一個企業盡管采取諸多防範措施，危機仍然不可避免，一旦發生危機，我們該怎麼辦？由於現在互聯網的發展，對消息自然傳播聽之任之，將使得危機在極短的時間內造成非常大的負麵影響，從而導致極其嚴重的局麵。此時，危及公關尤為重要。
危機公關要反應迅速，盡可能在不利消息進一步危害企業聲譽之前介入，將危害企業的信息降至為零。危機公關期間要做好善後處理工作，盡快恢複企業信譽與商業形象，重新取得客戶或是政府部門以及社會的信任。
企業公關中，事實雖重要，但態度更顯關鍵。在現代社會裏，人們對企業社會責任的期望值越來越高。若一個企業在發生危機事件時，不能與公眾進行溝通，不能清楚地告訴公眾自己的態度以及自己正在盡力挽救什麼，無疑會給企業的信譽帶來致命打擊，甚至有可能導致企業就此消亡。中國有一句話，叫做“人非聖賢，孰能無過”，其實隻要你態度誠懇，人們對於犯錯者還是願意給予其改正機會的。危機事件發生後，企業如果有誠意，那麼曾經的對與錯就變得不那麼重要了。下麵我們看看可口可樂中國公司在“阿斯巴甜”危機中的公關策略。
？2003年2月27日，英國《星期日泰晤士報》刊登了一篇題為《秘密報告指控甜味劑》的文章，聲稱該報記者根據一份剛剛解密的研究報告發現，美國全國飲料協會早在80年代初曾對一種在汽水飲料中廣泛使用的甜味劑“阿斯巴甜”進行過研究，結果認為“阿斯巴甜”能分解甲醇和苯丙氨酸等有毒物質，從而影響人腦的正常工作。甚至“阿斯巴甜”還會改變消費者的行為，誘使消費者進食更多這類飲料。報道中還強調指出，可口可樂和百事可樂等許多飲料廠家目前仍在使用“阿斯巴甜”。
在英國，消費者每年要消費90多億罐汽水。《星期日泰晤士報》的報道無疑是在人群中扔了一顆重磅炸彈。很快，可樂飲料含有毒物質的消息就出現在互聯網上，並迅速蔓延全球。
？？？？在我國，3月1日上午9點剛過，國內互聯網上便出現了一條轉載自南方某報的消息，該消息引用《星期日泰晤士報》的報道說：可口可樂含有對大腦不利的成分。各大媒體紛紛將電話打進可口可樂中國公司總部，要求對此進行解釋。
在眾多媒體的追擊下，可口可樂（中國）公司迅速意識到問題的嚴重性，並為向新聞界和廣大消費者澄清事實，決定當晚召開新聞發布會。3月1日晚，可口可樂（中國）公司副總裁魯大衛放下所有工作，出現在北京各大媒體的記者們麵前。魯大衛著重說明的一點是，在中國生產和銷售的可口可樂係列飲料中均未使用“阿斯巴甜”，特別是紅色罐裝的可口可樂飲料中選用的是天然蔗糖，根本沒有使用任何人工合成甜味劑。可口可樂產品中使用甜味劑的隻有白色罐裝的“健怡可樂”，而且“健怡可樂”也沒有使用“阿斯巴甜”，而是采用了甜蜜素和糖精鈉兩種甜味劑，並在外包裝上標明了這兩種成分。
？？？？魯大衛先生還出示了一份美國全國飲料協會2月28日發給英國《星期日泰晤士報》的聲明。聲明中，美國全國飲料協會主席威廉·波爾指出，《星期日泰晤士報》報道引用的報告中提出的問題早已經過科學研究證明並不存在，而且“阿斯巴甜”已被全球90多個國家批準使用。波爾在這份聲明中還批評英國《星期日泰晤士報》刊登的圖片誤導讀者，因為可口可樂並不含有“阿斯巴甜”。
？？？？從2月28日到3月1日，業務遍布全球的可口可樂公司在警醒中進行了一場成功危機公關戰。？
對於重大責任事故導致社會公眾利益受損時，企業必須承擔責任，給予公眾
一定的精神補償和物質補償。在進行善後處理工作過程中，企業必須做到“誠”
字，隻要顧客或社會公眾是由於使用了本企業的產品而受到了傷害，企業就應該
在第一時間向社會公眾公開道歉以示誠意，並且做出負責的姿態。對於那些確實存在問題的產品應該不惜一切代價迅速收回，並順勢承諾立即改進企業的產品或服務，以表明企業解決危機的決心。危機是檢驗企業態度的試金石，隻有以誠相待，才能取信於市場。
新老板關鍵點：
◆當企業危機發生的時候，最首要的就是利用手中的媒體資源，穩住媒體的態度，然後迅速找到危機的源頭並做出合理解釋。
◆當危機已經演化到如火如荼的程度時，最好的辦法仍然是從尋找源頭開始尋找問題，因為這個過程就是你決策的過程。