很多企業在成立之初都喊著“金牌服務”的口號，但金牌服務究竟是什麼呢？金牌的服務，是顧客在抵達賓館的第一時間，讓顧客找到歸屬感；金牌的服務，是顧客下了單子後，可以放心的去做其它事情，而不用再過追問單子的情況；金牌的服務是，一個客戶下過一次單子之後，下次再尋找同類產品時第一個想到的合作夥伴還是你。
2001年，血氣方剛的任軍懷著滿腔熱忱，帶領一幫兄弟姐妹們獨立創業。30萬元注冊資金投入後，新生源公司誕生了。公司創立之初，20多人圍坐在一張大會議桌上，這些人員後來一直跟著新生源南征北戰，從漕河涇到張江，把公司資金從30萬做到424億。
最初由於公司隻有30萬的注冊資金，大家不得不節約成本。沒有錢製備自己的實驗室，就用服務換，在為雲南、北京、上海等實驗室提供技術服務的同時，換取實驗室使用權用來研發自己的新藥。在人家的實驗室，新生源的員工在走廊裏等待機會去做實驗。新生源就是在如此艱苦的條件下，完成了３個國家生物技術一類新藥的研發工作。
任軍融資的工作更是辛苦。在夏天悶熱的上海，他依舊西裝革履，一手拎電腦，一手拎攝影儀，擠公交去說服一個個投資商。那段時間，他一個月要會見三四十個風險投資商，播放三四十次PPT。
2001年正直全球醫藥發展低穀階段。加之“9·11”事件影響，醫藥行業更是雪上加霜，風險投資商都管好了錢袋子。原本投資新生源的一家上市公司也改變了投資計劃。已經進入批準流程的2500萬投資化為泡影，通過房屋抵押等方法籌備的上百萬資金也花費殆盡，大家已經9個月沒有領到工資了。
麵對現實，18位創業者圍坐在大會議桌旁，任軍和他們說大家可以散夥，並承諾為每個人找一份好工作。然而除一人因生活壓力不得不灑淚而別，其他人都願意跟著任軍繼續前行。
一次費盡唇舌後，新生源終於拉來一個３萬元的單子，主要是為大連一家企業完成GMP的認證資料規整工作。自新生源創立之時，就把服務放在了首位。為了保證工作的質量，新生源專門派一人常駐大連。客戶被新生源的嚴謹的工作和貼心的服務所感動，再次將一個GMP認證的全套實施的任務給了新生源，這個單子總額高到30萬元。
就是這個單子，使得幾近倒閉的新生源又獲得了新生。這次的新生猶如鳳凰涅磐，新生源抓住機會迎頭趕上，很快變發展壯大起來，展翅翱翔在廣闊的創業天地裏。
美國管理學權威彼得·德魯克曾說過：“優質的服務是企業家的具體工具，也就是他們借以利用變化作為開創一種新的實業和一項新的服務機會的手段……企業家們需要有意識地去尋找為客戶服務的機會。”愛迪生也曾說過：“我的人生哲學就是工作，我要揭示大自然的奧秘，並以此為人類造福。我們在世的短暫一生中，我不知道還有什麼比這種服務更好的了。”
客戶猶如衣食父母，為了讓客戶更滿意，很多企業都圍繞著客戶在做文章。當你在做各種客戶滿意度調查，各種售後電話回訪，不要認為那些隻是裝裝樣子的麵子工程，其實所有的服務積澱都是為了了解自己的產品在客戶心目中的良好形象。
新老板關鍵點：
◆打造一隻金牌服務隊伍，已不是你想不想、願意不願意、喜歡不喜歡的事。而是說要想不被淘汰出局，這是必須做而且要做好的事。
◆做好服務，沒有激情、熱情和努力是不行的，但光有這些是不夠的，企業管理者還需要用智慧和心血去打造。
巧妙公關，沒有過不去的難關
新老板創業點睛錄：
◆在企業經營中，不可避免地會遇到一些突發事件，樹立危機公關意識必不可少。
◆企業公關危機意識的樹立是一項艱巨而重要的工作，必須落實到方方麵麵、瑣碎、具體的工作中，根植於每一位員工的心裏。