1.2.3 人性化的輸液服務流程
（1）當患者進入門診部輸液室後，主班護士對患者經行熱情的接待，認真核對和清點藥物，並及時登記。對患者是否有過敏史，是否空腹等基本信息進行了解，登記輸液瓶簽，指導患者坐好在輸液椅上，登記座位卡片，告知患者在輸液椅上耐心等待輸液。
（2）患者登記好後由專人進行藥品配製和輸液，在輸液前請患者自報姓名，核對無誤後，將藥液的組數和名稱告知患者，讓患者心中有數。
（3）患者輸完液後巡回護士及時觀察患者的輸液情況、輸液反應和有無滲液等情況。適當向患者介紹輸液注意事項和疾病康複的有關知識及時做好患者心理關懷。，輸液完成後及時補藥或拔針。
1.2.4 提供優質的服務技術
在穿刺時要沉穩、認真選對血管，穿刺時要輕柔、快速、準確插針，努力做到穿刺一次就可成功。在冬季輸液之前，先給予熱水袋給患者熱敷手部，充盈靜脈，不至於紮錯。紮止血帶時使用二次紮止血帶法，先選擇好穿刺的部位，先紮上止血帶，排氣，然後再鬆止血帶，進針之前再紮一次止血帶，血管會快速充漲，有利於成功穿刺。
1.2.5 提供人性化護理行為
（1） 語言行為：護理語言可以看做是一種職業語言。在門診部輸液室與患者溝通和交流時應該使用文明禮貌用語。如：稱上了年紀的患者為“大伯、大媽”等，穿刺失敗時及時說“對不起”，患者進來說“請”，患者出門說“再見”等等，建立和諧、溫馨、禮貌的服務氛圍，不能不負責任推諉自己的職責。
（2 ）非語言行為：護士的體態、眼神、手勢具有良好的溝通效果。在輸液室內主動協助在輸液過程中需要上衛生間的患者，攙扶行動不方便的患者，主動倒熱水給患者，關心患者病情，對病患噓寒問暖，建立相互信任的關係。護士溫柔的觸摸和關懷的目光，都可取得患者的信任[5]。
2 總結
對我科室2012年6月至2013年5月在我院門診部輸液室的3857名患者實施人性化護理進行統計和分析，發現輸液患者對護理過程中人性化護理滿意程度，心理舒適度、輸液有關知識的了解程度有了明顯的提高。門診部輸液室是醫院對外接納患者的直接窗口，每天為許多患者提供治療，護士的服務水平直接與醫院在患者心中的形象和滿意程度有關。實施人性化護理是未來門診部輸液室的必行之路，是醫院的重要管理舉措。由此可以看出，護士給予患者關懷，熱情、真誠服務態度對緩解護患矛盾、減少糾紛，緩解患者治療時的緊張情緒，增加患者對康複的信心和配合度都有十分有幫助。故門診輸液室人性化護理的應用是卓有成效且有必要的。人性化護理對輸液順利、患者積極配合輸液具有十分有益的作用，固值得提倡和開展個體化護理。
參考文獻
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[5]杜治政.關於醫學人文教育幾個問題的認識[J].醫學與哲學（人文社會醫學版），2006，27（5）：6.