莊辰超則力主做這樣的係統。“如果站在商業模式的角度，會考慮我們不應該介入交易”，他說，“但我唯一關注的邊界是為消費者提供性價比最好的旅遊產品。”接下來，差不多半個公司的力量都砸了進去，所有人都雞飛狗跳地折騰。2010年7月，去哪兒的機票在線交易平台TTS（Total Solution，後改稱SaaS）推出。
這類似於淘寶後台的交易係統。所有與去哪兒合作的機票代理商都必須使用。代理商在原來的遊戲規則裏玩得很開心，去哪兒這麼大的變化讓他們充滿不安，彭的電話被打爆了，各種抱怨。彭和她的銷售們跟代理商們實話實說：我們可能會手忙腳亂，但保證你們能賺錢。公司技術和產品部門則加班加點地迭代產品，“如果係統跟不上迭代速度，他們就要賠錢，賠錢就不跟你玩了。”
當所有的機票代理商都用上去哪兒的TTS係統後，一籮筐好處出現了。彭笑玫說，其實消費者最在意去哪兒提供的機票價格是否夠便宜，購買是否便捷和安全。而現在，消費者無論買哪個商家的票，交易都在去哪兒網站完成，再也不用像原來一樣需跳轉到代理商網站。這樣一來，交易速度保證了，消費者是否跟某個代理商進行交易，交易後代理商是否出票，每個代理商每天有多少交易量和交易額，每個交易達成需要的點擊次數等，在後台都看得一清二楚。後來，去哪兒又推出類似支付寶的資金保障功能。
彭處理投訴不再像以前那般焦頭爛額。1月中旬，彭的一位朋友說，自己通過去哪兒付錢買赴新加坡的打折機票，錢都付了，但機票代理商稱沒有票了。彭“慫恿”消費者跟代理商說，自己已向去哪兒投訴，要代理商按原價出票。因為去哪兒與代理商簽有服務保障條款，結果那家代理商賠了兩千塊錢來出票。
通過TTS，去哪兒對機票代理商有了較強的控製力和話語權。這也有利於提升用戶體驗，體驗好了，更多消費者願意通過去哪兒下單，而機票代理商也願意在去哪兒賣票，而且拿出更多低價票吸引消費者，從而形成一個完整的商業閉環。彭承認，要是沒有TTS，去哪兒的閉環不會那麼牢固，容易被競爭對手撬開。
創業之初，去哪兒靠著戴福瑞在大型商業客戶的資源，換來少量品牌廣告。2008年，隨著流量的爆發性增長，去哪兒決定對代理商收取“刷點”的流量費或廣告費，最初是“一塊錢一個點擊”。上了TTS係統後，去哪兒可以精確測算代理商通過去哪兒達成交易的成本，然後每年都給代理商漲價。“我怎麼能讓代理商活下來，同時拿到我應得的份額，這是我們漲價的一個原則”，彭笑玫說，“隻要讓每個點擊的含金量增加了，我們就能漲價。比如原來25個點擊賣一張票，到5個點擊一張票，單價漲是很合理的。”
攜程成就去哪兒？
攜程固然在公關戰方麵有失策之處，更重要的原因是，它很長一段時間對去哪兒不夠重視。
去哪兒有今天的名氣，很大程度上是拜攜程所賜。
2006年年末，攜程向工商部門投訴當時還名不見經傳的去哪兒。這得多吸引眼球啊。起因是攜程發現去哪兒在其推廣頁麵中抓取了攜程對應機票產品的價格，並在攜程的價格之上標注出非常明顯的刪除線，以表示去哪兒的價格更具優勢，即所謂“劃線門”。攜程對此不滿，沒有與去哪兒交涉，而是直接投訴到工商部門。
攜程一位原高管告訴《創業家》，攜程的邏輯是，與去哪兒打公關戰，越打人家越出名，老百姓也糊塗，不如直接去告，判了誰贏誰輸，大家心裏也有一個底。
時任去哪兒副總裁的戴政在其博客裏描述他得知此事的反應：“我第一時間是驚喜。”戴政有豐富的媒體營銷經驗。他先是通過博客連續報道事件進展，後又在去工商局領取“行政告誡書”時邀請媒體，主動介紹事情經過。
這宗投訴以去哪兒被工商局告誡而終。表麵上看，攜程贏了，但當時的輿論幾乎都對去哪兒有利。“劃線門”折射出在線旅遊代理的重重內幕，也使得去哪兒獲得“攜程挑戰者”的定位—去哪兒上的價格更低。
此後幾年，去哪兒把攜程綁定為對手，或有意或無意，或主動或被動地發起一係列公關戰。當《創業家》問及莊辰超如何看待去哪兒與攜程的公關戰時，他的回答是，在任何一個爭奪消費者的領域，都會有公關上的比較，“這不是一個戰爭，而是一個行業規律”。
說起來，去哪兒與攜程或許並不算最直接的競爭對手，二者的商業邏輯有很大區別。莊辰超稱：“我認為攜程的商業邏輯是提供最好的服務賺取最高的利潤，而我們是提供最低的價格、合理的服務。”
勁旅谘詢總經理魏長仁表示，外界很難說得清其中誰對誰錯。而有趣的是，從業務形態上講，去哪兒的天然對手應該是酷訊，以及後來的淘寶旅行，但去哪兒與這兩者之間幾乎沒有互相攻訐的新聞出現。
熟悉戴政的人士說，他個性非常鮮明，在與攜程的公關戰中總是衝鋒在前。2012年年初和攜程的一次罵戰中，戴政控製不住，在微博上大罵，結果事情由企業之間的口水戰，演變出人身攻擊的色彩。《創業家》了解到，戴政甚至說過，那時候攜程曾經想滅掉去哪兒，如果他不在，說不定去哪兒就被滅掉了。
戴政確實讓攜程很頭疼，據說攜程一度要告他“誹謗”。有意思的是，2012年8月，某個在線旅遊行業會議現場，功成身退、專心做投資人的去哪兒原CEO戴福瑞與攜程CEO範敏同時出現，兩人輕鬆地聊著天，攜程“仇人”、即將離開去哪兒的戴政在一旁給他們拍照。
有業內人士表示，攜程固然在公關戰方麵有失策乃至失敗之處，而更重要的原因是，攜程很長一段時間對去哪兒不夠重視，最後隻能坐視去哪兒一天天做大。攜程CEO範敏曾經在私人場合感歎，他們給了去哪兒太多機會。
去哪兒從2010年年中發力酒店業務時，攜程終於嚴陣以待。去哪兒避開攜程、藝龍和同程網的鋒芒，與麗江等景區大量的低價旅店簽訂協議，然後用機票+酒店的海量在線用戶與主流酒店供應商談合作。這遭到攜程封殺。去哪兒則唆使酒店或酒店代理商表麵不降價，實際上返現給消費者，攜程則以同樣手段反製。
攜程與去哪兒的商戰還在繼續，但它恐怕很難阻止去哪兒前進的步伐了。更何況，去哪兒已經靠上了百度—一個比攜程大得多的大佬。
下篇：守·百度
百度投資控股內幕
如果100%收購，將來上市分拆會很麻煩，管理團隊獨立運營也無從談起；如果隻占40%以下，百度控製力很弱；百度最後選定了60%左右這個進退都沒有問題的比例。
2011年3月底的一天，在上海出差的彭笑玫接到莊辰超電話。莊問，現在百度對我們很感興趣，你怎麼想？
彭笑玫之前聽莊說過，百度戰略投資部董事總經理湯和鬆2010年夏天就在清華科技園的星巴克和他喝過咖啡，表示對去哪兒“有意思”。她清楚，去哪兒管理團隊2010年下半年放風說計劃上市或願意接受戰略入股後，一直有個共識：無論誰投去哪兒，都得保證管理團隊的獨立地位，並允許公司繼續運作上市。
給彭笑玫打電話前，莊辰超剛見過湯和鬆。這一天，他和紀源資本合夥人符績勳在北京的中國大飯店大堂咖啡吧聊天，符提到去哪兒和百度合作可能是最好的。聊得興起，符抄起電話就撥湯和鬆，湯很快趕到。對去哪兒和百度而言，新加坡人符績勳是最合適的“媒人”，他2000年供職德豐傑時參與了對百度的投資，2009年又代表紀源資本領投去哪兒的第三輪融資。其實，早在2006年，就有人介紹正在融第一輪的戴福瑞給符認識。不過，符當時所在的德豐傑很少做第一輪投資，他自己對去哪兒的“競爭環節和市場環節沒有想得很清楚”。金沙江創始人合夥人林仁俊則投了去哪兒的第一輪和第二輪，堪稱去哪兒投資案的大贏家。
在符績勳提出方案的基礎上，三人討論出大致框架。這是一個足以影響中國在線旅遊行業格局的微妙時刻。一個月後，去哪兒和百度戰略投資部拿出詳細的並購協議書。
按照莊辰超的說法，去哪兒的發展“從來沒有驚喜，所有的事情都是計劃中的”。包括百度投資這件事，戴福瑞當初和他一起討論創業計劃時，設想的場景之一就是獲得百度投資。不過，一位了解百度入股去哪兒內情的人士透露，故事沒有那麼簡單。
百度是通用搜索，而用戶需求在細化，比如買衣服直接到淘寶或凡客下單，這意味著百度被繞過了。因此，2010年百度加快了中間業務的戰略布局，要在視頻、房產、汽車、生活信息服務等垂直領域投資或自己做業務，愛奇藝、安居客、愛樂活即為例證。百度看項目的一大優勢是，其搜索後台有大量的目標公司數據，知道哪家公司好，哪家公司不好。
百度看中去哪兒毫不意外。去哪兒的業務跟百度很接近，都是信息服務，其流量很大一部分也來自百度。還有一個誘因：2010年7月，穀歌以7億美元價格收購美國一家提供機票信息服務的軟件公司ITA（有點類似中國的中航信）。
2010年夏天百度跟去哪兒接觸時，百度正糾結到底投資去哪兒還是自己做，自己做5000萬元夠不夠？因此，百度一開始多少有刺探軍情的味道。去哪兒與百度接觸也非常謹慎，怕不小心泄露了自己的商業機密；另一方麵，去哪兒那時更傾向於上市。畢竟，去哪兒已實現盈虧平衡，公司賬上還躺著近2000萬美元。
經曆金融危機之後，2010年出現一股在美國上市的熱潮。去哪兒在美國的對標公司Kayak當年11月提交申請，多家中概股公司也成為美國投資者爭搶的對象。與去哪兒一樣2005年前後創立的多家知名中國互聯網公司，如優酷、360、人人網等，都在2010年下半年至2011年上半年這個窗口期赴美上市。
前述知情人士說，百度與去哪兒的談判曾中斷半年，主要是莊辰超和百度CEO李彥宏對去哪兒的估值和入股價格不能達成一致。這期間，百度戰略投資部先後看過同程、藝龍、到到等公司，甚至考慮是否投資一家非在線的商旅公司。
而去哪兒與死對頭攜程也接觸過，並且談到了細節。不過，莊辰超說，與去哪兒臨近的兩個大公司，一個是百度，一個是攜程。攜程與去哪兒針對同一批消費者，提供完全不同的價值曲線，彼此有完全不同的解決方案。“從去哪兒的角度來講，與百度商業解決方案的理念是一致的，與攜程的理念是不一致的，我不認可攜程的理念”。
2011年年初，百度與去哪兒重回談判桌。百度意識到去哪兒在彙聚線下機票供應商和用戶體驗等方麵構建了“高到百度不能做的門檻”，它如果賣給攜程等大公司，會讓百度非常麻煩。對去哪兒來說，當時中概股已經出現危機，赴美上市行情並不好，而且，無論是獨立上市，還是結盟攜程或其他大佬，都會麵臨同樣問題：百度絕對會做一個類似業務，在流量上掐住去哪兒的脖子。