第8章 銷售人員的招聘與選拔(5)(2 / 2)

?4.握手語言

握手是一種見麵打招呼的常用禮節,麵試時與應聘者第一次見麵經常都要握手以表示禮貌。在我們的現實生活中經常見到以下幾種形式:

★(1)上下級之間。鄧小平主席和江澤民主席握手的時候,鄧小平是上級、江澤民是下級,鄧小平一定是把手掌蓋住江澤民的手,而江澤民則略微鞠躬表示敬意。如果麵試的時候應聘者也蓋住考官的手,那這個人一定是狂妄自大。所以從握手的方式也能看出銷售人員的自信程度。

(2)平級之間。平級之間的握手是垂直的。比如江澤民和克林頓就是垂直,因為兩個主權國家的地位是平等的, 與考官握手的正確方式是向後麵偏一點,有一定的力度,但不能用力過大,也不能左右搖晃。考官也應該注意自己握手的方式,要有禮貌,尊重應聘者,且不能伸出一雙沒有任何感覺的手。在銷售人員離開的時候,考官通過握手完全能感覺到應聘者的自信以及他對考官的尊重程度。★

5.手勢和臂語言

常見的手勢和臂的語言有塔形手,防備型的,焦慮型的和決定型的。塔形手是專家常用的手勢,我們在各種招標會、研討會上能經常看到。如果在麵試過程中,應聘者也擺出這種手勢,那他就是把自己當成專家了,這是一種自大的表現;兩隻手交叉則說明人很焦慮;還有一些手勢代表應聘者對這個職位很感興趣,想說服考官;應聘者決定性的手勢表達的意思是他太想得到這份工作了,這份工作太有誘惑了。

?6.評價性手勢

評價性手勢也很重要,通常領導在講台上講話的時候,通過評價性手勢我們可以了解人們當時的情緒:

★(1) 呆若木雞,兩眼垂直,一幅不願意聽的表情。這就暗含著因為是領導講話,不得不聽,但是又不願意聽,所以假裝聽。

(2)身體前傾,兩眼發光。這表明聽課的人對領導所講的信息感興趣或者非常重視。

(3) 當聽者翹二郎腿,身體向後傾斜的時候,代表的意思就是“怎麼還沒講完,還要多久啊”。 ★

7.座位的選擇

我們還可以根據應聘者臀部坐在椅子上的位置判斷他的性格。一般有三種方式:朝後仰,坐在中間和向前傾斜。有的人是坐滿整個座位,然後靠在椅背上,這是一幅無所謂的樣子;有的人警惕性很高隻坐了一半;還有的人隻坐了三分之一到四分之一,而且身體前傾,反映出他在認真傾聽,想問話,想得到答案,這樣的人往往是很積極的。一般來說,坐的位置越靠前代表他的親和力和進取心越大。?

8.視線的秘密

眼睛是心靈的窗戶,透過窗戶向內窺視,可以從中感受到對方的情緒和性格。正所謂:“語意不同,詳焉各異。”人的眼神和視線往往是內心世界的反應,會透露出無法從語言觀察出來的信息。

★(1)視線朝下是怯懦的證明。一般而言,視線略微朝下,或一接觸對方的眼睛就悄然地移開視線,是認為在年齡或社會地位上對方處於高位或認定對方為強悍之人,因而在談話時多半會有一種緊張感。在這種場合下,手、腳的動作或坐的姿勢會顯得別扭,這種人多半是屬於溫和而內向的性格。

應聘者在麵對考官時多少會有些緊張,這是難免的,因此,作為麵試官,要懂得掌握好說話的技術,盡量讓應聘者放鬆,這樣才能看出他們的真實水平。

(2)筆直的視線是敵對的表示。牢牢地盯住某一點而凝視不動的眼神具有非常深刻的含義。當收到嚴重的打擊或者帶有強烈的敵對心理時,往往會出現這樣的眼神。

(3)焦點不定是情緒不安的表現。當人們心不在焉或失去安定感的嗜好,就會出現茫然呆滯的眼神。而對他人的談話毫不關心時,也會出現這種眼神。★

(4)朝上的實現是自信的表現。談話時視線略微上揚 人通常對自己的地位或能力充滿自信,性格也屬於外向而開朗的類型。政治家通常會表現出這種視線。視線略微上揚的人多見於官員或公司主管。

9.腳的前後幅度和擺放