(3)半結構化麵試。半結構化麵試是介於開放式麵試和結構化麵試之間的一種形式。它結合兩者的優點,有效避免了單一方法上的不足。總地說來,半結構化麵試有很多優勢,麵試過程中的主動權主要控製在主試者手中,具有雙向溝通性,可以獲得比申請表中更為豐富、完整和深入的信息,並且,麵試可以做到內容的結構性和靈活性相結合。★
3.麵試的過程
大部分的麵試都包括五個階段,在不同的階段中,適用的麵試題目類型也有所不同。
首先是關係建立階段。這一階段的主要任務是創造一種輕鬆、友好的氛圍,便於雙方在後麵的麵試過程中更好地溝通。在這一階段通常討論一些與工作無關的問題,如天氣、交通等,這部分內容大致占整個麵試內容2%的比重,在這個階段主要采用一些簡短回答的封閉性問題。如"今天天氣真冷,是吧?"我們這個地方容易找嗎?"路上堵車嗎?
第二個階段是導入階段。在導入階段主要問被麵試者有所準備的比較熟悉的題目,以緩解其緊張的情緒。這些問題比較寬泛,有較大的自由度,如讓麵試者介紹一下自己的經曆、介紹自己過去的工作等。導入階段占整個麵試的比重大致為8%,這一階段最適用的麵試題目是開放性的題目,比如,"你能介紹一下你現在工作的主要職責嗎?請你介紹一下你在市場營銷方麵的主要工作經驗"、"讓我們從你最近的一份工作開始討論一下你的工作經曆吧,在這家公司,你主要負責哪些工作?"。
第三個階段是核心階段。這一階段是整個麵試中最為重要的階段,在核心階段著重收集關於應聘者核心勝任力的信息,並依據這一階段的信息在麵試結束後對被麵試者做出是否錄用的決定。核心階段占整個麵試的比重為80%,在這個階段可以將開放性問題、探索性問題、假設性問題、封閉性問題和行為性問題結合起來,這將會有效得出關於麵試者的關鍵勝任能力的信息。
第四個階段是確認階段。在這一階段要對應聘者關鍵勝任能力的判斷進行確認,確認階段在整個麵試中所占的比重為5%。這一階段所使用的問題最好是開放性的問題,例如,"在剛才的那個例子裏,你妥善地處理了顧客的異議,你能不能概括一下處理顧客異議的基本步驟?"
第五個階段是結束階段。在結束階段,主考官檢查自己是否遺漏了關於那些關鍵勝任能力的問題,並加以追問,而且應聘者也可以借這個機會來推銷自己,表現職位所要求的關鍵勝任能力。結束階段占整個麵試的比重為5%,在這個階段,可以適當采用一些關鍵勝任能力的行為性問題或開放性問題。例如:"你能夠再舉一個例子,說明一下你是怎樣對待一個比較難對付的客戶嗎?"
◎ 麵試提問設計
在麵試中,一般應注意麵試提問的技巧。主要包括以下幾點:
首先,最好不要提出那些讓被麵試者直接描述自己能力、特點、個性的題目,因為對於他的回答無法判斷真假。例如,假設問一名應聘者:""你認為自己最主要的優點是什麼?"他可能回答:"我很善於溝通。這樣的答案是不能提供任何有價值的信息,因為無從驗證他回答的真實性。比較好的一個解決辦法就是追問一個行為性的問題,例如:"請你掌出二個例子來說明你在工作中是怎樣有效地與人打交道的?""這樣,應聘者就必須講出自己經曆中的實例來證實自己的答案。
其次,要注意問話中的取悅性。為了避免應聘者為了取悅考官,偽裝自己,要求考官在麵試時最好能從頭到尾一直保持微笑。因為人隻有在最放鬆的情況下才袒露自己的真實想法。如果考官很嚴肅,應聘者就會打起十二分的精神,不敢有一絲鬆懈;如果考官滿麵笑容,應聘者就會很放鬆,說話時就會不自覺地表達真實情感。所以,一定要讓應聘者徹底放鬆。
在麵試過程中,不能給銷售人員任何信號,隻有在取悅他的情況下,他才會暴露自己最真實的一麵。要做到這一點並不難,考官問話的時候可以扶在桌子上,不管應聘者回答的是對是錯,都點點頭。考官一點頭,應聘者就誤認為考官非常滿意他的回答,說不定會興奮起來滔滔不絕講個不停,但說得越多,暴露得越多。總之,考官任何不滿意的手勢、表情,都會讓應聘者隱藏自己。所以,考官從頭到尾都要微笑,不給應聘者任何反感的眼神、信號,要讓他始終感覺狀態良好。
再次,應該避免封閉式的問題,盡量采取開放式的問題。封閉式問題有點像對錯判斷或多項選擇題,回答隻需要一兩個詞。例如:“你是哪裏人?”“你經常跑步嗎?”通過這類問題,應試者可能會對主試者的意圖做出猜測。如果單純地使用封閉式問題,也會導致談話枯燥,產生令人尷尬的沉默。因此,應該將這些問題改成開放性、誘導性的問題,並適當采用探尋式追問。在你提出開放式問題時,別人會感到放鬆,因為他們知道你希望他們參與進來,充分表達自己的想法。比如“你和朋友發生矛盾的時候你是怎麼做的?”等應試者回答完了之後還可以追問他:“這件事對你們以後的交往有什麼影響?”
在實際麵試中,對應試者的提問不外乎關於工作經驗的提問、關於工作動機的提問、關於進取心的提問、關於工作態度的提問、關於分析判斷能力的提問、關於人際交往與適應性的提問等等。
1 .針對工作經驗提問