(5)與傳真相比,擁有更大的私密性。★
采用信函進行催帳是非常正式的。必須明確地向債務人傳遞一個信息,你需要他按照雙方約定的時間付款,不要過多地使用恭維性的語言。信函的結尾處一定要給對方確定的付款或回複信函的時間。
提醒性催收信的書寫:
[例]
尊敬的X X X:
敝公司謹在此提醒您,您賬戶中有一筆金額為10萬元的款項逾期未付,詳情請見信件所附之發票。
我已經附上填好我方名址的回執信封,請將支票開好,並盡快寄給我方。
十分感謝。
敬祝商祺
應收賬款負責人:X X X
2010年7月2日
這種提醒信,適合在剛剛超過付款期時使用。對於那些長期來往的老客戶,這是一種善意提醒的催收信,告訴他們該付款了。如果你的付款期限是30天,在第31天就寄出此信,如果信寄出後兩星期,你仍未收到欠款,再采用電話方式與對方聯係。
逾期時間較長催收信的書寫
[例]
尊敬的X X X:
貴公司所欠我公司的貨款人民幣200 000。00元, 已引起我公司領導和財務部門的高度注意。希望貴公司迅速與我們聯係,並對於未能及時付款的原因做出合理解釋,給我們打電話或寫信均可。如有需要我們協助的地方也請盡快通知我們。
貴公司是我們信用良好的客戶,我們非常重雙方的合作,我們也衷心地期望貴公司的信用等級仍然能夠在我公司保持不變,以保持今後長遠的合作關係。因此,請貴公司迅速將欠款歸還我們,或立即做出合理的解釋。
應收賬款負責人:X X X
2010年7月2日
多次電話催收無果後催收信的書寫
[例]
尊敬的X X X: .
在我們今天早晨的通話中,您提出我方不斷地就應收 賬款問題打電話或寫信給您,對您造成騷擾。為此,我方願意保證您不會再收到任何關於此事的電話或信件。
然而我必須提醒您,應收賬款若不能在2010年7月15日前收訖,我方將按公司政策辦事,委托X律師(或X X財務管理公司)處理此筆應收賬款。
一份付款用回執信封已奉上。
敬祝商祺
應收賬款負責人: X X X
2010年7月2日
這封信是寫給那些警告你以後不要再打催收電話或寫信給他的債務人的最後通牒。用掛號信方式寄出此信,並保留好收執聯,以備法庭上的不時之需。
4.麵訪催收
通過麵訪催收時催帳方法中成本最高的一種。但對於欠款金額較高的債務人,采用麵訪進行催帳是非常有價值的。麵訪催帳應該隻對重要債務人或在緊急情況下采用。
管理規範的公司一般都很重視自身的信譽,不希望拖欠事實公布於眾。收賬員上門前應提前與合適級別的人預約好,精心計劃、安排,深入討論,搞清雙方公司運轉環節的各個方麵會有助於加速未來的收款。
但若對方是小型企業,就要:采取另一種策略。催收時要找準關鍵人,向做不了主的人提結款要求,隻能是徒勞無益,要找到老板或公司負責人,如若對方以各種理由推辭,收賬員應針對不同的拒付借口、不同類型的客戶做出靈活多變的處理。
★(1) 針對不同的借口采取不同的行動
當客戶以某某人不在為借口不付款時,可以聯合其他廠家的業務人員一起,以眾人的力量給其施加壓力;而當其資金確實緊張時,則應避開其他廠家的業務人員,單獨行動。如果拒付原因涉及自己的產品或公司時,收賬員則應反省是促銷不力產品滯銷、獎金返利未曾兌現,還是其他政策沒有落實到位影響了客戶的積極性,並即時整改。
(2) 分清客戶類型
信用管理製度中應該明確規定在什麼情況下,什麼樣的催款人員應該對什麼樣的債務人通過麵訪進行催帳。
對付款不爽快卻十分愛麵子者,可以在辦公場所當著其員工和顧客,要求他付款,此時他會顧及公司的信譽形象而結清貨款;甚至可以在下班時間到他家裏去,他不願家庭生活受到幹擾也會立即結款。對付款爽快的,則應明確向其告知結款的原因及依據;並可經常地鼓勵他,將其納入信譽好的代理商之列,引導客戶良性發展.選擇時間