應收賬款是企業為促進銷售而給客戶提供的信用上的優惠。但無論現銷還是賒銷，企業最終目的是為了獲得利潤，因此企業應做好應收賬款的收賬安排工作。應收賬款收款日程安排表正是這樣輔助企業製定收款計劃的書麵資料。
◎ 債務糾紛與討債
1．債務糾紛
所謂債務糾紛，是指債的當事人對彼此間的債權債務關係產生分歧，發生爭議。債務糾紛的主要表現為債務人不履行債務——即賴債或對債務履行不當。
在我國，‘‘三角債’’已經成為嚴重影響社會經濟健康發展的痼疾。究竟是什麼原因造成債務人不履行債務，或者故意拖欠債務、或者幹脆存心賴賬呢？可以從以下四個方麵進行分析：
★（1）債權人與債務人雙方對債權債務的某一方麵或者某些方麵存有爭議，這種爭議或者是由於一方的過錯造成，或者是由於雙方的過錯造成。
（2）由於種種原因造成債務人已無力償還。出現這種情況後，相當一部分債務人對所欠之債視若無睹、無動於衷，正如老百姓常說的“虱多不癢，賬多不愁”。
（3）債務人雖有償債能力，卻找出種種借口拖延履行債務，千方百計地欠債，有的甚至幹脆擺出一副賴債的姿態。
（4）最根本的原因是由於我國還沒有係統的債學理論和立法機關對借債、用債、還債等問題加以研究，從而建立一套完整的法律法規管理體製。★
2．討債
討債是一種自古就有的普遍的社會經濟現象。討債是指債權人運用合法手段通過書麵或口頭等形式向債務人發出催告，要求債務人立即清償債務的行為。
討債是債權人維護自身利益的一種手段。討債行為受到法律的保護。也就是說，討債是債權人向債務人取回本就屬於他自己的利益的一種合法的正當的行為，這是討債的實質。另一方麵，討債並不是隨意性行為，討債必須以有合法的、有效的、已經到了催討期限的債權存在事實為前提條件和客觀依據。雖然討債行為在債權人和債務人之間已經導致對立關係的產生，但是討債是以催告效力為後果的法律事實。討債的法律後果表現在：首先，當債權人向債務人發出要求清償債務的催告之後，即表明債權人已經行使其權利，這時，如果債務人不按時清償債務就構成對債權人的權利的侵犯；其次，債權人實施討債權利可以使訴訟時效中斷，保證債權效力的延續，也即債權人的債權能在較長時間內受到法律的保護。
■催款、回款技巧
◎ 債務催收方法
1．電話催收
電話催收在收賬過程中起著非常重要的作用。但是，需要注意的是電話催收隻是催收手段的一種，其效果在很大程度上取決於使用者。
電話催款人員應該具備以下條件：
★（1）專業知識（合同、付款條件、供應商和客戶的權利和義務等）。
（2）技巧（電話溝通的步驟、說話的語氣、火候的掌握等）。
（3）權利（與客戶談判的權力、是否有權對欠賬進行打折、是否有權決定停止向債務人供貨以及停止提供賒銷等）。★
對不同的行業，電話追賬的適用性也不一樣。例如，對於擁有大量客戶但每個客戶的賬款都很小的供應商來說，采用電話進行催款也許會很不劃算，因為不僅增加通訊成本，也會耗費比較大的人力。但是，對於客戶數量不大，但每個客戶的欠款金額都比較大的供應商來說，采用電話催款會比較常用。
2．傳真催收
傳真的最大優點是速度快，可以在最短的時間內以書麵的形式讓客戶了解你的要求。他的缺點是首先看到傳真的人很可能不是傳真上注明的收件人。因此，采用傳真進行催收時必須慎之又慎。應該盡量避免使用威脅性的語言。
3．信函催收
隨著電話和傳真機的普及，很多企業已經不再使用信函進行催收賬款了。但信函催收是有其優點的：
★（1）信函可以一次性發給眾多的客戶。
（2）價格便宜
（3）可以使電話催收集中於大客戶，提高催帳人員的工作效率。
（4）可以通過其設計精美的格式和內容提高供應商的信用管理形象。