(3)輪形網絡。即4位部屬都向位於他們中間的經理彙報,而這些部屬之間卻沒有溝通,所有交流都是通過中間人物——經理進行的。

(4)環形網絡。其允許相鄰成員之間的交流,但不允許不相鄰成員間交流。

(5)全渠道形網絡。其允許每一個成員自由地與其他成員進行交流,沒有任何限製,所有的成員都是平等的。這種溝通方式常適用於團隊或委員會組織結構中。

如果要求溝通的準確性較高,則鏈形、Y形和輪形網絡比較合適;如果要求增加員工的滿足感,則環形和全渠道形網絡比較合適;輪形網絡容易形成一種權威或產生一位領導。

那麼,這5種溝通網絡各有什麼優缺點呢?我們用交流的速度、準確性、領導者的湧現和士氣的鼓舞4個標準來進行評價。

如果注重溝通速度的話,輪形和全渠道形網絡是最好的溝通形式。

具體應用時,要對以上各種不同的溝通類型在不同的時間和場合中需根據實際情況和要求采用不同的溝通手段。

工具 測試你是否是獨裁型領導

案例討論 無法溝通的苦惱

A在某知名跨國公司工作表現出色。該跨國公司在國內地區的人力資源副總是一位美國人。一次,這位美國副總找A麵談,想聽聽A對自己今後五年的職業發展規劃以及期望達到的職業位置。A覺得有些尷尬,因此並沒有正麵回答問題,而是開始談論公司未來的發展方向、公司的晉升體係,以及目前他本人在組織中的現有位置等,講了半天就是沒有正麵回答副總的問題。副總對此大惑不解,因為同樣的事情之前已經發生了好幾次。

“我不過是想知道這位員工對於自己未來五年職業生涯發展的打算,想要在公司做到什麼樣的職位罷了,可為何就不能得到明確的回答呢?”談話結束後,副總忍不住向人力資源總監抱怨。“這位老外副總怎麼這樣咄咄逼人?”談話中受到壓力的A也向人力資源總監訴苦。

案例提示

由於文化的差異,跨文化人員之間的交流溝通存在著障礙,包括語言的障礙、行為習慣的障礙、文化禮儀的障礙等。案例中美國副總與中國員工之間的誤解,就來自跨文化溝通的障礙。要解決這些障礙,需要建立完善的溝通網絡。

討論題目

1.作為一家跨國公司的人力資源副總,無法與員工實現有效溝通,是失職的。請你給這位美國副總指出他的不足,並給他提供改進的意見。

2.假如你是人力資源總監,你會如何幫助二人實現有效的溝通?

思考

看看你工作中的信息網絡有哪些?

請與其他人一起做這一練習。

(1)準備好紙和彩色鉛筆。繪製一張在工作人員之間相互溝通信息的草圖,人員包括老板、同事、職員、委托人和供貨商等。

(2)用粗線標明信息溝通量比較大的方向。

(3)用字母顯示信息溝通的方式。

M=正式會議;T=電話;F=麵對麵會談(非正式會議);L=信件、備忘錄、報告等。

(4)檢查一下自己畫的溝通信息圖,確認沒有遺漏人員。

(5)在你特別喜歡與之溝通的人名右側標記符號“ ”;在你不喜歡與之溝通的人名右側標記符號“”。

(6)查看溝通信息圖,總結你的溝通自測成果:

①你最喜歡的溝通方式是什麼?為什麼喜歡這種溝通方式?

②你與誰溝通的信息最多?為什麼?

③你在與對方溝通時一般是以哪種方向來進行的?是接收—傳遞(反饋),還是傳遞—接收(正向)呢?

(7)簡述你與夥伴溝通的狀況。

(8)在每一種溝通方式中選擇你的強項和弱項。