10 ．電話尋找法
電話尋找法是指以打電話給目標客戶的形式來尋找客戶的方法。電話最能突破時間與空間的限製，是最經濟、有效的接觸工具之一，若是能夠堅持，每天找出時間至少打五個電話給新客戶，一年下來就是1500個與潛在客戶接觸的機會。
11 ．信函尋找法
信函尋找法是指以郵寄信函的方式來尋找客戶的方法。如向目標客戶寄送郵購產品目錄、宣傳單、插頁等，向他們介紹公司的產品或者服務以及訂購和聯係的方式。 同時可以郵寄適用品，如DHC公司的宣傳信函就會附帶各種新產品的小小樣，以供潛在客戶適用。
12 ．網絡
借助互聯網宣傳、介紹自己的產品從而尋找客戶的方法。隨著上網人數的日漸增多，企業很容易在網絡上找到客戶， 因此網絡尋找法前景廣闊，其方式如下。
★首先，根據自己的經營範圍登陸專業網站，瀏覽國內外的需求信息，並與這些有需求的客戶聯係，還可以在網上發布供應信息，吸引客戶，進而積累客戶資源。
其次，登陸專門的商務網站，例如，登陸阿裏巴巴的商務通、貿易通去尋找客戶並與客戶即時溝通，從而挖掘和開發客戶。
再次，還可以進入聊天室，廣交海內外的朋友，從中尋找客戶，或者請結交的朋友幫忙介紹客戶。
最後，企業可以自建網頁，吸引和方便潛在的客戶主動與自己聯係。★
13． 搶奪對手的客戶
搶奪對手的客戶是指企業運用各種競爭手段，如通過創新的產品、免費的培訓和優惠的價格等方式，從競爭對手手中搶奪目標客戶的方法。當對手的產品、服務明顯不能滿足目標客戶的需求時，此法最適合采用。例如， 2002 年中國聯通推出 CDMA 時，采用“預存話費、贈送手機”的銷售方式，吸引了眾多其他通訊企業的客戶跳槽到聯通，使聯通當年實現了新增 700萬客戶的目標。又如，有家企業想把自己的高檔寫字樓租出去，而當時寫字樓出租市場處於嚴重的供過於求狀態。經過分析，公司認為客戶來源隻能來自在其他寫字樓辦公的公司，於是派銷售人員收集客戶情報，與這些客戶保持密切聯係，並贈送一些內部刊物 ― 即把工作做在前而，以使自己處在“替補”地位。果然，有些租期滿、而又對現租的寫字樓不滿意的客戶紛紛選擇了這家“替補”的寫字樓。
■客戶關係的維護
客戶關係的維護是指企業通過努力來鞏固及進一步發展與客戶長期、穩定關係的動態過程和策略。客戶關係的維護不隻是現有關係水平的維持問題，而且是一個驅動客戶關係水平不斷升級發展的過程。
客戶關係的維護需要企業與客戶的相互了解、相互適應、相互溝通、相互協調、相互滿意、相互忠誠，這就要求企業必須全而掌握客戶信息、對客戶進行分級管理、與客戶進行有效溝通、讓客戶滿意、最終實現客戶的忠誠 ……圍繞客戶開展工作是維護良好的客戶關係的基石，沒有這個前提，談維護客戶關係就是空中樓閣。
◎ 應掌握的客戶信息
1． 個人客戶的信息
對於個人客戶，應當包括以卜幾個方而的內容。
★ ( 1 ）基本信息：姓名、戶籍、籍貫、血型、身高、體重、出生日期、性格特征，身份證號碼、家庭住址、電話、傳真、手機、電子郵箱，所在單位的名稱、職務，單位地址、電話、傳真等。
（2）教育情況：高中、大學、研究生的起止時問，最高學曆、所修專業、主要課程，在校期問所獲獎勵、參加的社團、最喜歡的運動項目等。
( 3 ）事業情況：以往就業情況、單位名稱、地點、職務、年收入，在目前單位的職務、年收入、對目前單位的態度，對事業的態度、長期事業目標是什麼、中期事業目標是什麼、最得意的個人成就是什麼等。
( 4 ）家庭情況：己婚或未婚、結婚紀念日、如何慶祝結婚紀念日，配偶姓名、生日及血型、教育情況、興趣專長及嗒好，有無子女，子女的姓名、年齡、生日、教育程度，對婚姻的看法、對子女教育的看法等。
( 5 ）生活情況：過去的醫療病史、目前的健康狀況，是否喝灑（種類、數量）、對喝酒的看法，是否吸煙（種類、數量）、對吸煙的看法，喜歡在何處用餐、喜歡吃什麼菜，對生活的態度、有沒有座右銘，休閑習慣是什麼、度假習慣是什麼，喜歡哪種運動、喜歡聊的話題是什麼，最喜歡哪類媒體，個人生活的中期目標是什麼、長期目標是什麼。
( 6 ）個性情況：曾參加過什麼俱樂部或社團、目前所在的俱樂部或社團，是否熱衷政治活動、宗教信仰或態度，喜歡看哪些類型的書，忌諱哪些事、重視哪些事，固執嗎、重視別人的意見嗎，待人處事的風格，自己認為自己的個性如何、家人認為他的個性如何、朋友認為他的個性如何、同事認為他的個性如何。
( 7 ）人際情況：親戚情況、與親戚相處的情況、最要好的親戚，朋友情況、與朋友相處的情況、最要好的朋友，鄰居情況、與鄰居相處的情況、最要好的鄰居，對人際關係的看法。例如，房地產企業在收集客戶信息時，通常關注客戶目前擁有房地產的數量、品牌、購買時間等，而這些在結合家庭人口、職業、年齡和收入等數據進行分析後，往往能夠得出該客戶是否具有購買需求、預計購買的時間和數最、消費的檔次等結論。★