2 ．企業缺乏創新，客戶"移情別戀"。任何產品都有自己的生命周期，隨著市場的成熟及產品價格透明度的增高，產品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業不能及時進行創新，客戶自然就會另尋他路，畢竟利益才是維係廠商關係的最佳杠杆。
3 ．企業內部服務意識淡薄。員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時解決、谘詢無人理睬、投訴沒人處理、服務人員工作效率低下也是直接導致客戶流失的重要因素。 某家用的都是B牌電器，很少出現故障，不料前幾天空調壞了，電話好不容易接通，結果企業的銷售部門與服務部門相互推委，一來二去，耽誤了時間事情卻沒得到解決。最後他發誓再也不用B牌電器了。
4 ．市場監控不力，銷售渠道不暢。某食品企業在進行山西市場開發時，對經銷商投入了較高的營銷費用，而在相鄰的河南三門峽這個老市場企業營銷費用的投入卻較低，結果山西市場的營銷經理與當地經銷商聯通，向三門峽市場肆意竄貨。三門峽市場經銷商無利可 圖，隻好"忍痛割愛"，放棄了該企業產品的經營。
5 ．員工跳槽，帶走了客戶。很多企業由於在客戶關係管理方麵不夠細膩、規範，客戶與企業之間業務員的橋梁作用就被發揮得淋漓盡致，而企業自身對客戶影響相對乏力，一旦業務人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來的是競爭對手實力的增強。
6 ．客戶遭遇新的誘惑。市場競爭激烈，為能夠迅速在市場上獲得有利地位，競爭對手往往會不惜代價以優厚條件來吸引那些資源豐厚的客戶。"重金之下，必有勇夫"，客戶"變節"也不是什麼奇怪現象了。
◎ 堵住客戶流失的缺口
一般來講，客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。企業應從以下幾個方麵入手來堵住客戶流失的缺口：
1 ．實施全麵質量營銷
顧客追求的是較高質量的產品和服務，如果企業不能給客戶提供優質的產品和服務，終端顧客就不會對他們的上遊供應者滿意，更不會建立較高的顧客忠誠度。因此，企業應實施全麵質量營銷，在產品質量、服務質量、客戶滿意和企業贏利方麵形成密切關係。
另外，企業在競爭中為防止競爭對手挖走自己的客戶，戰勝對手，吸引更多的客戶，就必須向客戶提供比競爭對手具有更多“顧客讓渡價值”的產品，這樣，才能提高客戶滿意度並加大雙方深入合作的可能性。為此，企業可以從兩個方麵改進自己的工作：一是通過改進產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值；二是通過改善服務和促銷網絡係統，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。
某企業為了更好地吸引客戶，將銷售收入的3%用於新產品的研製開發，生產市場上有良好需求的產品，還投入了大量的費用改進產品的各種性能，提高產品的價值。而且把全國市場劃分為華東、華西、華中、華南、華北五個部分，出資建立了五個倉庫，每個倉庫都配備專門的送貨車。另外企業承諾客戶不管什麼時間要貨，隻要一個電話，保證24小時內送到。解決了客戶缺少貨源問題，節省了貨物運輸的時間、費用，客戶購買產品的成本大大降低，受到眾多客戶的好評，企業當年的銷售額就比往年增加了23.5%。
很多企業為了發現自身存在的問題，經常雇一些人，裝扮成潛在顧客，報告潛在購買者在購買公司及其競爭者產品的過程中發現的優缺點，並不斷改進。
著名的肯德基快餐店就經常采用這種方法。美國的肯德基國際公司的子公司遍布全球60多個國家，達9900多個，但如何保證他的下屬能循規蹈矩呢？一次，上海肯德基有限公司收到了3份總公司寄來的鑒定書，對他們外灘快餐廳的工作質量分3次簽定評分，分別為83、85、88分。分公司中外方經理都為之瞠目結舌，這三個分數是怎麼定的呢？原來，肯德基國際公司雇傭、培訓一批人，讓他們佯裝顧客潛入店內進行檢查評分，來監督企業完善服務。