◎ 衝突的發展階段
和任何事物的發展過程一樣，衝突的產生也有階段性，在每個發展階段都有一定的行為特點，因此，銷售經理也應該根據每個階段的不同特點采取恰當的措施來處理團隊中的衝突。具體來講，衝突的發展可以分為五個階段。
第一階段：出現可能引起衝突的潛在因素在衝突過程的第一階段存在一些因素，這些因素不一定會直接導致衝突，但它是產生衝突的必要條件，這些條件可以概括為溝通、團隊的結構和個人因素。這三點會成為衝突的根源，構成了衝突的隱性或潛在因素。
第二階段：衝突的外顯
在衝突外顯之前，衝突的雙方會產生衝突出現的認知。認知即當潛在的對立和不一致顯現出來後，雙方意識到衝突出現，它表明衝突問題明朗化。情緒因素對於認知起很人作用，消極的情緒會導致問題非理性的處理，從而使衝突更加激化；而積極的情緒會使團隊成員以一種開闊的眼光來發現潛在的聯係，從而製定出更具創新性的解決方案。但認知到衝突並不代表著衝突己經外顯，個性化的處理將決定衝突的性質，因為此時團隊成員個人的情感己經介入其中。同時，由於該階段衝突問題明朗化，衝突雙方對於衝突的看法和態度將決定衝突的性質及衝突的升級，因此，在此階段對於衝突性質的界定在很人程度上影響著解決的方法。
第三階段：產生行為意向行為意向一個人的產生認知、情感之後的想法，它指的是從事某種特定行為的決策，即個人認識到衝突己經發生和采取行為的意向。隻有了解一個人的行為意向，才可能了解到下一步行為，但有時行為和行為意向之間會存在不一致的情況。就是說，團隊成員也許想的是一套，而實際做的是另外一套。
第四階段：衝突行為
人們有了行為意向，就會采取一定的行為，有時候行為意向和實際行為之間 也可能會表現出不一致。衝突的行為階段包括衝突雙方進行的說明、活動和態度。也就是說，衝突一方的行為，是為了看一看對方如何反應。衝突的行為帶有明顯的刺激性，由於判斷錯誤和缺乏經驗，有時外顯的行為會偏離原本的意圖。而且，衝突的行為直接決定著衝突的結果。不理智的衝突行為會導致嚴重的後果。 當衝突發生後，銷售經理可以采用以下技術進行處理：
★ ( l ）利用職權。
團隊管理成員用正式的權威來化解衝突，例如，銷售經理通過官方命令來製止衝突，利用領導者的權威化解衝突。這要求衝突的雙方遵循‘”矛盾上繳”原則，即銷售人員之間的衝突由銷售經理解決。職權控製法是一種直接處理團隊衝突的方法。
( 2 ）存貨緩衝。
即進行冷處理，不急於處理衝突，待衝突雙方均冷靜後再來處理。
( 3 ）暴露處理。
此種方法就是幹脆把矛盾展開，待充分暴露出問題的症結後再進行處理。采取此方法的前提是雙方都有化解衝突、言歸於好的意願。當意見不一致時可以通過談判來解決，必要時可以找第三方來調停。有的時候，參與的第三方在促成衝突雙方和解方麵起著重要的作用。通過第三方隔離的作用減少團隊內一方在人員和權力方麵對另外一方的威脅；當一方積極另一方冷淡時，中間人需要做大錄細致的工作，消除雙方的分歧；當一方對另一方的建議做出積極反應時，要適時把握時機，打破僵局並促成合作。★
( 4 ）引起衝突。
它是一種對衝突主動積極的利用方式。銷售經理在決策中可以有意識地引入兩種對立的方案，鼓勵大家進行討論，在對立中找到統一性，從而使決策更全麵。當銷售團隊沒有生氣、沒有什麼爭議和新的觀念出現時，就需要樹立一個對立麵，以一個方案作為藍本，在這個基礎上鼓勵對方從反麵或從不同的角度對這個方案提出批評，而不管這個方案是誰製定的，從而多角度、全方位地尋找方案的不足。