相對來說，壞客戶就是：
( l ）隻向企業購買很少
隻向企業購買很少一部分產品或者服務，但要求卻很多，花費了企業高額的服務費用，使企業為其消耗的成木遠遠超過他們給企業帶來的收入。
( 2 ）不講信譽，給企業帶來呆賬、壞賬、死賬以及訴訟等，給企業帶來負效益，是一群時時刻刻在消耗企業資產的“蛀蟲”，他們也許會讓企業連本帶利輸個精光！
( 3 ）讓企業做不扭長或做不了的事，分散企業的注意力，使企業改變方向，與企業的戰略和計劃相脫離。應當注意的是，好客戶與壞客戶是相對而言的，隻要具備一定的條件，他們之間是有可能相互轉化的，好客戶也會變成壞客戶，壞客戶也會變成好客戶。因此，不要認為客戶一時好就是永遠好，企業要用動態的眼光來評價客戶的好與壞。企業如果不注意及時全麵地掌握、了解與追蹤客戶的動態，如客戶的資金周轉情況、資產負債情況、利潤分配情況，等到好客戶變為壞客戶時，將為時晚矣、追悔莫及！★
2．大客戶不等於好客戶
通常，購買量大的客戶被稱為大客戶，購買量小的則為小客戶，顯然，大客戶往往是所有企業關注的霓點。但是，如果認為所有的大客戶都是好客戶，而不惜一切代價角逐和保持大客戶，這就是一個誤區了，企業就要為之承擔風險了。這是因為許多大客戶存在很多問題。
（1） 財務風險大
大客戶在付款方式上通常要求賒銷，這就容易使企業產生大量的應收賬款，而較長的賬期可能會給企業經營帶來資金風險，因而大客戶往往也容易成為“欠款大戶”，甚至使企業承擔呆賬、壞賬、死賬的風險。例如，美國能源巨頭安然公司一夜之間轟然倒塌，為其提供服務的安達信公司受其牽連而破產。這個例子很好地說明了規模有時候帶來的可能隻是更大的風險。
（2）利潤風險大
大客戶有大客戶的通病，客戶越大，脾氣、架子就越大！另外，大客戶所期望獲得的利益也大，某些大客戶還會憑借其強大的買方優勢和砍價實力，或利用自身的特殊影響與企業討價還價，向企業提出諸如減價、價格折扣、強索回扣、提供超值服務甚至無償占用資金等方而的額外要求。因此，這些訂單量大的客戶往往不但沒有給企業帶來大的價值，沒有為企業帶來預期的贏利，反而使企業陷於被動局而，減少了企業的獲利水平。例如，很多大型零售商巧立進場費、讚助費、廣告費、專營費、促銷費、上架費等費用，而使企業（供應商或生產商）的資金壓力很大，增加了企業的利潤風險。
（3） 管理風險大
大客戶往往容易濫用其強大的市場運作能力，擾亂市場秩序，如竄貨、私自提價或降價等，給企業的正常管理造成負而影響，尤其對小客戶的生存構成威脅，而市場上卻需要這些小客戶起拾遺補缺的作用。
（4）流失風險大
一方麵，激烈的市場競爭往往使大客戶成為眾多商家盡力爭奪的對象，大客戶因而很容易被腐蝕、利誘而背叛。另一方麵，在經濟過剩的背景下，產品或者服務日趨同質化，品牌之間的差異越來越小，大客戶選擇新的合作夥伴的風險不斷降低。這兩個方麵決定大客戶流失的可能性加大了，他們隨時都可能叛離企業。
（5） 常常另起爐灶
大客戶往往擁有強大實力，容易采取縱向一體化戰略，自己開發品牌，經營與企業相同的產品，例如，恒基偉業的老板原本是名人掌 L 電腦的經銷商，結果其利用自身的渠道優勢自立了門戶。可見，大客戶未必都是好客戶，為企業帶來最大利潤和價值的通常並不是購買量最大的客戶。此外，團購也未必都是好客戶，因為團購未必忠於企業，像團購禮品，往往追求時尚，總是流行什麼就買什麼，而不能夠持續、恒久地為企業創造利潤。
3． 小客戶有可能是好客戶
在什麼樣的客戶是好客戶的標準上，要從客戶的終生價值來衡量。然而，通常許多企業缺乏戰略思維，對好客戶的認識，隻是著眼於眼前能夠給企業帶來利潤的客戶，隻追求短期利益和眼前利益，而不顧長遠利益，很少去考慮客戶在未來可預期的時間內能帶來多少利潤。因此，一些暫時不能帶來利潤甚至有些虧損，但長遠來說很有發展潛力的客戶沒有引起企業足夠的重視，甚至往往被遺棄，更不要說得到企業的扶持。實際上，小客戶不等於劣質客戶，過分強調當前客戶給企業帶來的利潤，其結果有可能會忽視客戶將來的合作潛力。因為今天的好客戶也經曆過創立階段，也有一個從小到大的過程。
可見，衡量客戶對企業的價值要用動態的眼光，要從客戶的成長性、增長潛力及其對企業的長期價值來判斷。一些處於成長期的績優中小客戶，如一些中小型高新技術企業一旦得到大力支持，往往能快速成長為大客戶，而且可能成為好客戶。