門診輸液室人性化護理的應用
護理經驗
作者：張蓉
【摘 要】目的：探討和分析門診部輸液室人性化護理的應用優點。方法：提供人性化管理方式，使用人性化輸液流程，營造和諧治療環境，采取人性化的護理行為和服務技術。結果：應用人性化的護理輸液病患對了解輸液過程中的相關知識、心理舒適度、護理滿意度有了明顯的提高。結論：人性化護理在門診部輸液室的應用時十分必要的，也是效果顯著的。采用人性化護理，對提高患者輸液過程中配合度和提高患者的心理舒適度，順利完成輸液有積極的作用。
【關鍵詞】 門診部輸液室；人性化護理；患者滿意程度
優質護理示範工程的開啟和現代護理方式的改變，護士改變了由原來被動服務從而變成主動服務[1]。患者對提高醫療水平的要求和全民文化素質的提高，患者希望能夠享受到人性化服務，除了在醫院能得到疾病治療之外，現代患者越來越關注於服務被滿足的渴望。患者希望在治療疾病外還可以受到人性化的服務與關懷。
人性化護理指的是個性化的、整體化的、有效的、創造性的護理方式，目的在於使患者在精神、心理、社會上處於舒適且滿足的狀態，降低或減少不舒適的情況的發生[2]。
由於門診部輸液室是醫院的窗口科室，其的工作優劣可以直接反映出醫院的護理水平與質量，門診部輸液室具有患者集中、人流量大、風險指數較高，病情具有複雜性和特殊性等特點，故在門診部輸液室輸液過程中護士的專業護理技術、服務態度、溝通技巧、責任心等相關因素都會影響到護患關係[3]。
為了減少發生護患矛盾概率，提高輸液室服務質量，提供體貼優質的人性化服務和認真貫徹護理服務的精神成為必要途徑[4]。我科室依據門診輸液的現狀和特點，把人性化服務細節應用於門診部輸液室的護理服務中，滿足了患者的要求，改善了護患關係，提高了護理服務的質量。本文統計和分析了2012年6月至2013年5月在我院門診部輸液室進行輸液的3857名患者，目的在於對在門診部輸液室應用人性化護理的優勢進行探討和分析。
1 資料和方法
1.1患者資料
統計了2012年6月至2013年5月在我院門診部輸液室的3857名患者的資料，其中1804名，女2053名，其中20～30歲454名，31～40歲621名，40歲以上2782名。
1.2 方法
1.2.1 采用護理人性化的方法，讓患者參加到工作中來
為了對患者的心聲進行及時了解，科室每半個月召開一次“護患關係座談會”，及時從患者那了解患者的建議和意見，每半個月定期發放患者對接受護理的滿意程度調查表，調查患者對護士的語言、儀表、技術、健康宣傳、行為等方麵的滿意程度，先進護士作為科室內的學習榜樣進行表揚，調動其他護士積極工作，提高科室內的整體護理質量，從而不斷改善護患關係，提高護理質量。1.2.2 營造溫馨和諧治療環境，讓患者有在家一樣的感覺
每半小時對輸液室進行清潔，保證輸液室安靜清潔的環境，讓患者感覺到舒適溫馨。床單隨髒隨換，每周更換。輸液椅可以手動調節，可提供坐臥方式，且為獨立單人座椅。輸液室內安裝有電視機，可以播放健康教育DVD和電視節目。輸液室內設有溫度計，空調可調節輸液室內溫度。服務區提供有一次性紙巾、飲水機、一次性紙杯等設施。護士站擺有鮮花，為患者營造舒適溫馨的輸液環境。在健康教育區宣傳欄內提供相關疾病知識的雜誌，供患者閱讀。