束被要求寫出一堆名字,然後討論和測試哪個好。他寫了200多個名字,主要是3個字的(參考肯德基、鄉村基),有“給力雞”、“QQ雞”等,不好的去掉,剩下上百個,覺得比較好的卻又被別人搶注了。後來還是特勞特取了“老鄉雞”這個名字,束一聽覺得很不錯:名字簡短、順口,自己會說話不用解釋,還可以打親情牌,“這個詞組發音不錯。名字發音也是有講究,特別是最後一個字,在讀的時候,嘴巴最好能打開,不要抿,抿就不好,比如光明這個名字就不好,娃哈哈就很好。”在他看來,“老鄉雞”這個名字能打90分,“肥西老母雞”最多60分。
確定“老鄉雞”做新的品牌名後,束從軒又麵臨另外一個選擇:改名節奏怎麼控製?突然換產生的衝擊波會比較大,衝擊波越大,傳播得越快,影響越大;逐漸換產生不了轟動效應,還會麵臨消費者、公司內部、政府部門、行業等方方麵麵的阻力,可能出現反複。
束決定采用突然換的方案。事實上整個改名的過程隻有他和肥西老母雞的總經理加上顧問3個人參與,其他高管直到接到執行指令前都不知道。
2012年3月4日,束決定從位置不偏也不熱鬧的合肥馬鞍山路店開始換裝。一開張,束就要求店長和服務員換上前一天晚上準備好的新招牌、海報和員工服裝。結果很快有網友在微博上發言:“肥西老母雞改名成老鄉雞了……我再也不相信愛情了……還我老母雞!!!”當地媒體記者紛紛打電話過來,問怎麼把品牌換了,是不是企業要破產了,是不是要把這個企業賣掉,“一下就炸了”。
束不怕有爭議,爭議越大越好,但就怕出現什麼不好的事件,比如服務品質下降,媒體輿論偏向負麵。因此,他的決策是,不僅僅是換招牌,店麵整個形象從原來的紅色全麵改為白、綠色,與肯德基徹底區隔;餐具、服裝全部換掉,提升品質,完善服務,“我雖然換了,但我給你的東西的品質比原來高,形象比原來好,使你感覺到這裏就餐更加愉悅。消費者一開始會有爭議(顧慮),但隻要覺得沒有侵犯他的利益,他會不同意嗎?”
最大的阻力還是來自內部。第一家換裝的店長當時意見就非常大,而且他不知道所有的店整體都要換,束就“騙”他說先拿這個店做試點。媒體報道出來後,其他店長也炸開了鍋,負責具體執行改名指令的公司市場和運營負責人憂心忡忡。束的態度是,沒有商量的餘地,換!
束說,公司如果是首次換品牌,這樣強製執行會有一些問題,但公司2005年有過一次改名經驗。當時,束決定把從1990年啟用的養殖公司名稱“正旺”統一改為“肥西老母雞”。宣布的時候,有位高管“嘩”一下站起來,說正旺都獲得了安徽省著名商標,怎麼說換就換?所有的高管都來理論,但換過之後,公司業務發展更快,大家很快就認同了新的名字。
“這個我跟你說,安撫不了,還是換了之後用事實說話。我們換了之後,第一個月業績就漲了10%,第二個月是20%……現在高達40%,大家情緒就沒有了。”束說。
全國市場怎麼打
伴隨換名而來的動作是,束從軒加快了老鄉雞開店的速度,2012年在安徽各地新開70多家店,總店數達到220多家,營收約為4.8億元。
束認為,安徽市場要開到近300家店才算充分滲透,因此2013年兵力還會集中在安徽。老鄉雞之前在北京、南京異地開過店,但他說主要是測試市場,了解老鄉雞要走出去具備哪些條件,比如遠程管理、品牌傳播、菜品開發、標準化管理、係統支撐等。