妹,就更是不能容忍別人對她的不滿。有些癡情的男孩子因為自己的某句話引起女友的不快,生怕得罪自己的“公主”,會忙不迭地賠禮道歉。更有甚者會貶低自己請求原諒,以示對戀人的忠貞。其實大可不必如此。某局長的千金小徐和本單位的小李談戀愛時總是顯示出某種優越感。因為小李是農家子弟,大學畢業分在局裏做科員,沒有什麼靠山。有一次小徐到小李家做客,對小李家人的一些生活習慣總是流露出看不順眼的情緒,並不時在小李耳邊嘀嘀咕咕。吃過晚飯把小姑子叫喚得團團轉,又是叫燒水又是讓拿擦腳布什麼的。小李看在眼裏很不是滋味。他借機笑著對妹妹說:“要當師傅先學徒弟嘛!你現在加緊培訓一下也好,等將來你嫁到別人家裏,也好擺起師傅的架子來。”小李這麼一說,小徐當時似乎聽出了什麼,過後不得不在小李麵前表示自己有些過分。小李不失時機地用“要當師傅先學徒弟”的俗語來提醒小徐,避免了直接衝突。即使對方當時略有不滿,過後也會有所感悟的。
幽默提醒
幽默是人際關係的潤滑劑,有時利用幽默表達一下對對方的不滿,也不失為一種好方法。有這樣一則小幽默:在飯店,一位喜歡挑剔的女人點了一份煎雞蛋。她對女侍者說:“蛋白要全熟。但蛋黃要全生,必須還能流動。不要用太多的油去煎,鹽要少放,加點胡椒。還有,一定要是一個鄉下快活的母雞生的新鮮蛋。”
“請問一下,”女侍者溫柔地說,“那母雞的名字叫阿珍,可合你心意?”
在這則小幽默中,女侍者就是使用的幽默提醒的技巧。麵對愛挑剔的女顧客,女侍者沒有直接表達對對方所提苛刻要求的不滿,卻是按照對方的思路,提出一個更為荒唐可笑的問題提醒對方:你的要求太過分了,我們無法滿足,從而幽默地表達了對這位女顧客的不滿。
另外,對懷有惡意之人,自不必拚個魚死網破,打草驚蛇就可以自衛,那些粗魯的家夥冒犯你,隻需敲山震虎便可及時收手。置人於死地之事最好不做,做一個可方可圓之人,方能立足於世。
70.讓絆腳石知趣走開
企業界有許多實際的例子顯示,妨礙或影響公司進步的,往往是當年創業時的夥伴、功臣。這些人以功臣自居,以老大自任,位高而不實心辦事,自滿而不求進步,但知營私結黨,傾軋圖利,他們的能力不但早已趕不上公司的發展,而且成為公司進步的絆腳石。經營者痛心疾首但不能卸下感情的包袱,既無壯士斷腕的勇氣,亦無其他治本的良策,此時該如何呢?
除了天生冷酷無情、寡恩刻薄的人之外,一般人多半無法心硬到將當年打江山、共患難的夥伴,說宰就宰,說殺說殺。盡管其禍害已至極點,可是為了情字,難免姑息養奸,得過且過。可是這樣下去也不是辦法呀!
如果經營者學會旁敲側擊,不但可兼顧到感情的問題,也能使公司脫離困境,再創生機,兩全其美而不著痕跡的把困難解決,何樂而不為呢?
旁敲側擊的方法很多,我們略舉數例。希望經營者碰到如上的困難時能有參考價值,或者由這些方法中自我啟發出更有建設性的方法。
另給他分個辦公室
辦公室的分配位置,最能顯示出權力象征的意義,尤其是一間屬於個人專有的辦公室,不論位置、大小、裝飾等,都足以代表一個人在公司中的地位與權力。