第五階段：衝突產生結果團隊發生衝突可以產生以下兩種結果：
一種是有利的結果。有利的結果，主要是對那些功能正常的衝突而言。這種衝突能提高決策的質最．激發革新與創造，調動群體成員的興趣，提供問題公開、提供緊張解除的渠道．促進團隊成員的友誼，樹立領導者的威嚴，培養自我評估與變革的環境。
另一種是有害的結果
有害的結果，主要是對那些功能失調的衝突而言。這種衝突帶來的不良影響，可能會降低群體的績效：造成溝通不暢，團隊成員之間誤會重重；使團隊的凝聚力降低，缺乏合作的意識；使團隊工作以明爭暗鬥為主，銷售目標降至次位：極端情況下，還會威脅到整個銷售團隊的生死存亡。
◎ 衝突的處理方法
當團隊發生衝突時，銷售經理應首先對衝突的性質進行全麵細致的分析，然後根據衝突的不同性質，采取適當的方法有針對性地加以解決。衝突可分為工作上的衝突和人際關係的衝突。其中，工作衝突是圍繞某項具體工作而產生的意見分歧．人際衝突是指團隊成員之間的對立情緒。這兩種衝突在某些情況下可能會相互轉換。因為工作衝突，團隊成員可能會爭得而紅耳赤，再進一步可能就會影響到人際關係；反過來，人際衝突達到一定程度，團隊成員也會囚為對個別成員的偏見而影響到對其觀點的吞法。銷售經理可以根據不同的情況采取不同的解決辦法。總體來說，衝突發生後，銷售經理可以采取以下措施來處理。
★（1）竟爭法
在團隊衝突處理中尋求自我利益的滿足，而不考慮他人的影響。它適用於當需要團隊做出快速的、重人的決策，執行重要但不受歡迎的行動計劃等情況時。這種做法的缺點是衝突的真正起因得不到很好的解決，而且使用此方法還應當充分考慮受負麵影響一方的情緒。
（2）遷就法
在團隊衝突中為了維持相互友好的關係，一方願意自我犧牲，以服從他人觀點。它適用在當團隊工作重點在於營造和諧、平靜的氣氛或為團隊成員提供嚐試錯誤的機會時。這種做法的不足之處是如果在爪要問題上進行遷就，有可能讓團隊成員覺得領導者的做法過於軟弱。
（3）回避法
當發生團隊衝突時，由於希望抑製衝突而采取的既不合作，也不維護自身利益，使其不了了之的做法。它適用於當團隊衝突起因隻不過是瑣碎小事或衝突帶來的潛在利害關係得不償失時。這種做法的缺點在於隻能緩解團隊衝突，而無法主動化解。
（4）合作法
在團隊衝突中，通過與對方一起尋求解決問題、進行互惠互利的雙贏談判來解決衝突。它適用於衝突雙方有著共同的目標，或衝突原因是誤解或者缺乏交流等情況。缺點是需要一個漫長的談判和達成協議的過程，而且有時在解決思想衝突上不一定有用。
（5）妥協法
衝突雙方都放棄一些應得利益，以求共同承擔後果。它適用於為複雜問題尋求一個暫時的解決方案或衝突雙方勢均力敵的時候。但這種做法是不可能通過妥協達成最佳解決問題的方案。上述五種衝突處理方法各有優缺點。銷售經理麵對衝突情況時．應當具體問題具體分析並加以妥善解決。★