第8章 銷售人員的招聘與選拔(5)(1 / 2)

★(1)對應聘者是否尊重,是否對每個應聘者都起立詢問,“先生(女士)您好,這裏是簡曆表,請您填一下”。相反,如果不尊重應聘者,“如果大學沒畢業,我們公司是不要的”,這樣就會傷害應聘者的感情。

(2)對公司內部員工懷有成見,也不尊重他們。

(3) 絕對不招比自己能力強的人。“比我還厲害,那我還有飯吃嗎,這樣的人我可不敢用,還是招那些不如我的吧”。 ★

如果銷售經理存在以上錯誤行為的話,公司的情況一定是越來越糟,會逐漸形成惡性循環。實際上,對公司來說再沒有比招聘更重要的事情了。不要過於相信銷售經理有能力招到頂尖的銷售人員,他的地位決定了他的局限性,必須靠有效的流程去輔助他。?

第五,自己的話太多。

有些銷售經理的話很多,把一個招聘會變成了說明會。不管應聘者願不願意聽,自己哇啦哇啦先說半天。實際上,有效的招聘是多聽少說,通過應聘者的語言、表情等,考察他適不適合公司的崗位,是否具備這個崗位所需的天賦和才能,這才是最重要的。

◎ 非言語信息的含義

麵試時除了仔細傾聽應聘者的回答,還要特別觀察應聘者的身體語言,這一點非常重要。一般來說,觀察身體語言有以下幾個步驟:

第一步:掃描。即全身掃描,主要觀察應聘者的著裝服飾是否專業,體現出什麼樣的審美和氣質。

第二步:聚焦。全身掃描後,要將目光聚焦到對方的眼、嘴、手。眼睛是心靈的窗口,從眼睛能看到人的內心世界,而且,不同的眼神能傳達不同的信息。嘴唇也能透露人的信息,大張著的嘴和禁閉著的嘴表達的情感肯定不一樣。手勢也會說話,不同的手勢、動作表達了人當時的心態、情緒等等。

第三步:放大、分析和判定。通過聚焦我們已經看到一個人主要的身體語言,那麼接下來就是分析和判斷這些身體語言傳達的信息是什麼,是否在說謊,情緒如何。

身體語言作為人的一種表達方式,在更大程度上較為真實地反映了人們的想法和意圖,暴露出一個人很多潛在信息。從某種意義上說,甚至可以認為口頭語言是身體語言的補充,故而在麵試的過程中,主試者要注重對應試者身體語言的解讀,這樣才能更深入地了解他們的真實想法。那麼如何通過身體語言識別一個人呢?

1.空間語言

在麵試的時候取悅性很強的人會把椅子向考官移一移。而有些人又可能把椅子朝後移一移,所以從應聘者移動椅子可以判斷一個人。

2.眼神

正如前麵所說,眼睛是心靈的窗口,它不會欺騙人。所以觀察一個人的眼神是否自然、專注還是遊離不定就能知道他是否自信、是否堅定、是否在說謊。

應聘者在麵試剛開始的時候都會有點緊張,這一點也可以從他們的眼神裏看出來。這時考官要盡量緩解應聘者的緊張情緒,和他們隨便聊幾句,“路上還順利吧,不堵車吧你的簡曆我們看過了,還不錯”。等三五分鍾後,應聘者徹底放鬆了再開始麵試。

3.手掌語言

有的銷售人員在應聘時,整個手掌放在前麵,呆若木雞,自始至終不動一下,就像聽報告;有的人在應聘時則有很豐富的肢體語言,這種人通常比較積極、有衝勁,而且對別人也有較好的影響力。

手掌語言有豐富的含義:指責、控製、攤牌。在麵試的時候一些應聘者被考官緊緊追問,或者是銷售人員在和客戶談判的時候,被客戶逼得很緊,就雙手一攤,“事實確實如此我已經無能為力了這是公司的原因造成的”,這說明他已經說真話了。

需要注意的是,撒謊的時候人往往也會用手掌來掩飾。舉個簡單的例子,小孩子說謊的時候往往有捂嘴的動作,成年人說謊的時候則是不自主地擦擦汗、摸摸頭,扶扶眼鏡或者是擰擰領帶。手掌語言的一個重要的作用就是檢測應聘者有沒有掩飾撒謊。

還有一種手掌語言是抱胸,這種動作有幾種含義,第一,排斥。如果應聘者有這樣的動作,則說明他對公司不感興趣;領導在聽下屬彙報工作時有這種動作,也說明他對員工的話題很沒興趣。第二,防備。舉個簡單的例子,在電梯裏,一個女性遇到一個男性的時候,百分之六七十都會有這樣的動作,她會把包抱在胸口,以防備壞人。