第1章 銷售組織的設計(1)(3 / 3)

在此基礎上,2001年,寶潔攜手富基公司建立了更為先進的DMS分銷解決方案。該方案是一個完整的供應鏈協作與控製係統,包括:規範分銷商行為的覆蓋流程、高效分銷商補貨係統、考慮周全的訂貨管理、科學有效的信用控製,以及麵向分銷商提供寶潔係統專業化所需的接口編碼和數據轉移程序的文件和工具。

正是由於渠道信息化的獨特魅力,不僅使分銷商可以自動管理庫存、自動填單訂貨、自動縮短訂貨周期、自動加快訂貨頻率,而且使得寶潔和聯合利華總部可以更加透明地了解產品在渠道內的流向和頻率,從而不費吹灰之力地進行有效的實時監控,這大大提高了公司渠道的競爭力,也真正體現了與分銷商發展戰略夥伴關係的戰略構想。★

◎ 銷售組織設計的原則

根據銷售管理的需要和銷售組織的目標特征,在設計銷售組織時,必須遵循下列原則。1.顧客導向的原則

在設計銷售組織時,管理者必須首先關注市場,考慮滿足市場需求,服務消費者。以此為基礎,建立起一隻麵向市場的銷售隊伍。

2.精簡與高效的原則

精簡與高效是手段和目的的關係,提高效率是組織設計的目的,而要提高組織的運行效率,又必須精簡機構。具體地說,精簡高效包含三層涵義:一是組織應具備較高素質的人和合理的人才結構,使人力資源得到合理而又充分地利用;二是要因職設人而不是因人設職,組織中不能有遊手好閑之人;三是組織結構應有利於形成群體的合力,減少內耗。

3.管理幅度合理的原則

管理幅度是直接向一個經理彙報的下屬人數。管理幅度是否合理,取決於下屬人員工作的性質,以及經理人員和下屬人員的工作能力。正常情況下,管理幅度應盡量小一些,一般為6~8人。但隨著企業組織結構的變革,出現了組織結構扁平化的趨勢,即要求管理層次少而管理幅度大。

4.穩定而有彈性的原則

組織應當保持員工隊伍的相對穩定,這對增強組織的凝聚力、提高員工的士氣是必要的,這就像每一棵樹都有牢固的根係。同時,組織又要有一定的彈性,以保證不會被強風折斷。組織的彈性,就短期而言是指因經濟的波動性或業務的季節性而保持員工隊伍的流動性。

◎ 銷售組織設計中常見的問題

合理的銷售組織不一定能保證銷售的成功,但不合理的銷售組織一定會阻礙成功。有許多企業受到銷售組織問題的困擾。

1.效率低下

有些企業在發展壯大的過程中,銷售組織迅速擴張,但效率卻日漸降低,最突出的表現就是人均銷售額的下降。例如,某著名家電企業最近3年負責銷售和營銷方麵的人員增加了l5%,而銷售額卻下降了l2%。在效率降低的同時,企業對市場的反應也變得遲鈍,整個銷售體係就像一個老態龍鍾的老人一樣舉步維艱。

2.管理失控

有些企業在組織迅速擴張的過程中出現了管理失控的現象。如財務失控,營銷費用持續上漲,但銷售額並沒有增加。有的銷售人員或地區銷售經理將產品銷售收入挪作他用,形成體外資金;還有一些企業銷貨款大量呆滯,逐步形成死賬、壞賬。如信息失真,有些銷售人員沒有向總部及時傳遞市場和客戶信息,甚至謊報軍情,誇大競爭對手的競爭實力和促銷力度,推卸責任,以掩蓋自己的無能;有的甚至乘機要求公司提高獎勵的比例,或要求加強廣告或降價促銷力度。如人員失信,有些銷售人員功高自恃,把持客戶和經銷商,建立私人關係,形成獨立王國;有的甚至在向總部施加壓力,要求降價和促銷的同時,還向經銷商要回扣,損公肥私。如關係失控,有些企業規模大了之後,不注意與經銷商和其他相關部門建立長期的合作關係,也沒有建立一套市場危機處理係統,結果出現某些地區的經銷商集體反水、消費者信用危機,這些情況直接危及整個銷售體係和企業的形象。管理失控的結果使企業難以有效地運作,也難以快速地對現有的組織加以改造,最終使企業付出巨大的代價。

3.溝通不暢