③贈送的禮品要品質優、適用性強，經久耐用，最好更具有私人性、專一性。
④禮品的包裝要精致美觀，吸引人。
6.QQ/MSN在線聊天
現在，QQ和MSN已經成為很普遍的網絡交流工具，為電話銷售人員與客戶進行即時溝通提供了很大的便利。雖然郵件的功能也越來越強大，但郵件傳輸有時容易出錯，通過QQ和MSN即時傳輸，可以將信息及時準確地傳遞到關鍵人物手中。同時，也可以為客戶出謀劃策，提供其他方麵的幫助。不過，網上聊天比較費時間，電話銷售人員也要注意把握好度。
7.客戶聯誼
與客戶共同組織聯誼活動，如組織球隊進行比賽、共同舉辦文藝演出等，體現了對客戶的尊重，也是與客戶建立長期關係的好辦法。
某食品公司以經營山核桃為主，大部分生意都來自團購客戶。為了與客戶保持良好關係，公司專門組建了一支籃球隊，尋找機會與客戶進行籃球友誼賽。比賽結束後，由公司員工提議共進晚餐，密切交流，因為這種交流不涉及商業問題，客戶感覺都很輕鬆，雙方的關係也因此有了進一步的推進，客戶還主動介紹自己的朋友與這家公司做生意。
不少企業都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關係。不過，這種聯誼活動所動用的資源較多，需要團隊的力量，不宜常用，一般一年舉辦一次就可以了。
案例討論 放長線，釣大魚
喬·吉拉德是世界上最有名的銷售大師，被吉尼斯世界紀錄譽為“世界上最偉大的銷售員”。他認為，所有他認識的人都是自己潛在的客戶，對這些潛在的客戶，他每年給每個客戶大約要寄上12封問候信函，每次均以不同的色彩和形式投遞，並且在信封上盡量避免使用與他的行業相關的名稱。
1月，他的信函是一幅精美的喜慶氣氛圖案，同時配上幾個大字“恭賀新禧”，下麵是一個簡單的署名：“雪佛蘭轎車，喬·吉拉德上。”此外，再無多餘的話。即使遇上大拍賣期間，也絕口不提買賣。
2月，信函上寫的是：“請你享受快樂的情人節。”下麵仍是簡短的簽名。
3月，信中寫的是：“祝你聖巴特利庫節快樂！”聖巴特利庫節是愛爾蘭人的節日。也許你是波蘭人，或捷克人，但這無關緊要，關鍵的是他不忘向你表示祝願。
然後是4月、5月、6月……
不要小看這幾張小小的賀卡，它們所起的作用真不小。不少客戶一到節日，往往會問夫人：“過節有沒有人來信？”
“喬·吉拉德又寄來一張卡片！”
這樣一來，每年就有12次機會，使喬·吉拉德的名字在愉悅的氣氛中來到這個家庭。
案例提示
在成交之後繼續關心客戶，將會既贏得老客戶，又能吸引新客戶。喬·吉拉德用親筆簽名的賀卡，讓客戶們永遠記住了他。他並沒有說一句：“請你們買我的汽車吧！”但這種“不說之語”——不講推銷的推銷反而給人們留下了最深刻、最美好的印象，等到客戶真的打算買汽車的時候，往往第一個想到的就是喬·吉拉德。
討論題目
1.製作一封給客戶的親筆簽名賀卡，對建立長期關係有什麼好處？
2.讀過案例中介紹的喬·吉拉德的故事，你有什麼感觸？
思考
1.你怎麼看待給客戶送禮？為了維係客戶關係，你會送什麼樣有新意的禮物？
2.結合實際談談你怎樣打跟進電話。從電話內容和時機兩方麵來談。
本章小結
1.成交後做好4個跟進工作：做好售後服務，成為客戶的客戶，向老客戶推介新產品，從滿意客戶那裏獲得推薦。
2.處理客戶抱怨有5個關鍵環節：誠意道歉，穩住客戶的情緒；認真傾聽抱怨內容；表示同情和理解；提出解決方案，做出可能的承諾；處理後確認並致謝。
3.與客戶保持長期聯係有7種有效工具：電話、電子郵件、手機短信、隨訪信/賀卡、禮品、QQ/MSN在線聊天、客戶聯誼。