起步
作者：翟文婷
2008年4月，億佰購物收到創業以來的第一張訂單——一台價值400多元的咖啡機。此後他們開始“野蠻生長”，通過經營銀行的信用卡用戶，僅僅8個月之後億佰購物就有8000多萬的銷售收入進賬。
億佰購物是韓吉韜一行15人於2008年初從神州數出來創建的，通過經營銀行的網上商城，把一些時尚高端產品以分期付款的方式賣給信用卡用戶。還在籌備階段，他們就拿到了戈壁基金幾百萬美元的投資。他們認為，中國現有的1億信用卡用戶將是未來電子商務的主力消費群體，信用卡與電子商務人群相重疊也是必然趨勢。從波爾多的高價紅酒到阿瑪尼的美容時尚用品，從國外進口食品到貴金屬收藏禮品，億佰購物希望能成為信用卡用戶的時尚買手。
然而，受金融危機影響，2009年銀行突然大量收縮信用卡的發放數量，起步一年還沉浸在市場快速增長中的億佰購物，就這麼迎麵撞上了危機，甚至來不及反應。
此前快速擴張埋下的隱患也逐漸顯現，最突出的問題是嚴重的發錯貨或丟貨現象，前後共有400多個訂單下落不明；加上創始團隊之前都是做業務的，IT係統和內部運營體係不夠過關，無法承載巨大的客戶量，直接影響到購物體驗，每天都有上百個投訴電話打進來。用韓吉韜的話說，網站建起來很容易，但後期維護需要不斷投入，很多問題早期都覺得不是什麼問題。2009年的年中，危機開始反映到可量化的銷售收入，從高峰時每月的1700萬元左右一路降至七八百萬元。
這還不是最致命的。15名創始團隊的意見不合，內部產生分歧才是最棘手的問題。“最重要的不是業務的下降，而是誰也不知道危機什麼時候會結束。很多人對未來沒有信心，懷疑這個市場可能一段時間內都不會好起來了，開始打退堂鼓。”韓吉韜說，“我也懷疑市場會不會好起來，也有些沮喪，但我總覺得不甘心。”後來，那些認為市場前景堪憂的創始團隊成員，有一半先後離開了這家公司。
韓吉韜說，“很多創業公司死在前兩年，我們不願意死在前兩年，我想，我一定要活過三年。”
為應對危機，億佰購物開出的第一張藥方是先瘦身，保存實力。“雖然之前盲目擴張，但發現形勢不對，趕緊收縮，反應還比較迅速。”盡管當時創始團隊內部已經產生分歧，但是為了企業能活下來，他們在這個問題上保持了統一意見。隨後，億佰購物進行了小規模裁員，裁掉了120人中的40多人。包括韓吉韜在內的60多人全部上一線當起了客服，處理每天的丟單和投訴問題：電話確認收到貨品而且收對了，主動寄個小禮品，以撫慰客戶受到打擾的情緒；假如客戶沒有收到，隻能重新發貨。
接下來就是梳理有點複雜的業務鏈條。億佰購物作為中間商，上遊需要談貨物品類，下遊需要說服銀行借給他們信用卡的銷售通道。韓吉韜的同事稱，他們從神州數碼出來，創業初期就遭到了各大銀行的封殺，禁止與他們合作。
“倒也沒那麼誇張，但是銀行之間確實有些謠傳，懷疑我們是不是有什麼問題，能不能做這個事。銀行固然看重合作商能帶來一定的收益，但更看重風險控製的能力，如果雙方合作之後沒多長時間就活不下去了，對銀行的客戶會有影響。”韓吉韜苦笑道，中信銀行該業務的負責人為了避嫌，一直躲著不見他。有一天，他打車到此人的住處，坐在出租車裏等到半夜兩點，才見到了中信銀行的這位業務負責人。