為了幫助旅遊公司改善自己的主頁，Facebook向他們提供一些分析數據，比如Like某個頁麵的用戶人口統計數據。公司可以發現一天中哪個時段能夠取得最好的互動效果，哪些動作能夠促使更多的用戶按下Like按鈕。
無論是直接的互動，還是通過數據挖掘工具得到的客戶信息，都為酒店提供了改善自身服務的絕佳的機會。借移動應用提供隨時隨地的服務
移動營銷的優勢在於企業可以隨時隨地提供服務，而客戶可以利用零碎時間來表明自己的需求。比如凱悅酒店集團就允許客戶通過智能手機訂房和退房。這意味著，遊客下飛機後，就可以在前往酒店的車上訂房，到了酒店之後直接拿鑰匙就可以了。希爾頓酒店集團估計大約615000位客戶下載了他們的手機應用。該應用提供預訂房間或者修改預訂的功能，還有菜單瀏覽等新功能。
在這裏要特別分享的就是被普遍看好的LBS（譯者注：以Foursquare為代表的地理位置服務，國內則有街旁、嘀咕等）營銷。LBS不僅為企業提供了客戶的地理位置信息，而且還是線上和線下結合的工具。比如比利時知名啤酒StellaArtois結合AR（注：實景擴增技術，把虛擬的圖像和文字訊息與現實生活景物結合在一起，很多AR應用已經在Android和iPhone智能手機上紛紛亮相）與LBS技術，做了一個應用：用戶開啟手機攝像頭對著街道，就會顯示離自己最近的酒吧，包括地址名稱。最特別的是，將手機往地上拍攝，還會出現箭頭符號，引導一步步走到酒吧。如果喝醉了，該應用會提供叫車服務。
最近星巴克就聯手國內移動社交網絡服務商街旁網推出新產品免煮咖啡VIA的營銷活動，用戶可通過簽到分享自己對VIA的飲用感受，並同步到各主流社交網絡上。企業方麵可借此取得傳播效應，獲取用戶的地理位置信息以及社交網絡數據，用戶則可以通過分享獲取勳章、優惠券等等。
結語
目前國內諸多公司也紛紛投入社會化媒體和移動營銷，那麼，社會化媒體營銷和移動營銷有什麼作用？
一是聆聽交互。看看目標客戶都在社會化媒體上討論什麼內容，然後加入他們的對話。可以通過客戶數據調查等手段發現客戶經常去哪些社會化媒體，看看他們都關心了哪些話題，搜索關於自己的品牌和產品的相關內容。
另外有沒有做到用戶到哪裏，企業就到哪裏呢？這個概念包含兩層含義：客戶在哪個社交網絡以及客戶現在處於什麼情景。
每個社會化網站都有自己的特征，比如以新浪微博和豆瓣來說，豆瓣的用戶更喜歡音樂、電影的分享，屬於文學青年一派，而新浪微博雖然發展迅速，但是活躍群體更多的是互聯網的業界人士。麵對如此眾多的社會化網絡，企業在選擇社會化媒體方麵也應該有主次之分，這取決於自己的目標用戶特征。
同樣如上文提到的各大酒店集團推出自己的手機應用，監控客戶所處的情景，在客戶的零碎時間為他們提供服務。借助手機的移動特性，企業應用可以為客戶提供隨時隨地服務。
二是監控。監控的目標可不僅僅是客戶，還包括競爭對手。看看競爭對手在社會化媒體上的信息，做了什麼，如何與客戶交互等等內容，另外還要適當的關注自己的員工在社會化媒體上的行為，是否存在對企業品牌有負麵效果的行為。
三是線下活動和線上結合。企業在推出線下活動的時候，可以通過把線下活動內容分享到主流的社會化媒體，從而取得更好的交互和傳播效果。以新浪為推廣微博而舉行的“微博快跑”活動為例，線下采用車隊以及代言人的方式在各個主要城市舉行主題活動，參與人員可以把照片以及感想等文字內容發表在微博上，在微博上取得線上傳播效果。另外還可以通過QR、LBS等手機應用結合線上活動和線下活動。
另外從企業內部來說，企業社會化媒體營銷和移動營銷不是一個人的事情，應該是整個公司的職務。因為其中會涉及客服、產品、公關等各個部門，需要各個部門合理協調，才能保證良好的營銷效果。