選擇中止客戶關係隻能作為一種最後的手段，而且必須穩妥、專業地進行，千萬不能刺激這些客戶，可以考慮采取提高價格或降低成本兩種基本方法。
★？ 提高價格
一是向小客戶收取以前屬於免費服務的費用。這樣，真正的小客戶就會流失掉， 因為他們不會付費，而其他選擇留下的小客戶就會增加企業的收入，從而壯大普通客戶的行列。例如，香港彙豐銀行對存款不足 5000 港元的儲戶侮月征收 40 港元的服務費，這樣儲戶要麼增加存款達到 5000 港元，要麼自行退出。
二是提高無利潤產品或服務的價格，或者取消這些無利潤的產品或服務。
如果該產品或者服務在市場上仍然有良好的發展前景、值得保留，那麼可以提高其價格，從而使其變成贏利產品。
如果該產品或者服務已經沒有發展前景，根木不值得保留，那麼就應該放棄它，取消這些無利潤的產品或者服務，把資源轉到能帶來更大利潤的產品或者服務上去。
三是向小客戶推銷高利潤的產品，使其變成有利可圖的客戶。
？ 降低成本
一是適當限製為小客戶提供的服務內容和範圍，壓縮、減少為小客戶服務的時間。如從原來的天天服務改為侮周一大提供服務，從而降低成木、節約企業的資源。
二是運用更經濟、更省錢的方式提供服務，如從原來而對而的直接銷售方式轉為電話銷售或由經銷商銷售，這樣不僅保證了銷售收入，也減少了成木，提高了利潤水平。例如，銀行通過減少分支機構的數量，以及用 ATM 機代替櫃員和銀行職工，從而降低服務成本。
如果能夠削減花在低價值客戶上的成木，企業就能創造出更高的收益。實際上，提高價格或降低成木的目的是讓不帶來利潤的客戶，要麼接受提高價格或降低成木，成為產生利潤的客戶，要麼選擇離開。通過這樣間接的、軟的方式，讓小客戶自行選擇去留。★
（4） 堅決淘汰劣質客戶
並非目前所有的客戶關係都值得保留——劣質客戶吞噬、蠶食著企業的利潤，與其讓他們消耗企業的利潤，還不如及早終止與他們的關係，壓縮、減少直至終止與其的業務往來，以減少利潤損失，將企業的資源盡快投入到其他客戶群體中。如銀行對信用狀況差、沒有發展前途的劣質客戶采取停貸、清算等措施。
對於賴賬的客戶，一是“先禮後兵”，動員各種力量對其施加壓力；二是要“還以顏色”，直至“對簿公堂”，決不手軟。
適時終止與沒有價值、負價值或者前景不好的客戶的關係，企業才能節省有限的資源去尋找和服務十能夠更好地與企業的利潤、成長和定位目標相匹配的新客戶和老客戶。
企業針對不同級別的客戶采取分級管理和差異化的激勵措施，可以使關鍵客戶自豪地享受企業提供的特殊待遇，並激勵他們努力保持這種尊貴地位；可以刺激和鞭策有潛力的客戶不斷升級，以爭取享受更高級別客戶所擁有的“優待”；還可以讓不帶來利潤的客戶要麼成為產生利潤的客戶，要麼選擇離開。這樣，就可以使企業在成木不變的情況下，產生可觀的利潤增長 —— 這就是對客戶進行分級管理的理想境界。
◎ 正確處理客戶抱怨與投訴
1 ．顧客抱怨與投訴的原因
(1) 產品或服務的質量問題如質量沒有達到標準，或者經常出現故障。例如， " t " l 其他通訊企業給客戶提供越來越多的功能，網絡覆蓋不斷擴大，接通率提高，掉線率下降。而本企業提供的通訊服務卻在很多地方打不通，或者經常掉線，那麼客戶的埋怨就會不斷增加，從而產生投訴。
(2) 服務態度或服務方式問題如對客戶冷漠、粗魯，表情僵硬，或者表示出不屑：不尊重客戶，不禮貌，缺乏耐心，對客戶的提問和要求表示煩躁：服務僵化、被動，沒有迅速、準確處理客戶的問題：措辭不當，引起客戶的誤解。
(3) 受騙上當企業在廣告中過分誇大宣傳產品的某些性能，引誘客戶上當，造成客戶預期的落空：或者企業對客戶作了某種承諾而沒有兌現，使客戶的期望沒有得到滿足。例如，有的商場承諾包退包換，但是一旦客戶提出退換要求時，商場．總是找理由拒絕。
2 ． 處理顧客投訴與抱怨的程序：
(1) 建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
(2) 售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或到客戶所在地進行麵對麵的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
(3) 分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。
(4) 將處理情況向領導彙報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準後，要及時答複客戶。
(5) 客戶確認處理方案後，簽下處理協議。
(6) 將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。