★(1)新人的培訓也可稱之為最初培訓,著重在使受訓人員獲得推銷工作所需的基本知識與銷售技巧。
(2)在企業成長或產品線發生變更後,銷售人員的知識有待更新,或推銷員由一地調往另一地,需要了解新市場的情況,或者企業的生產程序及組織結構有了變化,依據上述情況展開“督導培訓”.
(3)在顧客投訴增加或銷售人員一般效力下降時,應舉辦所謂的複習培訓,使推銷員獲得複習推銷技巧或討論的機會,即引導銷售人員循著正當途徑努力學習,並在發生嚴重問題時,立即矯正所有不符希望的行為。★
◎ 銷售培訓的效果評估
作為銷售經理,對銷售員的培訓效果必須要進行評估。評估通常在培訓之後進行,可讓學員填寫培訓評估表,對培訓內容、培訓講師、培訓管理及培訓效果等做具體評價。在培訓進行完一段時間內,銷售經理可觀察了解學員的實際工作技能是否有所改進和提高,針對個別人員可單獨進行接觸和輔導。
事實上,百分之百地準確評價一次培訓的效果是不可能的,因為你沒有一個真正有效的標準。目前大家普遍采取的是,由銷售人員在培訓結束時,給本次培訓打分。有些評估表是有偏向性的,它隻設了“不好”、 “一般”、 “較好”、 “很好”四個選擇,顯然有過高評估的傾向。在每個評估項目上,都采用這四個順序排列,這很容易讓人產生慣性思維,如果你在第一個評估項目上選“很好”,第二個也是“很好”,第三個項目你就不會選擇“不好”。
一般調查表使用7級評估,避免了那些“很好”、很不好’’之類的讓受訓者明顯不易“下手”的選項。另外,每項的評分順序不一樣,避免慣性思維。
在銷售培訓評估的時間上,到底什麼時間最適宜呢?一次銷售培訓的效果取決於銷售人員在結束時的主觀感受,如果銷售人員當時感受就不好,那麼他就很難對本次銷售培訓有過高的評價了。
其次,從銷售培訓作為公司銷售管理的長期戰略和持續行為來看,你的評估意義在於,不斷吸取經驗,形成一套行之有效的銷售培訓管理方法,銷售經理必須為此付出精力,進行跟蹤評估,就是一個對銷售培訓效果的好辦法。跟蹤調查就是在培訓結束實際工作了一段時間後,再讓銷售人員談對該次培訓在實際工作中是否收益,跟蹤調查可在3個月後進行。
◎ 受訓總結和改善行動方案
在一般的銷售培訓中,培訓師會組織大家討論,要求將傳授的知識技能與自己的經驗進行比照,讓大家列出自己的成功之處和需改善之處,並提出具體的改善措施。但這僅是紙上談兵,培訓講師離開公司後,就再也沒有人過問,這就失去了一次利用培訓督促銷售人員提升技能的機會。
銷售經理可以在培訓結束後,利用當天晚上或第二天上午,組織銷售人員對培訓中的內容再進行討論,要求他們寫出個人的總結和具體改善措施,對采取的改善措施標明實施和達到目標的時間。你應清楚地告訴他們,3個月後,你還得就他們的培訓總結,再作一次培訓後的技能提升評估。
一些銷售人員在培訓時,對培訓內容的確深有感觸,但一到實際工作中,又會把這些指導拋之腦後。受訓總結和改善行動方案能使他們把培訓中的知識技能應用到銷售中去,從而大大提高銷售培訓的投資收益。